2020年7月至今，金昌市已構(gòu)建覆蓋全域的三級心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立2條心理援助熱線，組建3支專業(yè)隊伍，開展心理健康"六進(jìn)"活動227場次，服務(wù)群眾超25萬人次。
甘肅金昌作為省級社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點城市，通過構(gòu)建全方位、多層次的心理健康服務(wù)體系，有效預(yù)防抑郁癥等心理問題。金昌市創(chuàng)新"一中心引領(lǐng)、兩熱線聯(lián)通、多站點覆蓋"的服務(wù)模式，建立區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，整合專家指導(dǎo)隊伍、骨干隊伍和志愿者隊伍，通過線上線下相結(jié)合的方式，為不同群體提供精準(zhǔn)化、專業(yè)化的心理健康服務(wù)，形成了具有金昌特色的心理疾病預(yù)防體系。
一、心理健康服務(wù)體系建設(shè)
1. 組織架構(gòu)建設(shè)
金昌市自2020年7月被確定為省級社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點城市以來，不斷完善心理健康服務(wù)組織架構(gòu)。金川區(qū)于2023年4月成立社會心理服務(wù)指導(dǎo)中心，成為甘肅省首家上規(guī)模且服務(wù)扎實的社會心理服務(wù)中心。該中心設(shè)有導(dǎo)詢接待室、服務(wù)咨詢室、心理測評室等7間功能室，為市民提供專業(yè)、私密的心理健康服務(wù)環(huán)境。
金昌市創(chuàng)新采用"政府+公益+購買服務(wù)"模式，借力校地、地企共建，打造了一支由專家指導(dǎo)隊伍、骨干隊伍、志愿者隊伍組成的"心力量鐵軍"。這三支隊伍各展所長，活躍在心理疏導(dǎo)、矛盾化解、科普教育、資源調(diào)度第一線，形成了心理健康服務(wù)的強(qiáng)大合力。
2. 服務(wù)模式創(chuàng)新
金昌市探索出獨具特色的"123456"社會心理服務(wù)模式，具體內(nèi)容如下：
模式要素 | 具體內(nèi)容 | 服務(wù)特點 |
|---|---|---|
一個中心 | 金川區(qū)社會心理服務(wù)指導(dǎo)中心 | 統(tǒng)籌全局，引領(lǐng)發(fā)展 |
兩種模式 | 校地合作、地企合作 | 資源整合，優(yōu)勢互補(bǔ) |
三支隊伍 | 專家指導(dǎo)隊伍、骨干隊伍、志愿者隊伍 | 分工協(xié)作，形成合力 |
四個結(jié)合 | 矛盾調(diào)解與心理疏導(dǎo)相結(jié)合、預(yù)警評估與心理干預(yù)相結(jié)合、宣傳教育與業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合、優(yōu)秀傳統(tǒng)文化與社會心態(tài)培育相結(jié)合 | 多維度融合，全方位服務(wù) |
五級防護(hù) | 心理健康評估與建檔、心理健康普及教育、心理熱線支持、團(tuán)體輔導(dǎo)活動、個案心理援助與危機(jī)干預(yù) | 層層遞進(jìn)，全面防護(hù) |
六項服務(wù) | 面向青少年、老年人、婦女、殘疾人、企業(yè)員工、機(jī)關(guān)干部 | 精準(zhǔn)化服務(wù)，全覆蓋人群 |
金川區(qū)還創(chuàng)新探索"1233N"工作模式：一個中心引領(lǐng)，兩條熱線守護(hù)，三支隊伍協(xié)同，三大服務(wù)貫通，N個站點扎根。這套機(jī)制如同精密的"心靈雷達(dá)"，敏銳捕捉群眾"不想說、不愿說"的思想癥結(jié)，提前介入，疏解情緒，消弭戾氣。
3. 東西部協(xié)作機(jī)制
金昌市積極拓展心理健康服務(wù)領(lǐng)域的外部合作，與濟(jì)南市精神衛(wèi)生中心簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，確立心理健康領(lǐng)域東西部協(xié)作結(jié)對關(guān)系。雙方通過資源共享、技術(shù)輸出等方式，在心理健康與精神衛(wèi)生領(lǐng)域高水平謀劃、高質(zhì)量推動，合力打造"魯甘心健康"東西部協(xié)作品牌，有力、有序、有效地推動精神衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，最大限度地方便群眾看病就醫(yī)。
