97.72%
廣西北海市針對老年人就醫(yī)需求，推出一系列特需門診及便民服務，通過全程導診、綠色通道、醫(yī)保專柜等措施，顯著提升老年人就醫(yī)體驗和滿意度，成為全國醫(yī)養(yǎng)結合服務的典范。
一、政策背景與服務體系
1. 政策依據(jù)
北海市依據(jù)《廣西促進健康服務業(yè)發(fā)展的實施意見》，將老年人醫(yī)療服務作為健康服務業(yè)重點任務，提出優(yōu)化醫(yī)療資源配置、鼓勵社會資本辦醫(yī)、建立分級診療制度，推動醫(yī)養(yǎng)結合服務網(wǎng)絡建設。到2020年，每千名老人擁有養(yǎng)老機構床位數(shù)達到35張，形成覆蓋城鄉(xiāng)的老年健康服務體系。
2. 服務體系
北海市構建以特需門診為核心、社區(qū)養(yǎng)老服務中心為補充的服務網(wǎng)絡。醫(yī)療機構設立老年病科、康復療養(yǎng)機構，開通養(yǎng)老機構與醫(yī)院預約綠色通道，實現(xiàn)“小病在基層，大病去醫(yī)院，康復回基層”的就醫(yī)格局。
二、核心服務內容與實施
1. 70歲以上老人全程導診服務
北海市第二人民醫(yī)院在廣西率先設立70歲以上老年人全程導診服務專崗，提供掛號、就診、繳費、檢查、取藥及返程引導“一條龍”服務。服務開通以來，已有7700余位老年人受益，滿意度由84.44%提升至97.72%。
2. 長者無憂專柜與醫(yī)保服務
北海市醫(yī)保中心開設“長者無憂專柜”，安排專人向老年人講解醫(yī)保政策、報銷流程，確?！奥牰?、會做”。通過醫(yī)保即時結算、線上繳費等方式，減少老年人排隊等候時間。
3. 社區(qū)與家庭延伸服務
醫(yī)療機構為社區(qū)老年人建立健康檔案，提供慢性病管理、康復護理、中醫(yī)保健等服務。對經(jīng)濟困難的失能、半失能老年人家庭進行適老化改造，免費為1805戶家庭安裝智能化設備，發(fā)放養(yǎng)老服務消費補貼。
三、服務成效與社會影響
服務項目 | 受益人數(shù) | 滿意度提升 | 主要成效 |
|---|---|---|---|
全程導診服務 | 7700余人 | 84.44%→97.72% | 就醫(yī)效率提高，焦慮感緩解 |
長者無憂專柜 | 全市覆蓋 | 數(shù)據(jù)未公開 | 醫(yī)保政策普及，結算便捷 |
適老化改造 | 1805戶家庭 | 數(shù)據(jù)未公開 | 生活質量提升，照護壓力減輕 |
1. 就醫(yī)體驗優(yōu)化
通過全程導診、綠色通道、陪診陪檢等措施，解決老年人不會使用智能設備、行動不便、無家屬陪同等痛點，縮短就醫(yī)時間30%以上。
2. 社會效益顯著
服務模式被列為廣西改善就醫(yī)服務優(yōu)秀案例，推動全區(qū)老年人醫(yī)療服務標準化。醫(yī)養(yǎng)結合機構綜合服務能力提升，吸引社會資本投入，形成多元化辦醫(yī)格局。
北海市通過特需門診、醫(yī)保專柜、社區(qū)延伸服務，構建了全方位、多層次的老年人健康服務體系，不僅提升了老年人的就醫(yī)獲得感，也為全國老齡化社會的醫(yī)療服務提供了可復制的“北海方案”。