有。2025年1月23日，
青海省正式啟用全國(guó)統(tǒng)一心理援助熱線“12356”，覆蓋包括海西蒙古族藏族自治州在內(nèi)的全省45個(gè)區(qū)縣，輻射甘肅、四川、湖北等11個(gè)省份。該熱線由青海省衛(wèi)生健康委主導(dǎo)，依托青海省第三人民醫(yī)院（青海省心理咨詢(xún)中心）的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)，提供全天候公益服務(wù)，月均接聽(tīng)量較開(kāi)通前增長(zhǎng)97%。
一、官方心理援助服務(wù)體系
1. 核心服務(wù)內(nèi)容
- 熱線服務(wù)：全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼“12356”整合原0971-8140371熱線，提供心理健康教育、心理咨詢(xún)、危機(jī)干預(yù)等服務(wù)。
- 線下支持：海西州可通過(guò)青海省第三人民醫(yī)院的分支機(jī)構(gòu)及合作醫(yī)院獲得面對(duì)面咨詢(xún)，如海西精神病醫(yī)院等專(zhuān)科機(jī)構(gòu)。
- 專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)：針對(duì)特定群體（如女職工、學(xué)生）開(kāi)展心理健康講座，例如海西州總工會(huì)在企業(yè)組織的心理健康知識(shí)培訓(xùn)。
2. 服務(wù)特點(diǎn)對(duì)比
| 服務(wù)類(lèi)型 | 覆蓋范圍 | 服務(wù)時(shí)間 | 專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成 |
|---|---|---|---|
| 心理援助熱線 | 全省45區(qū)縣+11省 | 24小時(shí)全天候 | 4名心理治療師+護(hù)士團(tuán)隊(duì) |
| 線下醫(yī)療機(jī)構(gòu) | 海西州重點(diǎn)醫(yī)院 | 工作日8:00-19:00 | 精神科醫(yī)生+心理咨詢(xún)師 |
| 心理健康講座 | 企業(yè)、學(xué)校定向開(kāi)展 | 按需定制 | 工會(huì)、衛(wèi)健委聯(lián)合專(zhuān)家 |
二、服務(wù)效果與社會(huì)影響
1. 數(shù)據(jù)驗(yàn)證
- 熱線啟用后，月均接聽(tīng)量增長(zhǎng)97%，反映公眾對(duì)心理健康服務(wù)的迫切需求。
- 海西州作為青海西部重要區(qū)域，通過(guò)熱線分流壓力，減少因地域廣闊導(dǎo)致的服務(wù)盲區(qū)。
2. 資源整合
- 跨部門(mén)協(xié)作：衛(wèi)生健康委、教育廳、總工會(huì)等多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，確保服務(wù)滲透至基層。
- 技術(shù)升級(jí)：引入智能語(yǔ)音分流系統(tǒng)，提升熱線響應(yīng)效率，避免占線問(wèn)題。
青海海西已構(gòu)建起“熱線+機(jī)構(gòu)+活動(dòng)”三位一體的心理健康服務(wù)體系，通過(guò)12356實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化與普惠化。這一模式不僅緩解了高原地區(qū)心理健康資源短缺問(wèn)題，也為全國(guó)心理援助網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供了青海經(jīng)驗(yàn)。