通過綜合性的安全管理和心理支持體系，可在很大程度上降低游客在湖南張家界遭遇創(chuàng)傷事件后發(fā)展為創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD）的風(fēng)險。
避免在湖南張家界旅游期間或之后出現(xiàn)創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙，核心在于預(yù)防創(chuàng)傷性事件的發(fā)生以及在事件發(fā)生后提供及時有效的心理社會支持。這需要景區(qū)管理方、當(dāng)?shù)卣?/strong>、旅游服務(wù)人員和游客個人共同構(gòu)建一個多層次的防護(hù)網(wǎng)絡(luò)，涵蓋物理安全、應(yīng)急響應(yīng)、心理急救和長期社會支持等多個方面。
一、 強(qiáng)化景區(qū)安全管理，從源頭預(yù)防創(chuàng)傷事件
預(yù)防是避免創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙的首要環(huán)節(jié)。絕大多數(shù)PTSD源于直接經(jīng)歷或目睹嚴(yán)重的創(chuàng)傷性事件，如重大安全事故、自然災(zāi)害或極端暴力事件。確保景區(qū)環(huán)境的絕對安全是根本。
- 完善物理設(shè)施與風(fēng)險管控：對景區(qū)內(nèi)所有高空項(xiàng)目（如玻璃棧道、滑索、蹦極）和特種設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格、高頻次的檢查與維護(hù)。例如，張家界大峽谷景區(qū)對高空滑索主繩的檢查標(biāo)準(zhǔn)極高，一旦發(fā)現(xiàn)細(xì)小斷絲便立即更換，這種“零容忍”態(tài)度能有效防止設(shè)備故障導(dǎo)致的事故 。利用智慧安防平臺，如張家界公安打造的系統(tǒng)，通過數(shù)千個監(jiān)控探頭和客流監(jiān)測系統(tǒng)，實(shí)時預(yù)警安全風(fēng)險 。
建立動態(tài)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制：針對惡劣天氣（如冰雪、暴雨、大霧）或地質(zhì)災(zāi)害（如墜石）等風(fēng)險，建立科學(xué)的預(yù)警和響應(yīng)制度。這包括及時發(fā)布預(yù)警信息、限制或關(guān)閉高風(fēng)險區(qū)域。有案例表明，不利天氣下預(yù)防措施和提前關(guān)閉景區(qū)的響應(yīng)制度缺失，可能增加事故發(fā)生的風(fēng)險 。
提升游客安全意識與行為規(guī)范：在景區(qū)入口、危險路段和項(xiàng)目點(diǎn)設(shè)置清晰、醒目的安全警示標(biāo)識，明確告知潛在風(fēng)險和注意事項(xiàng) 。為游客提供免費(fèi)的行李寄存和擺渡車服務(wù)，減少因?qū)ふ页隹诨驍y帶行李造成的意外 。
二、 構(gòu)建快速心理急救與支持網(wǎng)絡(luò)，減輕事件即時影響
即使采取了最嚴(yán)格的預(yù)防措施，意外仍可能發(fā)生。此時，迅速啟動心理急救和社會支持系統(tǒng)，對于緩沖創(chuàng)傷沖擊、防止急性應(yīng)激反應(yīng)演變?yōu)槁訮TSD至關(guān)重要。
設(shè)立專業(yè)的心理疏導(dǎo)團(tuán)隊(duì)：景區(qū)應(yīng)考慮建立或與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，組建專業(yè)的心理疏導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件（如事故、自殺事件）時，該團(tuán)隊(duì)能立即介入，為直接受影響的游客和目擊者提供及時的心理支持和幫助，緩解恐慌和焦慮情緒 。
暢通心理危機(jī)干預(yù)渠道：推廣并普及全國性的心理危機(jī)干預(yù)熱線，鼓勵有需要的游客或受事件影響的公眾隨時撥打。專家建議，在手機(jī)中存入心理危機(jī)干預(yù)熱線電話，必要時可直接尋求專業(yè)幫助 。社會層面應(yīng)建立更完善的自殺危機(jī)干預(yù)機(jī)制和基層互助機(jī)構(gòu)，讓處于心理危機(jī)中的人能得到有效疏導(dǎo) 。
利用現(xiàn)有應(yīng)急體系整合心理服務(wù)：將心理支持納入景區(qū)現(xiàn)有的“十分鐘應(yīng)急救援機(jī)制”等快速響應(yīng)體系中。在救援過程中，除了醫(yī)療救助，也應(yīng)關(guān)注受困或受傷游客的心理狀態(tài)，進(jìn)行初步安撫 。工作人員和景區(qū)講解員甚至可以經(jīng)過培訓(xùn)，成為心理輔導(dǎo)的志愿者，為游客提供基礎(chǔ)的心理關(guān)懷 。
三、 促進(jìn)社會理解與支持，營造健康旅游環(huán)境
個體的心理健康深受社會環(huán)境影響。營造一個理解、包容、去污名化的社會氛圍，有助于減輕個體壓力，預(yù)防極端事件，并為可能的PTSD患者提供康復(fù)的社會基礎(chǔ)。
加強(qiáng)心理健康教育與宣傳：通過媒體、社交平臺和景區(qū)宣傳資料，普及心理健康知識，提高公眾對PTSD等心理問題的認(rèn)識，減少對心理疾病的偏見和歧視。
避免“維特效應(yīng)”：對于發(fā)生在景區(qū)的極端事件（如跳崖），媒體和社會輿論應(yīng)謹(jǐn)慎報道，避免過度渲染細(xì)節(jié)或浪漫化行為，以防止引發(fā)模仿，即“維特效應(yīng)” 。
提供長期社會支持：對于已經(jīng)經(jīng)歷了創(chuàng)傷事件的游客，應(yīng)引導(dǎo)其尋求專業(yè)的長期心理治療。社會和家庭的支持網(wǎng)絡(luò)對于康復(fù)至關(guān)重要。
避免創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙在湖南張家界旅游場景中發(fā)生，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。它要求將物理安全的“硬措施”與心理支持的“軟服務(wù)”緊密結(jié)合。通過持續(xù)投入于風(fēng)險管理、建立高效的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制、并前瞻性地布局心理健康支持網(wǎng)絡(luò)，不僅能最大程度地保障游客的人身安全，更能守護(hù)其心靈健康，從而真正實(shí)現(xiàn)安全、愉悅的旅游體驗(yàn)。這種綜合性的防護(hù)體系，是應(yīng)對潛在心理創(chuàng)傷風(fēng)險最有效的策略。
