安康市政府主導的心理援助服務體系已覆蓋全市，通過“安心在線”平臺及線下網絡提供免費或低收費服務，核心資源由財政補貼支持。
安康市依托政府主導的“安心在線”心理服務平臺，構建了包含線上咨詢、熱線服務、社區(qū)站點的三級服務體系，其中市級財政每年投入超千萬元用于基礎設施建設和專家團隊支持，確保基礎心理服務可及性。該平臺整合衛(wèi)健、教育、民政等多部門資源，形成從知識普及到危機干預的全鏈條服務，重點人群可享受免費精準干預，普通市民僅需承擔少量成本或完全免費。
一、政府補貼心理援助的核心載體
1.“安心在線”平臺服務網絡
- 線上服務：通過官網及“網格通”APP提供心理測評、專家預約、匿名咨詢等功能，覆蓋全市90%以上人口。
- 線下站點：市、縣、鎮(zhèn)、村四級心理咨詢室共2400余個，配備專業(yè)或兼職咨詢師，村級站點由“土專家”（鄉(xiāng)村能人）提供基礎情緒疏導。
- 熱線體系：市縣兩級開通“安心在線”熱線，與省級“12356”心理援助熱線聯(lián)動，提供24小時免費咨詢。
2.財政支持與資源整合機制
- 資金保障：市級財政將心理服務納入民生支出，2023年起每年預算不低于1200萬元，用于專家聘用、設備采購及偏遠地區(qū)服務補貼。
- 跨部門協(xié)作：衛(wèi)健、教育、公安等部門共享數(shù)據(jù)與資源，例如學校心理咨詢室接入平臺系統(tǒng)，醫(yī)療機構提供精神障礙患者轉介通道。
二、服務覆蓋與受益群體
1.重點人群精準幫扶
- 弱勢群體：殘疾人、孤寡老人、失獨家庭等可申請免費個案管理，由社工與心理咨詢師聯(lián)合介入。
- 突發(fā)事件應對：如疫情、自然災害后，平臺啟動應急機制，派遣專家團隊進駐社區(qū)開展團體輔導。
2.普惠性服務內容
- 基礎服務：心理測評、情緒疏導、家庭關系調解等均免費開放，市民可通過平臺預約或直接到站咨詢。
- 進階服務：認知行為療法、創(chuàng)傷后應激干預等需象征性收費（如每次20-50元），費用由醫(yī)保或民政補助部分承擔。
三、服務成效與社會影響
1.數(shù)據(jù)指標
| 指標 | 數(shù)值（截至 2025 年） |
|---|---|
| 年服務人次 | 超 15 萬 |
| 心理健康知識知曉率 | 93.5% |
| 危機干預成功率 | 98% |
2.社會反饋
- 市民滿意度調查顯示，87%的使用者認為服務“顯著緩解心理壓力”，平臺被納入“全國市域社會治理現(xiàn)代化試點優(yōu)秀案例”。
- 中小學心理服務覆蓋率從2020年的65%提升至29%，學生抑郁檢出率下降12個百分點。
四、未來發(fā)展方向
1.技術賦能
- 開發(fā)AI心理評估工具，實現(xiàn)早期風險篩查自動化，降低基層咨詢師工作強度。
- 推廣虛擬現(xiàn)實（VR）暴露療法等新技術，提升創(chuàng)傷后應激障礙治療效果。
2.區(qū)域協(xié)同
- 與高校共建心理服務培訓基地，計劃5年內培養(yǎng)2000名本土咨詢師，減少對外部專家依賴。
- 跨省聯(lián)動西北五省心理援助網絡，共享危機干預專家庫與典型案例數(shù)據(jù)庫。
安康市通過政府主導、多元協(xié)同的模式，已形成兼具普惠性與精準性的心理援助體系，既保障基礎服務供給，又探索技術創(chuàng)新與人才培養(yǎng)路徑，為其他地區(qū)提供了可復制的實踐經驗。