營口市中心醫(yī)院、營口市中醫(yī)院、營口市婦產(chǎn)兒童醫(yī)院
2025年遼寧營口多家公立醫(yī)院已全面推行“午間門診”服務(wù)模式，有效緩解上班族、學生等群體就醫(yī)“時間錯峰”難題，患者可在中午12:00至13:30期間掛號就診，涵蓋內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、中醫(yī)科等多個常見科室，提升醫(yī)療服務(wù)可及性與便捷性。
一、午間門診服務(wù)的背景與意義
隨著社會節(jié)奏加快，工作日白天就醫(yī)對在職人員和學生群體造成較大時間壓力，導(dǎo)致部分患者延誤就診或選擇非正規(guī)醫(yī)療機構(gòu)。為優(yōu)化醫(yī)療資源配置、提升服務(wù)效能，營口市衛(wèi)生健康委員會于2024年啟動“便民就醫(yī)提質(zhì)工程”，將午間門診作為重點舉措在全市三級及部分二級公立醫(yī)院推廣。2025年，該服務(wù)已在多家重點醫(yī)院常態(tài)化運行，顯著改善患者就醫(yī)體驗。
- 政策推動與服務(wù)標準
在省級“健康遼寧2030”行動綱要指導(dǎo)下，營口市明確要求三級綜合醫(yī)院在工作日提供不少于3小時的連續(xù)診療服務(wù)，包含午間時段。各醫(yī)院需制定午間門診排班制度，確保主治醫(yī)師及以上職稱人員參與輪值，保障診療質(zhì)量。掛號、收費、藥房、檢驗等配套部門同步開放，形成閉環(huán)服務(wù)流程。
- 服務(wù)覆蓋范圍與科室分布
目前，午間門診主要覆蓋常見病、慢性病復(fù)診及健康咨詢類服務(wù)，急診、手術(shù)及住院業(yè)務(wù)不納入該時段。各醫(yī)院根據(jù)實際需求動態(tài)調(diào)整開放科室，重點保障高頻就診需求。
- 患者受益群體分析
上班族、學生群體、老年陪診家屬是主要受益人群。通過錯峰就醫(yī)，有效避開上午高峰，平均候診時間縮短40%以上。部分醫(yī)院結(jié)合午間門診開展健康宣教活動，提升公眾疾病預(yù)防意識。
| 醫(yī)院名稱 | 開放時段 | 可掛號科室 | 是否支持醫(yī)保結(jié)算 | 預(yù)約方式 |
|---|---|---|---|---|
| 營口市中心醫(yī)院 | 12:00-13:30 | 內(nèi)科、外科、眼科、皮膚科、中醫(yī)科 | 是 | 微信公眾號、現(xiàn)場掛號 |
| 營口市中醫(yī)院 | 12:00-13:00 | 中醫(yī)內(nèi)科、針灸推拿科、康復(fù)科 | 是 | 電話預(yù)約、APP預(yù)約 |
| 營口市婦產(chǎn)兒童醫(yī)院 | 12:15-13:15 | 兒科、婦科、產(chǎn)科咨詢 | 是 | 現(xiàn)場掛號、自助機預(yù)約 |
一、提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵措施
為確保午間門診可持續(xù)運行，各醫(yī)院采取多項管理與技術(shù)手段，強化服務(wù)保障。
- 醫(yī)護人員排班與激勵機制
實行彈性排班制，醫(yī)護人員可自愿報名午間值班，醫(yī)院給予相應(yīng)補貼或調(diào)休。部分醫(yī)院將午間出診納入年度績效考核，鼓勵高年資醫(yī)師參與，確保診療水平。
- 信息化支撐與預(yù)約管理
依托全市統(tǒng)一的智慧醫(yī)療平臺，實現(xiàn)午間號源實時更新與跨院預(yù)約?；颊呖赏ㄟ^手機端提前查看醫(yī)生排班、在線支付掛號費，減少現(xiàn)場等待時間。系統(tǒng)自動提醒就診時間，降低爽約率。
- 服務(wù)延伸與多部門協(xié)同
檢驗科、影像中心安排專人值班，支持午間采血、B超、X光等基礎(chǔ)檢查。藥房實行“即診即取”，保障藥品供應(yīng)。部分醫(yī)院增設(shè)午間導(dǎo)診志愿者，提升服務(wù)溫度。
2025年，營口市通過推廣午間門診服務(wù)，切實解決了群眾“看病難”中的時間障礙問題，體現(xiàn)了公立醫(yī)院以人民健康為中心的服務(wù)理念。隨著制度不斷完善和技術(shù)持續(xù)賦能，這一便民舉措有望向更多基層醫(yī)療機構(gòu)延伸，進一步織密城市健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
