3個(gè)主要線上公益服務(wù)渠道
廣東省江門市目前已形成以政府公益平臺(tái)為核心、專業(yè)機(jī)構(gòu)線上服務(wù)為補(bǔ)充的免費(fèi)心理咨詢支持體系，覆蓋青少年、家庭及特殊群體需求。
一、政府主導(dǎo)的免費(fèi)心理援助
- 青少年心理咨詢熱線
依托江門市12345政務(wù)服務(wù)熱線，開(kāi)通全省首個(gè)青少年心理專線，提供24小時(shí)情緒疏導(dǎo)與危機(jī)干預(yù)。該服務(wù)整合教育、醫(yī)療及社區(qū)資源，形成多部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，2022年服務(wù)案例超2000例。
| 對(duì)比維度 | 12345心理專線 | 普通政務(wù)熱線 |
|---|---|---|
| 服務(wù)對(duì)象 | 青少年為主，兼顧家庭 | 全年齡段市民咨詢 |
| 專業(yè)資質(zhì) | 持證心理咨詢師輪值 | 普通接線員 |
| 響應(yīng)速度 | 緊急訴求30分鐘介入 | 常規(guī)工單24小時(shí)回復(fù) |
| 后續(xù)跟蹤 | 建立心理檔案持續(xù)跟進(jìn) | 單次問(wèn)題解決 |
- 公共衛(wèi)生服務(wù)體系
通過(guò)江門疾控中心官網(wǎng)及「健康江門」公眾號(hào)提供在線心理測(cè)評(píng)工具，包含抑郁焦慮量表、壓力測(cè)試等8類自助評(píng)估模塊，累計(jì)使用量突破15萬(wàn)人次。
二、社會(huì)組織公益項(xiàng)目
- 525心理網(wǎng)江門分站
匯聚本地43名持證咨詢師開(kāi)展公益服務(wù)，每周二、四晚19:00-21:00開(kāi)放免費(fèi)視頻咨詢，涵蓋親子關(guān)系、職場(chǎng)壓力等6大領(lǐng)域。需提前3天通過(guò)官網(wǎng)預(yù)約，單次服務(wù)時(shí)長(zhǎng)50分鐘。 - 零點(diǎn)心理咨詢中心線上驛站
作為14年老牌機(jī)構(gòu)，其官網(wǎng)設(shè)置「危機(jī)援助」專欄，提供文字咨詢與心理科普資源庫(kù)，內(nèi)含200+篇原創(chuàng)疏導(dǎo)指南，月均訪問(wèn)量達(dá)2.4萬(wàn)次。
三、特殊群體專項(xiàng)支持
- 新業(yè)態(tài)從業(yè)者心理關(guān)懷
市總工會(huì)聯(lián)合心理協(xié)會(huì)開(kāi)發(fā)「心靈港灣」小程序，為外賣員、網(wǎng)約車司機(jī)等提供匿名傾訴通道，配備AI情緒識(shí)別與人工咨詢服務(wù)，上線半年服務(wù)4321人次。 - 殘疾人心理康復(fù)計(jì)劃
通過(guò)「江門殘聯(lián)」微信公眾號(hào)接入省級(jí)心理援助平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)手語(yǔ)視頻咨詢、文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音等無(wú)障礙服務(wù)，年服務(wù)量超1200小時(shí)。
江門市已構(gòu)建起政府-機(jī)構(gòu)-社會(huì)三位一體的心理健康服務(wù)體系，線上免費(fèi)服務(wù)覆蓋咨詢、測(cè)評(píng)、教育全鏈條。建議市民根據(jù)需求選擇正規(guī)平臺(tái)，遇到嚴(yán)重心理問(wèn)題及時(shí)尋求線下專業(yè)治療。