是，鄭州市提供由政府支持的官方心理援助服務(wù)。
河南鄭州確實有官方提供的心理援助服務(wù)，該服務(wù)是市政府承諾的民生實事項目之一，旨在為市民，特別是青少年及其家庭，提供專業(yè)、免費且便捷的心理支持。這項服務(wù)主要通過24小時運行的心理援助熱線實現(xiàn)，由政府衛(wèi)生健康部門主導(dǎo)，并依托專業(yè)的精神衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)進行運營，確保了服務(wù)的權(quán)威性和專業(yè)性。
（一）服務(wù)熱線與運營機構(gòu)
- 主要服務(wù)熱線：鄭州市目前有兩條主要的官方心理援助熱線號碼，分別是 0371-89812345 和 0371-967886 。這兩條熱線均為24小時服務(wù)，全年無休，市民可隨時撥打 。
- 運營單位：根據(jù)公開信息，0371-967886 熱線由鄭州市第九人民醫(yī)院心理醫(yī)院負責(zé)運營 。而 0371-89812345 熱線則與鄭州市第八人民醫(yī)院相關(guān)聯(lián) 。這表明鄭州市的官方心理援助服務(wù)由多家指定的專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)共同承擔(dān)。
- 服務(wù)性質(zhì)：這些熱線提供的是免費的心理援助服務(wù)，旨在為市民提供心理危機干預(yù)、情緒支持和壓力疏解等幫助 。服務(wù)內(nèi)容主要針對心理危機干預(yù)和情緒疏導(dǎo)，與長期的心理咨詢或治療有所區(qū)別 。
（二）服務(wù)對象與內(nèi)容
- 核心服務(wù)對象：服務(wù)主要面向有需求的青少年及其家庭，同時也為廣大市民提供支持 。數(shù)據(jù)顯示，熱線接通的電話中，有關(guān)青少年的心理咨詢問題占有相當比例 。
- 服務(wù)內(nèi)容：服務(wù)內(nèi)容涵蓋心理危機干預(yù)、情緒支持、壓力疏解等。在疫情期間，服務(wù)重點也包括了針對失眠、抑郁、焦慮等常見情緒問題的疏導(dǎo) 。政府也明確要求將心理援助納入突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，為遭遇突發(fā)公共事件的群體提供及時援助 。
- 費用：官方心理援助熱線服務(wù)本身是免費的，市民只需承擔(dān)電話通訊費用 。
（三）政策支持與體系建設(shè)
- 政策依據(jù)：鄭州市政府通過印發(fā)《鄭州市殘疾預(yù)防行動計劃（2022-2025年）》等文件，明確要求建立和完善心理評估、心理咨詢、心理治療、精神科治療等銜接配合的心理危機干預(yù)和心理援助服務(wù)模式，并將心理援助納入突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 。
- 體系建設(shè)：鄭州市持續(xù)推進社會心理服務(wù)體系建設(shè)，將開通和運營心理援助熱線作為重要工作內(nèi)容 。這一體系旨在整合資源，構(gòu)建覆蓋全人群的心理健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
- 服務(wù)協(xié)同：除了市級熱線，政府也鼓勵和支持其他機構(gòu)，如學(xué)校、婦聯(lián)等，設(shè)立或利用現(xiàn)有平臺（如12355青少年熱線、12338婦女維權(quán)熱線）提供心理援助服務(wù)，形成協(xié)同效應(yīng) 。
對比項 | 鄭州市心理援助熱線 0371-967886 | 鄭州市心理援助熱線 0371-89812345 | 河南省24小時心理援助熱線 |
|---|---|---|---|
主要運營單位 | 鄭州市第九人民醫(yī)院心理醫(yī)院 | 鄭州市第八人民醫(yī)院 | 新鄉(xiāng)市心理援助熱線（0373-7095888） |
服務(wù)時間 | 24小時，全年無休 | 24小時，全年無休 | 24小時，全年無休 |
服務(wù)費用 | 免費（僅收電話費） | 免費（僅收電話費） | 免費（僅收電話費） |
主要依托 | 市級精神衛(wèi)生專業(yè)機構(gòu) | 市級精神衛(wèi)生專業(yè)機構(gòu) | 省級資源協(xié)調(diào) |
核心服務(wù)對象 | 青少年及家庭、廣大市民 | 青少年及家庭、廣大市民 | 河南省內(nèi)有需要的民眾 |
服務(wù)性質(zhì) | 心理危機干預(yù)、情緒支持 | 心理危機干預(yù)、情緒支持 | 心理危機干預(yù)、情緒支持 |
鄭州市官方提供的心理援助服務(wù)是真實存在且持續(xù)運行的民生項目。它通過 0371-89812345 和 0371-967886 兩條24小時免費熱線，由鄭州市第八人民醫(yī)院和第九人民醫(yī)院等專業(yè)機構(gòu)運營，為市民，特別是青少年群體，提供心理危機干預(yù)和情緒支持。該服務(wù)得到了政府政策的明確支持，并被納入社會心理服務(wù)體系建設(shè)和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案中，體現(xiàn)了政府對公眾心理健康的重視。