濮陽市目前提供3條官方心理援助熱線，其中12356為全國統(tǒng)一服務(wù)號，日均服務(wù)量超200人次。
濮陽市通過精神衛(wèi)生中心（市第六人民醫(yī)院）構(gòu)建了覆蓋全市的心理健康服務(wù)體系，整合本地專線與全國統(tǒng)一熱線，形成“人工+智能”協(xié)同模式，為市民提供全天候、多場景的心理援助支持。以下從服務(wù)架構(gòu)、功能特點(diǎn)及創(chuàng)新技術(shù)三方面展開說明：
一、服務(wù)體系
熱線網(wǎng)絡(luò)
熱線名稱 號碼 服務(wù)時間 特色人群 全國心理援助熱線 12356 24小時 全年齡段 市級心理援助熱線 0393-6188620 24小時 危機(jī)干預(yù)優(yōu)先 老年心理服務(wù)熱線 0393-6966600 24小時 老年人及家屬 機(jī)構(gòu)職能
由濮陽市精神衛(wèi)生中心統(tǒng)籌運(yùn)營，配備專職心理咨詢師團(tuán)隊，提供情緒疏導(dǎo)、壓力管理及危機(jī)干預(yù)服務(wù)，2025年起引入DeepSeek智能AI輔助分析，高危來電識別準(zhǔn)確率達(dá)92%。
二、服務(wù)優(yōu)勢
- 全天響應(yīng)
三條熱線均支持24小時撥打，15秒內(nèi)快速響應(yīng)，解決焦慮、抑郁等常見心理問題。 - 技術(shù)賦能
通過自然語言處理技術(shù)，智能系統(tǒng)可自動標(biāo)注來電風(fēng)險等級，并為接線員提供知識庫支持，服務(wù)滿意度達(dá)96%。
三、適用場景
涵蓋疫情防控應(yīng)激反應(yīng)、家庭關(guān)系沖突、情感困擾等場景，尤其對老年群體提供專屬心理支持。
濮陽市官方心理援助服務(wù)以專業(yè)化、智能化、普惠性為核心，有效提升心理健康服務(wù)可及性，建議市民根據(jù)需求選擇對應(yīng)熱線獲取幫助。