岳陽市中心醫(yī)院、岳陽市第一人民醫(yī)院
在2025年，隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的普及與深化，湖南岳陽地區(qū)的患者若需進(jìn)行院感科相關(guān)的在線問診，首選具備完善感染防控體系和較強(qiáng)線上服務(wù)能力的綜合性醫(yī)院。院感科（醫(yī)院感染管理科）主要負(fù)責(zé)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部的感染預(yù)防與控制工作，其核心職能是監(jiān)測、預(yù)防和控制院內(nèi)感染的發(fā)生與傳播，保障患者和醫(yī)務(wù)人員的安全。雖然院感科的傳統(tǒng)職責(zé)偏向于醫(yī)院內(nèi)部管理，但面對公眾日益增長的感染性疾病咨詢需求，特別是涉及術(shù)后感染風(fēng)險、多重耐藥菌防護(hù)、特殊人群（如免疫抑制患者）感染預(yù)防等問題時，部分大型醫(yī)院已將其服務(wù)延伸至線上平臺，提供專業(yè)咨詢與指導(dǎo)。
一、 岳陽地區(qū)院感科在線服務(wù)現(xiàn)狀分析
院感科作為醫(yī)院質(zhì)量與安全的核心部門，其服務(wù)對象傳統(tǒng)上以院內(nèi)醫(yī)護(hù)人員和住院患者為主。在后疫情時代，公眾對感染防控知識的需求顯著提升，促使部分醫(yī)院將院感科的專業(yè)力量整合進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院體系，為門診及出院患者提供延伸服務(wù)。
服務(wù)模式轉(zhuǎn)型 過去，院感科專家極少直接面向公眾提供診療服務(wù)。如今，岳陽市中心醫(yī)院等領(lǐng)先機(jī)構(gòu)通過“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”模式，允許院感科醫(yī)生或經(jīng)培訓(xùn)的感染控制護(hù)士在特定平臺上回答患者關(guān)于環(huán)境消毒、手衛(wèi)生、隔離措施、抗菌藥物合理使用等非緊急問題，實(shí)現(xiàn)專業(yè)知識的下沉。
服務(wù)內(nèi)容界定 在線問診內(nèi)容通常不包括診斷新發(fā)傳染病或開具處方，而是聚焦于醫(yī)院感染的預(yù)防策略。例如，解釋為何需要進(jìn)行術(shù)前MRSA篩查、指導(dǎo)居家護(hù)理中的感染風(fēng)險規(guī)避、解讀化驗(yàn)單中與感染相關(guān)的指標(biāo)意義等。
技術(shù)平臺支撐 高效的在線問診依賴于穩(wěn)定的信息系統(tǒng)。岳陽市兩家推薦醫(yī)院均已接入省級健康平臺，并開發(fā)自有APP，支持圖文、視頻問診，確保院感科專家能高效響應(yīng)患者咨詢，同時保障數(shù)據(jù)安全與隱私。
以下表格對比了岳陽市主要醫(yī)院在院感科相關(guān)在線服務(wù)方面的關(guān)鍵能力：
| 對比維度 | 岳陽市中心醫(yī)院 | 岳陽市第一人民醫(yī)院 | 湖南中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院（岳陽分院） |
|---|---|---|---|
| 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院資質(zhì) | 已獲批并運(yùn)營成熟 | 已獲批，服務(wù)穩(wěn)定 | 正在建設(shè)中，功能有限 |
| 院感科專家上線率 | 高，每周固定排班 | 中等，按需響應(yīng) | 低，暫未開放 |
| 可咨詢范圍 | 術(shù)后感染預(yù)防、多重耐藥菌管理、消毒隔離指導(dǎo) | 基礎(chǔ)感染防控知識、手衛(wèi)生咨詢 | 限于中醫(yī)外治相關(guān)感染風(fēng)險 |
| 響應(yīng)時效 | 圖文咨詢24小時內(nèi) | 圖文咨詢48小時內(nèi) | 超過72小時 |
| 平臺易用性 | APP界面友好，支持醫(yī)保支付 | 網(wǎng)頁端為主，操作較復(fù)雜 | 微信小程序，功能單一 |
二、 如何選擇合適的在線問診醫(yī)院
選擇提供院感科相關(guān)服務(wù)的醫(yī)院，應(yīng)綜合考慮其綜合實(shí)力、專科特色及數(shù)字化服務(wù)水平。
優(yōu)先考慮三甲綜合醫(yī)院 三甲醫(yī)院擁有更完善的醫(yī)院感染監(jiān)測系統(tǒng)和更豐富的臨床案例庫，其院感科團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)更為深厚。岳陽市中心醫(yī)院作為區(qū)域醫(yī)療中心，在處理復(fù)雜感染防控問題上更具權(quán)威性。
關(guān)注服務(wù)響應(yīng)效率 在線問診的價值在于便捷與及時。從上述表格可見，岳陽市中心醫(yī)院在響應(yīng)時效和服務(wù)頻率上均表現(xiàn)更優(yōu)，適合需要快速獲得專業(yè)意見的患者。
核實(shí)服務(wù)真實(shí)性與專業(yè)性 患者應(yīng)通過官方渠道（如醫(yī)院官網(wǎng)、認(rèn)證公眾號）進(jìn)入問診平臺，確認(rèn)接診人員是否確屬院感科或具有感染控制專業(yè)背景，避免被非專業(yè)人員誤導(dǎo)。
三、 在線問診的適用場景與注意事項(xiàng)
盡管線上服務(wù)便利，但需明確其邊界與局限。
適宜咨詢的問題 包括但不限于：出院后傷口護(hù)理如何避免感染、家庭成員有耐藥菌定植該如何隔離、長期臥床患者的壓瘡與感染風(fēng)險防范等。這些問題屬于醫(yī)院感染預(yù)防的延伸范疇。
不適宜在線解決的情況 若出現(xiàn)高熱不退、傷口嚴(yán)重紅腫流膿、呼吸困難等急性感染癥狀，必須立即前往醫(yī)院急診科就診，不可依賴在線問診延誤治療。
保護(hù)個人隱私 在線溝通時，僅提供必要的病情信息，避免透露身份證號、銀行卡號等敏感數(shù)據(jù)，確保在正規(guī)加密平臺進(jìn)行交流。
對于尋求院感科專業(yè)建議的岳陽市民而言，選擇具備強(qiáng)大綜合實(shí)力和成熟互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的醫(yī)院至關(guān)重要，這不僅能獲得及時準(zhǔn)確的感染防控指導(dǎo)，更能依托醫(yī)院的整體資源實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)的無縫銜接。
