2025年5月15日，遵義市正式開通全國統(tǒng)一的“12356”心理援助熱線，提供免費(fèi)、專業(yè)的心理健康服務(wù)。
遵義市已建立由精神?？漆t(yī)院專業(yè)團(tuán)隊(duì)支撐的官方心理援助體系，覆蓋情緒疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)、健康科普及診療指引等多類需求，服務(wù)具有公益性和權(quán)威性。
一、服務(wù)內(nèi)容與特點(diǎn)
核心功能
- 情緒疏導(dǎo)：針對焦慮、抑郁、失眠等常見問題提供專業(yè)傾聽與建議。
- 危機(jī)干預(yù)：為緊急心理狀況（如自殺傾向）提供即時援助。
- 健康科普：普及心理健康知識，提升公眾自我關(guān)懷能力。
- 診療指引：對需進(jìn)一步治療的精神或心理疾病提供就醫(yī)指導(dǎo)。
服務(wù)類型 覆蓋人群 服務(wù)形式 響應(yīng)時效 情緒疏導(dǎo) 全體市民 電話咨詢 24小時 危機(jī)干預(yù) 高風(fēng)險個體 即時介入 5分鐘內(nèi) 健康科普 公眾 線上/線下宣傳 定期更新 專業(yè)保障
- 團(tuán)隊(duì)由遵義市精神?？漆t(yī)院和紅花崗區(qū)精神?？漆t(yī)院醫(yī)師組成，具備心理疾病防治與診療資質(zhì)。
- 熱線嚴(yán)格遵循國家衛(wèi)生健康委標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)規(guī)范性與隱私保護(hù)。
二、與其他服務(wù)的對比
遵義市心理援助體系整合了疫情防控期間臨時熱線資源，形成長期穩(wěn)定的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。相比早期臨時服務(wù)，現(xiàn)行熱線在覆蓋范圍、專業(yè)度和可持續(xù)性上顯著提升。
當(dāng)前服務(wù)完全免費(fèi)，避免了市場化心理咨詢的高昂費(fèi)用問題，真正實(shí)現(xiàn)公益普惠。
遵義市官方心理援助服務(wù)以12356熱線為核心，構(gòu)建了多層次、全時段的心理健康支持網(wǎng)絡(luò)，有效填補(bǔ)了公眾心理服務(wù)需求缺口。其專業(yè)性與公益性為市民提供了可靠的心理健康保障，是地區(qū)公共衛(wèi)生體系的重要組成部分。