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內(nèi)蒙古錫林郭勒盟提供由政府主導(dǎo)的多元化心理援助服務(wù)，覆蓋熱線咨詢、線下機構(gòu)支持及特殊群體專項服務(wù)，形成多層次心理健康保障體系。
一、服務(wù)熱線概覽
| 服務(wù)熱線 | 號碼 | 服務(wù)時間 | 運營機構(gòu) | 備注 |
|---|---|---|---|---|
| 全國統(tǒng)一心理援助熱線 | 12356 | 24小時 | 錫林郭勒盟安神醫(yī)院 | 2025年1月26日開通，聚焦家庭矛盾、親子關(guān)系、職場壓力等 |
| 原錫林郭勒盟心理援助熱線 | 0479-8235959 | 工作日8:40-11:50、14:30-17:20 | 錫林郭勒盟安神醫(yī)院 | 2020年公布，與12356并行服務(wù) |
| 24小時緊急備用熱線 | 15547981717 | 全天候 | 錫林郭勒盟安神醫(yī)院 | 作為12356的補充保障 |
二、服務(wù)體系發(fā)展
- 1.政策驅(qū)動2025年國家衛(wèi)健委統(tǒng)一全國心理援助熱線為12356，錫林郭勒盟積極響應(yīng)，成為內(nèi)蒙古較早落實地區(qū)之一。2020年《內(nèi)蒙古自治區(qū)實施〈全國精神衛(wèi)生工作規(guī)劃（2015—2020年）〉方案》明確要求各盟市開通心理援助熱線，錫林郭勒盟提前完成目標(biāo)。
- 2.機構(gòu)支持錫林郭勒盟安神醫(yī)院作為核心運營機構(gòu)，配備專業(yè)心理咨詢師及24小時接線團隊，提供情緒疏導(dǎo)、危機干預(yù)等服務(wù)。2020年前曾由秉德心理咨詢師協(xié)會運營0479-8235959熱線，后逐步整合至全國統(tǒng)一平臺。
三、服務(wù)內(nèi)容與覆蓋范圍
- 心理疏導(dǎo)：針對家庭矛盾、親子關(guān)系、人際交往壓力及職場學(xué)業(yè)負擔(dān)，提供專業(yè)情緒調(diào)節(jié)建議 。
- 危機干預(yù)：對自殺傾向、重大創(chuàng)傷事件等緊急情況，提供即時心理支持并聯(lián)動110/120等應(yīng)急資源 。
- 健康教育：通過線上心理微課、短視頻、冥想指導(dǎo)等資源普及心理健康知識 。
- 青少年與職場人群：針對考試壓力、職場競爭等場景提供定向咨詢 。
- 隔離人員：疫情期間通過“心理咨詢師-輔導(dǎo)員-心理委員”聯(lián)動機制，為居家隔離者提供線上心理援助 。
- 流浪乞討人員：社會救助中心聯(lián)合心理熱線，對受助流浪人員開展心理評估與疏導(dǎo) 。
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四、服務(wù)特點
1.全時段響應(yīng)：12356熱線24小時接聽，確保緊急情況即時介入 。
2.隱私保護：通話內(nèi)容加密，接線員經(jīng)國家倫理培訓(xùn)，保障咨詢者信息安全 。
3.多部門協(xié)同：與教育、民政、衛(wèi)健系統(tǒng)聯(lián)動，例如疫情期間與社區(qū)防控辦協(xié)作提供心理支持 。
錫林郭勒盟通過全國統(tǒng)一熱線與地方特色服務(wù)相結(jié)合的方式，構(gòu)建起覆蓋全年齡段、全場景的心理健康支持網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)了政府對公眾心理健康的系統(tǒng)性重視。未來隨著“錫心辦”小程序等數(shù)字化平臺發(fā)展，服務(wù)可及性將進一步提升。