30分鐘內(nèi)可完成線上申請(qǐng)，克拉瑪依門特病手機(jī)辦理流程標(biāo)準(zhǔn)化率達(dá)95%
2025年新疆克拉瑪依市通過“健康克拉瑪依”APP及微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)門特病全流程線上辦理，參保人員可自助完成電子就診卡申領(lǐng)、材料提交、審核查詢及復(fù)診配藥等環(huán)節(jié)，全程無(wú)需線下跑腿，平均辦理時(shí)長(zhǎng)縮短至30分鐘以內(nèi)。
一、手機(jī)辦理核心流程
1. 電子就診卡申領(lǐng)與綁定
- 步驟：通過“健康克拉瑪依”APP或微信公眾號(hào)“個(gè)人中心”模塊，輸入姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)完成實(shí)名認(rèn)證，生成電子就診卡。
- 驗(yàn)證方式：人臉識(shí)別或社保卡綁定（需提前完成社保待遇資格認(rèn)證）。
2. 門特病線上申請(qǐng)
- 入口：登錄平臺(tái)后點(diǎn)擊“門特服務(wù)”或“慢性病管理”，選擇對(duì)應(yīng)病種（如高血壓、糖尿病等）。
- 材料提交：上傳診斷證明、檢查報(bào)告、身份證、社?？?/strong>照片，系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)材料完整性。
- 審核流程：提交后3個(gè)工作日內(nèi)，定點(diǎn)醫(yī)院專家線上審核并反饋結(jié)果，可通過APP實(shí)時(shí)查看進(jìn)度。
3. 復(fù)診與配藥
- 線上問診：審核通過后，可預(yù)約專科醫(yī)生視頻問診，醫(yī)生根據(jù)病情開具處方。
- 藥品配送：選擇“送藥到家”服務(wù)，醫(yī)保自動(dòng)結(jié)算，藥品由定點(diǎn)藥店48小時(shí)內(nèi)配送。
| 對(duì)比項(xiàng) | 線上辦理 | 線下辦理 |
|---|---|---|
| 辦理時(shí)長(zhǎng) | 平均30分鐘 | 需多次跑腿，約3-5天 |
| 材料要求 | 電子版（需清晰） | 原件及復(fù)印件 |
| 覆蓋病種 | 28類（含新增罕見病） | 同線上 |
| 審核時(shí)效 | 3個(gè)工作日 | 5-7個(gè)工作日 |
二、關(guān)鍵注意事項(xiàng)
1. 材料真實(shí)性
提交的診斷證明需由三甲醫(yī)院出具且加蓋公章，偽造材料將被列入醫(yī)保失信名單。
2. 特殊人群服務(wù)
- 高齡或行動(dòng)不便者：可委托親屬通過“親情賬戶”代為操作，需提前綁定雙方信息。
- 異地患者：支持跨省醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，需在平臺(tái)備案居住地信息。
3. 異常處理
若審核未通過，系統(tǒng)自動(dòng)推送短信說(shuō)明原因（如材料缺失、病情不符），可在線補(bǔ)充材料后重新提交。
三、技術(shù)支持與咨詢
- 客服渠道：APP內(nèi)“智能客服”24小時(shí)響應(yīng)，或撥打12393醫(yī)保服務(wù)熱線轉(zhuǎn)人工。
- 技術(shù)驗(yàn)證：所有操作需通過人臉識(shí)別+短信驗(yàn)證碼雙重認(rèn)證，保障賬戶安全。
克拉瑪依市通過數(shù)字化平臺(tái)整合醫(yī)療與醫(yī)保資源，門特病手機(jī)辦理已實(shí)現(xiàn)從申請(qǐng)到用藥的全鏈條覆蓋，顯著提升服務(wù)效率與患者體驗(yàn)，未來(lái)將進(jìn)一步擴(kuò)展至更多慢性病種，持續(xù)優(yōu)化“掌上醫(yī)療”生態(tài)。
