棗莊市60歲以上老年人口占比達(dá)23.7%，特需門診年服務(wù)老年患者超5萬人次。
山東棗莊老人特需門診是棗莊中心醫(yī)院針對(duì)老年群體推出的專屬醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，以“優(yōu)先就診、簡(jiǎn)化流程、全程導(dǎo)醫(yī)”為核心，為老年患者提供高效、安全、人性化的診療服務(wù)。該門診整合了預(yù)約掛號(hào)、綠色通道、慢病管理等資源，覆蓋內(nèi)科、骨科、康復(fù)科等老年常見病科室，有效縮短候診時(shí)間并降低就醫(yī)難度。
一、服務(wù)對(duì)象與特色
優(yōu)先服務(wù)覆蓋人群
- 80歲以上老年人憑身份證可直接享受掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥全流程優(yōu)先。
- 慢性病患者（如高血壓、糖尿?。┛缮暾?qǐng)長(zhǎng)期用藥處方，減少?gòu)?fù)診頻率。
- 行動(dòng)不便者配備輪椅、陪檢員及無障礙設(shè)施，提供“一站式”就醫(yī)協(xié)助。
專屬服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)項(xiàng)目 特需門診 普通門診 掛號(hào)方式 預(yù)約優(yōu)先+現(xiàn)場(chǎng)綠色通道 按排隊(duì)順序 等候時(shí)間 平均縮短至15分鐘 通常30-60分鐘 診療環(huán)境 獨(dú)立診室、隱私保護(hù) 混合候診區(qū) 隨訪服務(wù) 定期電話回訪+健康檔案管理 無主動(dòng)隨訪
二、就診流程與注意事項(xiàng)
預(yù)約與掛號(hào)
- 線上渠道：通過微信公眾號(hào)、支付寶生活號(hào)選擇“老年特需門診”，可預(yù)約次日至7日內(nèi)的號(hào)源。
- 線下服務(wù)：醫(yī)院門診大廳設(shè)有老年優(yōu)先窗口，支持現(xiàn)金、醫(yī)?？半娮又Ц?。
就診規(guī)范
- 陪同要求：建議1-2名家屬陪同，避免多人聚集影響診療效率。
- 病歷管理：初診需攜帶身份證及既往檢查報(bào)告，復(fù)診可使用醫(yī)院提供的電子病歷系統(tǒng)。
特殊政策
- 醫(yī)保報(bào)銷：慢性病種患者需主動(dòng)出示《慢性病專用病歷》，否則可能影響報(bào)銷比例。
- 急救通道：急危重癥老人可直接進(jìn)入胸痛/卒中中心，實(shí)現(xiàn)“先救治后付費(fèi)”。
三、配套支持與服務(wù)保障
便民設(shè)施
- 候診區(qū)：配備血壓監(jiān)測(cè)儀、輪椅充電站及熱水供應(yīng)。
- 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)：專職護(hù)士協(xié)助使用自助機(jī)、指引檢查科室。
疫情防控措施
- 入院需出示健康碼、行程碼、核酸檢測(cè)陰性證明（7日內(nèi)有效）。
- 發(fā)熱或呼吸道癥狀患者需至東北區(qū)發(fā)熱門診，電話0632-3227205咨詢。
山東棗莊老人特需門診通過資源整合與流程優(yōu)化，顯著提升了老年患者的就醫(yī)體驗(yàn)。其核心優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在“快、專、細(xì)”：掛號(hào)快、服務(wù)專、管理細(xì)。建議老年患者提前預(yù)約并攜帶必要證件，以最大化利用該服務(wù)的便捷性與安全性。醫(yī)院持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，未來計(jì)劃增設(shè)中醫(yī)康復(fù)、安寧療護(hù)等特色項(xiàng)目，進(jìn)一步滿足老齡化社會(huì)的醫(yī)療需求。