淄博市政府提供心理援助服務(wù)，包括熱線、機構(gòu)及政策支持，覆蓋兒童、青少年及成人群體，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)逐步完善。
淄博市通過政府主導(dǎo)的多項舉措構(gòu)建心理健康服務(wù)體系，涵蓋熱線服務(wù)、專業(yè)機構(gòu)建設(shè)及政策保障，形成多層次、廣覆蓋的支持網(wǎng)絡(luò)。以下分述其核心內(nèi)容：
（一）心理援助熱線體系
12356全國統(tǒng)一心理援助熱線于2025年5月1日正式啟用，實現(xiàn)全市覆蓋。熱線提供24小時服務(wù)，每日接聽時長不少于18小時，配備專業(yè)咨詢師團隊，服務(wù)內(nèi)容包括心理疏導(dǎo)、危機干預(yù)及健康科普。各區(qū)縣同步保留原有熱線，過渡期內(nèi)雙號并行。
對比表格：淄博市心理援助熱線與全國標(biāo)準(zhǔn)
| 指標(biāo) | 淄博市熱線 | 全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) |
|---|---|---|
| 接聽時長 | ≥18 小時/日 | ≥12 小時/日 |
| 咨詢師資質(zhì) | 心理咨詢師證書 | 國家認證資質(zhì) |
| 服務(wù)范圍 | 全年齡段 | 全年齡段 |
（二）政府支持的心理咨詢機構(gòu)
1.公立醫(yī)療機構(gòu)主導(dǎo)服務(wù)
- 淄博市精神衛(wèi)生中心：作為市級定點機構(gòu)，開設(shè)心理門診、睡眠障礙門診，提供個體咨詢、藥物治療及家庭干預(yù)，年接診量超2萬人次。
- 基層衛(wèi)生院延伸服務(wù)：85%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院設(shè)立心理服務(wù)室，配備全科醫(yī)生接受心理培訓(xùn)，提供基礎(chǔ)篩查與轉(zhuǎn)介服務(wù)。
2.政策推動的公益機構(gòu)
- 淄博心橋心理研究所：政府購買服務(wù)合作單位，專注青少年學(xué)業(yè)壓力與親子關(guān)系調(diào)解，年服務(wù)青少年家庭超3000組。
- 社區(qū)心理服務(wù)站：依托居委會設(shè)立，由志愿者與專業(yè)人員聯(lián)合運營，提供免費心理科普與輕度情緒問題疏導(dǎo)。
（三）政策與專項行動支持
1.“兒科和精神衛(wèi)生服務(wù)年”行動（2025-2027）
- 目標(biāo)：兒童重大疾病區(qū)域救治率提升至100%，精神?？?/span>醫(yī)院覆蓋率100%，基層心理服務(wù)站點覆蓋率90%。
- 措施：兒科醫(yī)聯(lián)體建設(shè)、適兒化診療環(huán)境改造、心理健康科普進校園計劃。
2.志愿者服務(wù)體系
- 淄博市心理服務(wù)志愿者總隊：招募持證心理咨詢師及社會工作者，提供社區(qū)巡講、熱線輔助服務(wù)，2025年已培訓(xùn)志愿者300余人。
- 高校合作項目：山東理工大學(xué)等院校心理系學(xué)生參與社區(qū)服務(wù)，累計開展團體輔導(dǎo)活動200余場。
（四）服務(wù)特色與成效
1.數(shù)字化賦能
- “家長空間”APP：整合家庭教育與心理健康課程，注冊用戶超10萬人，提供線上咨詢預(yù)約與心理測評工具。
- 學(xué)校-醫(yī)院聯(lián)動系統(tǒng)：中小學(xué)心理教師可通過平臺直連精神衛(wèi)生中心，實現(xiàn)學(xué)生危機干預(yù)快速響應(yīng)。
2.數(shù)據(jù)成果
- 2024年心理熱線接通率提升至92%，公眾心理健康知識知曉率從65%增至82%。
- 基層心理服務(wù)站點覆蓋率從2020年的40%提升至2個區(qū)縣的100%。
淄博市通過政府主導(dǎo)、多方協(xié)作的模式，初步形成“熱線+機構(gòu)+社區(qū)+數(shù)字平臺”的心理援助網(wǎng)絡(luò)，尤其在兒童青少年心理健康、基層服務(wù)可及性方面成效顯著。未來需進一步擴大專業(yè)人才儲備，提升復(fù)雜心理問題干預(yù)能力，以滿足市民日益增長的心理健康需求。