自2021年試點以來，安徽宣城“老年多學科門診”已為超5000名老年患者提供一站式診療服務，患者滿意度達98%以上。
宣城市人民醫(yī)院于2021年12月正式設立的“老年多學科門診”，是安徽省首個針對60歲以上老年群體的綜合性特需門診。該門診通過整合多學科醫(yī)療資源，為患有多種慢性病或復雜疾病的老年人提供高效、精準的“一站式”診療服務，顯著減少患者重復掛號、多次排隊的負擔，同時提升診療效率與安全性。
一、服務模式創(chuàng)新
多學科協(xié)作診療
- 跨科室專家團隊：由心血管內科、呼吸內科、腎內科、內分泌科及老年醫(yī)學科等5-8名副高以上職稱專家組成，針對患者病情動態(tài)調整科室組合。
- 個性化診療方案：通過集中會診制定個體化治療方案，避免重復用藥或治療沖突。例如，一名同時患有高血壓、糖尿病及慢性阻塞性肺疾病的老人，可在單次門診中完成多學科聯(lián)合評估。
智能預約與流程優(yōu)化
- 線上+線下多渠道預約：支持小程序、電話、自助機及現(xiàn)場預約，患者可提前選擇就診時段。
- 預檢分診機制：掛號后由專屬護士通過電話了解病史，提前安排所需檢查項目，縮短候診時間。
一站式診療流程
傳統(tǒng)門診流程 老年特需門診流程 分科多次掛號 單次掛號覆蓋多學科 各科室單獨就診 專家團隊集中會診 檢查結果需自行取回 報告由團隊內部流轉
二、特色服務亮點
全程陪診與健康管理
- 專屬陪診員：為行動不便或家屬無法陪同的老人提供全程引導服務，協(xié)助完成繳費、檢查等環(huán)節(jié)。
- 健康檔案云端管理：患者歷史診療數(shù)據(jù)自動整合，醫(yī)生可實時調閱，減少信息重復錄入。
適老化設施與服務
- 無障礙環(huán)境：門診區(qū)域配備防滑地面、緊急呼叫按鈕及放大字體標識，候診區(qū)設置長者優(yōu)先休息區(qū)。
- 語音輔助系統(tǒng)：支持語音錄入病史、電子病歷朗讀等功能，解決老年患者閱讀困難問題。
延伸性服務支持
- 家庭醫(yī)生聯(lián)動：診療后可直接對接社區(qū)家庭醫(yī)生團隊，實現(xiàn)院內院外健康管理銜接。
- 用藥智能提醒：通過APP或短信推送用藥計劃，標注禁忌與注意事項。
三、運營成效與社會效益
效率提升數(shù)據(jù)
指標 傳統(tǒng)門診 老年特需門診 單次就診平均時長 3-5小時 1.5-2.5小時 檢查項目完成周期 3-5天 1-2天 重復就診率 40% <15% 社會反響與推廣計劃
- 區(qū)域輻射效應：模式已推廣至宣城市中醫(yī)院、婦幼保健院等機構，覆蓋慢性病管理、康復護理等細分領域。
- 政策支持：納入2023年安徽省老年健康促進行動重點工程，計劃未來3年實現(xiàn)縣域全覆蓋。
通過整合資源、優(yōu)化流程與適老化改造，宣城“老年多學科門診”有效緩解了老年患者的就醫(yī)痛點，成為醫(yī)改中“以患者為中心”的創(chuàng)新標桿。未來隨著數(shù)字化工具深化應用，其服務模式有望進一步提升老年群體的健康服務可及性與滿意度。
