3-5個(gè)工作日
2025年廣東揭陽參保人員可通過線上平臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)查詢及電話咨詢三種渠道核實(shí)門診慢特病待遇辦理進(jìn)度。線上渠道需登錄官方指定平臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)查詢需攜帶醫(yī)保憑證至醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)或定點(diǎn)醫(yī)院，電話咨詢則需提供參保信息由工作人員核查。
（一）線上查詢渠道
“粵醫(yī)保”小程序
進(jìn)入小程序后選擇“慢特病待遇申請(qǐng)”模塊，輸入參保信息即可實(shí)時(shí)查看審核狀態(tài)。適用于已提交電子材料的參保人。
對(duì)比表格：線上平臺(tái)查詢方式對(duì)比平臺(tái)名稱 查詢步驟 適用人群 優(yōu)勢(shì) “粵醫(yī)保”小程序 登錄→選擇業(yè)務(wù)→查看進(jìn)度 全體參保人 操作便捷，實(shí)時(shí)更新 揭陽市政務(wù)服務(wù)網(wǎng) 注冊(cè)賬號(hào)→提交申請(qǐng)編號(hào)查詢 熟悉網(wǎng)頁操作的用戶 支持多業(yè)務(wù)綜合辦理 國家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)APP 綁定參保信息→進(jìn)入“慢病專區(qū)”查詢 跨省異地就醫(yī)備案人員 全國通用，數(shù)據(jù)同步快 定點(diǎn)醫(yī)院醫(yī)保窗口
部分醫(yī)院支持通過院內(nèi)醫(yī)保系統(tǒng)查詢，需出示社保卡或電子憑證。
（二）現(xiàn)場(chǎng)查詢流程
醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)窗口
攜帶身份證、社保卡至揭陽市/區(qū)級(jí)醫(yī)保局提交查詢申請(qǐng)，工作人員調(diào)取系統(tǒng)記錄反饋結(jié)果。
對(duì)比表格：現(xiàn)場(chǎng)辦理渠道對(duì)比辦理地點(diǎn) 所需材料 辦理時(shí)限 注意事項(xiàng) 市級(jí)醫(yī)保局 身份證、社保卡 1個(gè)工作日 高峰期需預(yù)約或早到排隊(duì) 區(qū)級(jí)醫(yī)保中心 申請(qǐng)表（可現(xiàn)場(chǎng)填寫） 2個(gè)工作日 部分區(qū)縣需先通過初審 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 就診記錄、診斷證明 3個(gè)工作日 僅限已通過醫(yī)院初篩的案例 定點(diǎn)醫(yī)院醫(yī)保辦
需提供病歷、檢查報(bào)告等原始材料核對(duì)，適用于已通過醫(yī)院提交申請(qǐng)的人員。
（三）電話咨詢方式
揭陽市醫(yī)保局熱線
撥打0663-12345或0663-8768123，提供參保人姓名、身份證號(hào)及申請(qǐng)編號(hào)查詢。
對(duì)比表格：電話咨詢渠道對(duì)比咨詢部門 工作時(shí)間 響應(yīng)速度 適用場(chǎng)景 市醫(yī)保局 工作日8:30-12:00,14:30-17:30 3-5分鐘 政策解讀及進(jìn)度核實(shí) 定點(diǎn)醫(yī)院醫(yī)保辦 與醫(yī)院門診時(shí)間同步 即時(shí) 材料補(bǔ)充或流程指導(dǎo) 社保服務(wù)熱線 24小時(shí) 10分鐘以上 緊急情況或系統(tǒng)故障反饋
2025年揭陽門診慢特病待遇辦理已實(shí)現(xiàn)全流程電子化，但材料完整性與醫(yī)院初審效率仍影響進(jìn)度。建議申請(qǐng)人提前核對(duì)《揭陽市門診慢特病病種目錄》，保留申請(qǐng)回執(zhí)單及繳費(fèi)憑證，若超5個(gè)工作日未更新狀態(tài)，可憑材料向醫(yī)保局申請(qǐng)加急復(fù)核。政策調(diào)整可能通過“揭陽醫(yī)保”微信公眾號(hào)發(fā)布，需定期關(guān)注。