協(xié)作內(nèi)容 | 合作方式 | 預(yù)期效果 |
|---|---|---|
技術(shù)支持 | 濟(jì)南市精神衛(wèi)生中心提供專業(yè)技術(shù)指導(dǎo) | 提升金昌市心理健康服務(wù)水平 |
人才培養(yǎng) | 聯(lián)合培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí) | 培養(yǎng)專業(yè)化心理健康服務(wù)人才 |
資源共享 | 專家資源、服務(wù)模式共享 | 優(yōu)化資源配置，提高服務(wù)效率 |
品牌建設(shè) | 共同打造"魯甘心健康"品牌 | 擴(kuò)大影響力，提升服務(wù)質(zhì)量 |
二、心理健康服務(wù)措施
1. 熱線咨詢服務(wù)
金昌市設(shè)立了兩條心理援助熱線，為市民提供全天候的心理支持服務(wù)：
- 24小時心理咨詢服務(wù)熱線：0935-8321280
- 與西北師范大學(xué)合作的心理服務(wù)熱線：400-9931-280（服務(wù)時間：8:00-20:00）
這兩條熱線雙線并行，為市民提供及時、專業(yè)的心理支持，成為預(yù)防抑郁癥的重要防線。熱線服務(wù)由專業(yè)心理咨詢師接聽，能夠為來電者提供情緒疏導(dǎo)、心理支持和危機(jī)干預(yù)等服務(wù)，有效緩解市民的心理壓力，預(yù)防抑郁癥的發(fā)生。
2. 心理健康"六進(jìn)"活動
金昌市積極開展心理健康"六進(jìn)"活動，將心理健康服務(wù)延伸到各個領(lǐng)域和群體：
活動類型 | 服務(wù)對象 | 主要內(nèi)容 | 實施方式 |
|---|---|---|---|
進(jìn)社區(qū) | 社區(qū)居民 | 心理健康知識普及、情緒管理技巧 | 講座、團(tuán)體輔導(dǎo)、個案咨詢 |
進(jìn)學(xué)校 | 青少年學(xué)生 | 學(xué)習(xí)壓力管理、人際關(guān)系處理 | 課堂教學(xué)、專題講座、心理測評 |
進(jìn)企業(yè) | 企業(yè)員工 | 職場壓力管理、團(tuán)隊建設(shè) | 團(tuán)體輔導(dǎo)、專題講座、工作坊 |
進(jìn)機(jī)關(guān) | 機(jī)關(guān)干部 | 工作壓力調(diào)適、心理健康維護(hù) | 講座、團(tuán)體輔導(dǎo)、個案咨詢 |
進(jìn)農(nóng)村 | 農(nóng)村居民 | 心理健康知識普及、情緒管理 | 講座、團(tuán)體輔導(dǎo)、入戶服務(wù) |
進(jìn)家庭 | 家庭成員 | 家庭關(guān)系調(diào)適、親子溝通 | 家庭咨詢、親子活動、專題講座 |
自2023年4月以來，金昌市已開展心理健康"六進(jìn)"活動227場次，心理科普教育受眾達(dá)25萬人次，有效提升了市民的心理健康意識和自我調(diào)適能力。
3. 菜單式心理服務(wù)
金昌市創(chuàng)新推出心理"幫幫團(tuán)"菜單式服務(wù)和"向陽花"心理服務(wù)菜單，滿足不同群體的個性化需求：
心理"幫幫團(tuán)"菜單式服務(wù)：學(xué)校、社區(qū)街道等基層單位可根據(jù)實際需求進(jìn)行預(yù)約，中心通過"基層點單，中心派單"的模式，精準(zhǔn)對接需求，提供定制化的心理服務(wù)。
"向陽花"心理服務(wù)菜單：面向全區(qū)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位，提供有針對性的心理健康服務(wù)。菜單內(nèi)容包括壓力管理、人際關(guān)系促進(jìn)、婚姻家庭關(guān)系調(diào)適等主題講座和團(tuán)體輔導(dǎo)活動，旨在幫助干部職工緩解工作壓力、提升心理韌性。
服務(wù)類型 | 服務(wù)內(nèi)容 | 適用人群 | 服務(wù)形式 |
|---|---|---|---|
