可以。
2025年，在湖南湘西，門診慢特病（門特）相關(guān)業(yè)務(wù)允許家人或他人代辦，特別是通過(guò)官方指定的“湘醫(yī)?！逼脚_(tái)進(jìn)行待遇延期申請(qǐng)時(shí)，明確提供了“替他人申請(qǐng)”的功能，這為行動(dòng)不便或需要幫助的參保人員提供了便利。
（一） 代辦政策與依據(jù)
- 政策支持：湖南省為方便參保群眾，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)。根據(jù)相關(guān)通知，已對(duì)門診慢特病復(fù)審流程進(jìn)行優(yōu)化，推行線上辦理和幫辦代辦服務(wù)，旨在落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展理念 。
- 官方平臺(tái)功能：“湘醫(yī)?！盇PP或微信公眾號(hào)作為官方指定的線上辦理渠道，其“特門延期申請(qǐng)”業(yè)務(wù)中，明確設(shè)有“替他人申請(qǐng)”選項(xiàng)，允許代辦人輸入患者的姓名和身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢和提交申請(qǐng) 。
- 地方實(shí)踐：湘西州及湖南省內(nèi)其他地區(qū)（如漢壽縣、新晃縣）的醫(yī)保部門積極推行“幫代辦”服務(wù)，針對(duì)年老體弱等特殊群體提供上門或協(xié)助辦理，體現(xiàn)了政策在基層的落實(shí) 。
（二） 代辦適用范圍與流程
- 主要適用情形：代辦服務(wù)最常用于門診慢特病待遇的延期申請(qǐng)（復(fù)審）。對(duì)于初次申請(qǐng)資格認(rèn)定，通常要求患者本人到指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)學(xué)鑒定，但后續(xù)的待遇延期可由家人代辦。
- 線上代辦流程：
- 登錄“湘醫(yī)?！盇PP或微信公眾號(hào)。
- 進(jìn)入“業(yè)務(wù)辦理”欄目，選擇“特門延期申請(qǐng)”。
- 選擇“替他人申請(qǐng)”選項(xiàng)。
- 輸入門診慢特病患者的姓名和身份證號(hào)碼進(jìn)行身份驗(yàn)證 。
- 根據(jù)系統(tǒng)提示，可能需要進(jìn)行人臉識(shí)別或提交相關(guān)材料，完成申請(qǐng)。
- 線下代辦可能性：雖然線上是主要渠道，但若需提交紙質(zhì)材料或處理特殊情況，參保人或其家屬也可咨詢當(dāng)?shù)蒯t(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，了解是否接受書面委托的線下代辦。
（三） 代辦所需材料與注意事項(xiàng) 以下表格對(duì)比了不同情況下辦理門特業(yè)務(wù)對(duì)代辦的要求：
業(yè)務(wù)類型 | 是否普遍可代辦 | 主要辦理渠道 | 所需核心材料 | 特別注意事項(xiàng) |
|---|---|---|---|---|
待遇延期申請(qǐng) (復(fù)審) | 是 | “湘醫(yī)?！盇PP/公眾號(hào)線上辦理為主 | 患者姓名、身份證號(hào)；代辦人本人身份信息（用于登錄和驗(yàn)證） | 利用“替他人申請(qǐng)”功能，流程簡(jiǎn)便，通常無(wú)需重復(fù)提交醫(yī)學(xué)資料 |
初次資格認(rèn)定申請(qǐng) | 通常否 | 指定二級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu) | 有效身份證件、醫(yī)保憑證、疾病診斷證明、病歷資料等 | 需患者本人參與醫(yī)學(xué)鑒定過(guò)程，家屬可協(xié)助準(zhǔn)備和提交材料，但關(guān)鍵環(huán)節(jié)需本人完成 |
特殊情況線下辦理 | 視情況而定 | 當(dāng)?shù)蒯t(yī)保服務(wù)大廳 | 委托書、患者及代辦人身份證件、醫(yī)保憑證、相關(guān)業(yè)務(wù)申請(qǐng)材料 | 需提前咨詢當(dāng)?shù)蒯t(yī)保局，確認(rèn)是否接受代辦及具體要求，如漢壽縣提供的“幫代辦”服務(wù) |
在2025年的湖南湘西，門診慢特病的家人代辦政策，特別是通過(guò)“湘醫(yī)保”平臺(tái)進(jìn)行待遇延期，已成為一項(xiàng)便民利民的常態(tài)化服務(wù)。這充分體現(xiàn)了醫(yī)保服務(wù)的人性化和數(shù)字化發(fā)展，有效解決了部分患者因身體或地理原因辦理業(yè)務(wù)的困難，確保了門診慢特病患者的待遇能夠得到及時(shí)、順暢的延續(xù)。
