安陽市特需門診平均預(yù)約就診等待時(shí)間低于30分鐘
為滿足市民高效就醫(yī)需求，安陽市多家醫(yī)院通過優(yōu)化預(yù)約系統(tǒng)、增設(shè)夜間/周末特需門診、推行分時(shí)段精準(zhǔn)掛號(hào)等措施，顯著減少患者清晨排隊(duì)現(xiàn)象。目前，市人民醫(yī)院、市中醫(yī)院、地區(qū)醫(yī)院等機(jī)構(gòu)的特需門診已實(shí)現(xiàn)預(yù)約率超80%，部分科室可做到全天候無排隊(duì)就診。
一、預(yù)約制與分時(shí)段就診模式
安陽市人民醫(yī)院特需門診
采用“精準(zhǔn)預(yù)約+智能分診”系統(tǒng)，患者可通過微信公眾號(hào)提前1-7天預(yù)約，系統(tǒng)自動(dòng)分配15分鐘就診時(shí)段。工作日上午高峰期平均等待時(shí)間僅22分鐘，周末特需門診開放科室增至12個(gè)。安陽市中醫(yī)院特色?？?/span>特需門診
針對心血管病、針灸康復(fù)等重點(diǎn)科室，實(shí)行“專病專約”模式。患者預(yù)約后可通過院內(nèi)自助機(jī)實(shí)時(shí)查看叫號(hào)進(jìn)度，候診區(qū)配備電子屏動(dòng)態(tài)更新排隊(duì)信息，減少滯留時(shí)間。安陽地區(qū)醫(yī)院多渠道掛號(hào)體系
整合電話、網(wǎng)站、現(xiàn)場自助終端三端預(yù)約資源，特需門診號(hào)源每日分時(shí)段釋放。統(tǒng)計(jì)顯示，非工作時(shí)間（17:00-20:00）特需門診使用率達(dá)37%，有效分流日間就診壓力。
二、線上掛號(hào)平臺(tái)優(yōu)化對比
| 對比項(xiàng) | 安陽市人民醫(yī)院APP | 市中醫(yī)院微信公眾號(hào) | 地區(qū)醫(yī)院支付寶小程序 |
|---|---|---|---|
| 號(hào)源更新頻率 | 每日18:00釋放次日號(hào)源 | 每日19:00更新 | 實(shí)時(shí)同步 |
| 支持退改次數(shù) | 3次 | 2次 | 1次 |
| 電子病歷調(diào)取 | 5秒內(nèi)完成 | 需提前1小時(shí)提交 | 需現(xiàn)場核驗(yàn) |
| 夜間特需門診覆蓋 | 8個(gè)科室 | 5個(gè)科室 | 10個(gè)科室 |
三、多院區(qū)聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式
區(qū)域醫(yī)療中心分流機(jī)制
安陽市人民醫(yī)院在龍安院區(qū)、殷都院區(qū)設(shè)置特需門診聯(lián)動(dòng)點(diǎn)，通過院際班車接駁（每30分鐘一班）引導(dǎo)患者就近就診。數(shù)據(jù)顯示，殷都院區(qū)特需門診日均接診量達(dá)150人次，較去年同期增長62%。社區(qū)醫(yī)院預(yù)檢分診系統(tǒng)
試點(diǎn)將高血壓、糖尿病等慢性病特需門診下沉至12家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，患者經(jīng)社區(qū)初診后可通過綠色通道直轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)院特需科室，減少三級(jí)醫(yī)院無效排隊(duì)時(shí)長。企業(yè)定制化醫(yī)療服務(wù)
針對安鋼集團(tuán)、鑫盛機(jī)床等大型企業(yè)員工，開通“團(tuán)體預(yù)約通道”。企業(yè)統(tǒng)一預(yù)約后，醫(yī)院可調(diào)整特需門診開放時(shí)段，實(shí)現(xiàn)“錯(cuò)峰就診零等待”。
通過預(yù)約制普及、多院區(qū)資源協(xié)同及數(shù)字化服務(wù)升級(jí)，安陽市特需門診已形成“時(shí)段可選、渠道多元、區(qū)域覆蓋”的就診網(wǎng)絡(luò)。建議市民優(yōu)先選擇線上預(yù)約并關(guān)注醫(yī)院動(dòng)態(tài)號(hào)源釋放，特殊需求可咨詢社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)或企業(yè)醫(yī)療對接專員獲取定向服務(wù)。