個體咨詢 | 情緒疏導(dǎo)、心理支持、危機(jī)干預(yù) | 有心理困擾的個體 | 一對一咨詢 |
團(tuán)體輔導(dǎo) | 壓力管理、情緒調(diào)節(jié)、人際關(guān)系 | 有共同需求的群體 | 小組活動 |
專題講座 | 心理健康知識普及、心理調(diào)適技巧 | 廣大群眾 | 講座、報告 |
工作坊 | 技能培訓(xùn)、體驗式學(xué)習(xí) | 特定需求群體 | 互動體驗 |
家庭咨詢 | 家庭關(guān)系調(diào)適、親子溝通 | 家庭成員 | 家庭會談 |
危機(jī)干預(yù) | 心理危機(jī)處理、緊急心理支持 | 處于危機(jī)狀態(tài)的個體 | 緊急干預(yù) |
三、重點人群心理服務(wù)
1. 青少年心理健康服務(wù)
金昌市高度重視青少年心理健康，將心理健康服務(wù)融入學(xué)校教育體系。通過開展心理健康課程、心理測評、個體咨詢和團(tuán)體輔導(dǎo)等活動，幫助青少年掌握情緒管理、壓力應(yīng)對和人際交往等技能，預(yù)防青少年抑郁癥的發(fā)生。
金昌市還特別關(guān)注青少年的學(xué)習(xí)壓力問題，通過專業(yè)心理咨詢師的幫助，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識學(xué)習(xí)壓力，掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法和壓力管理技巧，避免因?qū)W習(xí)壓力過大導(dǎo)致的心理問題。
2. 老年人心理健康服務(wù)
針對老年人群體，金昌市開展了一系列心理健康服務(wù)活動。由于老年人身體機(jī)能下降、經(jīng)濟(jì)狀況變化、社會角色轉(zhuǎn)變等原因，容易產(chǎn)生失落感和無助感，甚至陷入抑郁狀態(tài)。
金昌市通過社區(qū)心理服務(wù)站、老年活動中心等場所，為老年人提供心理健康服務(wù)，包括情緒疏導(dǎo)、心理支持、社交活動等，幫助老年人建立積極的生活態(tài)度，預(yù)防老年抑郁癥的發(fā)生。金昌市還開展"心理服務(wù)下社區(qū)"活動，讓心理咨詢師主動上門為行動不便的老年人提供心理服務(wù)。
3. 特殊群體心理健康服務(wù)
金昌市特別關(guān)注特殊群體的心理健康問題，包括殘疾人、慢性病患者、失業(yè)人員、單親家庭等。這些群體由于生活壓力大、社會支持不足等原因，更容易出現(xiàn)心理問題，甚至發(fā)展為抑郁癥。
金昌市通過建立特殊群體心理健康檔案、開展定期心理評估、提供專業(yè)心理咨詢等方式，為特殊群體提供全方位的心理健康服務(wù)。金昌市還將心理支持延伸至特殊人群管理、信訪調(diào)解等多場景，提升服務(wù)覆蓋面，有效預(yù)防特殊群體抑郁癥的發(fā)生。
服務(wù)對象 | 心理特點 | 服務(wù)重點 | 服務(wù)方式 |
|---|---|---|---|
殘疾人 | 自卑感強(qiáng)、社交障礙 | 自信心建立、社會融入 | 個案咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、社會支持 |
慢性病患者 | 焦慮、抑郁情緒 | 疾病適應(yīng)、情緒管理 | 心理咨詢、放松訓(xùn)練、支持小組 |
失業(yè)人員 | 挫折感、自我價值感低 | 職業(yè)規(guī)劃、信心重建 | 職業(yè)指導(dǎo)、心理咨詢、技能培訓(xùn) |
單親家庭 | 經(jīng)濟(jì)壓力大、情感支持不足 | 情緒調(diào)節(jié)、親子關(guān)系 | 家庭咨詢、支持小組、資源鏈接 |
空巢老人 | 孤獨感、被遺棄感 | 社交活動、生活意義 | 社區(qū)活動、興趣小組、志愿服務(wù) |
金昌市通過構(gòu)建全方位、多層次的心理健康服務(wù)體系，有效預(yù)防了抑郁癥等心理問題的發(fā)生。從組織架構(gòu)建設(shè)到服務(wù)模式創(chuàng)新，從熱線咨詢到菜單式服務(wù)，從普惠服務(wù)到重點人群關(guān)注，金昌市形成了一套科學(xué)、系統(tǒng)、有效的心理健康服務(wù)模式，為市民的心理健康保駕護(hù)航，讓自愛自信、理性平和、積極向上的陽光心態(tài)成為城市發(fā)展的溫暖底色。