蕪湖市24小時心理援助熱線0553-4825555與全國統(tǒng)一熱線12356并軌運行，年服務(wù)超萬人次。
安徽蕪湖市已建立由政府主導(dǎo)、多部門協(xié)同、專業(yè)機構(gòu)參與的心理援助服務(wù)體系，覆蓋全市各類人群，提供免費、專業(yè)、全天候的心理支持與危機干預(yù)服務(wù)，尤其在重大公共衛(wèi)生事件與日常心理健康維護中發(fā)揮重要作用。
一、心理援助服務(wù)的體系與形式
1. 熱線服務(wù)
蕪湖市心理援助以熱線電話為主要載體，由市衛(wèi)健委統(tǒng)籌，市第四人民醫(yī)院等專業(yè)機構(gòu)負責(zé)運營。目前，24小時公益心理援助平臺已實現(xiàn)本地?zé)峋€（0553-4825555）與全國統(tǒng)一心理援助熱線（12356）并軌運行，市民撥打任一號碼均可獲得同等專業(yè)服務(wù)。熱線提供心理咨詢、情緒疏導(dǎo)、危機干預(yù)等多元化支持，全年無休。
服務(wù)熱線 | 服務(wù)時間 | 主要服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)對象 |
|---|---|---|---|
0553-4825555 | 24小時 | 心理咨詢、危機干預(yù)、心理疏導(dǎo) | 全體市民 |
12356 | 24小時 | 心理咨詢、危機干預(yù)、心理疏導(dǎo) | 全體市民 |
12345（未保專線） | 工作時間 | 未成年人心理健康咨詢、求助指引 | 未成年人及家長 |
2. 線下與專項服務(wù)
除熱線外，蕪湖市還通過社區(qū)心理服務(wù)站、學(xué)校心理輔導(dǎo)室、企事業(yè)單位EAP項目等渠道開展心理健康服務(wù)。針對特殊群體（如困境兒童、流動兒童、隔離人員等），民政、教育、衛(wèi)健等部門聯(lián)合開展心理關(guān)愛專項行動，包括心理測評、個體咨詢、團體輔導(dǎo)、心理健康講座等，形成“線上+線下”“普遍+重點”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
二、服務(wù)覆蓋人群與內(nèi)容
1. 全體市民
心理援助熱線及各類心理健康服務(wù)面向全市所有居民，無年齡、職業(yè)、戶籍限制。服務(wù)內(nèi)容涵蓋常見心理問題（如焦慮、抑郁、睡眠障礙、人際關(guān)系困擾等）、重大應(yīng)激事件（如疫情、災(zāi)害、事故等）引發(fā)的心理危機，以及日常心理調(diào)適與心理健康知識普及。
2. 重點人群
- 未成年人：市民政局、教育局聯(lián)合開展未成年人心理健康關(guān)愛行動，通過12345未成年人保護熱線、校園心理輔導(dǎo)、社區(qū)活動等形式，提供心理測評、心理咨詢、心理教育等服務(wù)，幫助青少年緩解學(xué)業(yè)壓力、情緒困擾及行為問題。
- 困難群體：針對低保對象、特困人員、困境兒童等，民政部門實施“政策+服務(wù)+心理”綜合救助模式，提供心理疏導(dǎo)與社會支持。
- 一線工作者：在疫情防控等特殊時期，為醫(yī)護人員、社區(qū)工作者、公安干警等高風(fēng)險職業(yè)群體提供專項心理危機干預(yù)與心理支持。
重點人群 | 主要服務(wù)形式 | 典型服務(wù)內(nèi)容 |
|---|---|---|
未成年人 | 校園輔導(dǎo)、社區(qū)活動、未保熱線 | 心理測評、個體咨詢、心理教育 |
困難群體 | 個案服務(wù)、小組活動、入戶走訪 | 心理疏導(dǎo)、社會支持、危機干預(yù) |
一線工作者 | 專項心理干預(yù)、EAP服務(wù) | 壓力管理、情緒調(diào)節(jié)、心理支持 |
三、專業(yè)隊伍與運行機制
1. 專業(yè)團隊
蕪湖市心理援助服務(wù)依托市第四人民醫(yī)院、市精神衛(wèi)生指導(dǎo)中心等專業(yè)機構(gòu)，組建由精神科醫(yī)生、心理治療師、心理咨詢師、社會工作者等構(gòu)成的專業(yè)隊伍。建立市、縣（區(qū)）兩級心理危機干預(yù)隊伍，形成分級響應(yīng)、協(xié)同聯(lián)動的工作機制。2025年，全市已組建9支縣區(qū)心理危機干預(yù)隊伍，定期開展技能培訓(xùn)與督導(dǎo)，確保服務(wù)質(zhì)量。
2. 培訓(xùn)與督導(dǎo)
為提升服務(wù)專業(yè)化水平，蕪湖市定期組織心理援助熱線接線員、志愿者崗前培訓(xùn)與繼續(xù)教育，內(nèi)容包括心理咨詢技巧、危機干預(yù)流程、常見心理問題識別與處理等。2025年第一季度，已開展心理熱線接線員技能培訓(xùn)督導(dǎo)4場次，覆蓋20余名新招募志愿者，持續(xù)強化服務(wù)能力。
四、服務(wù)成效與典型案例
1. 服務(wù)數(shù)據(jù)
截至2025年第一季度，蕪湖市24小時心理援助熱線累計接聽市民來電超1.45萬人次，成功干預(yù)高風(fēng)險危機事件112例。2025年1-3月，12356熱線接聽來電1369人次，成功干預(yù)高危來電9人次，服務(wù)效率與干預(yù)效果顯著。
2. 典型案例
- 疫情防控期間：蕪湖市迅速開通免費抗疫心理服務(wù)熱線，為隔離人員、一線工作者及廣大市民提供心理支持，有效緩解了社會焦慮情緒。
- 未成年人心理關(guān)愛：市民政局未保中心通過社區(qū)活動、校園宣講等形式，普及心理健康知識，引導(dǎo)未成年人及家長主動求助，營造了全社會關(guān)注未成年人心理健康的良好氛圍。
蕪湖市心理援助服務(wù)體系以政府為主導(dǎo)，專業(yè)機構(gòu)為支撐，熱線與線下服務(wù)相結(jié)合，覆蓋全體市民，重點關(guān)注特殊群體，形成了全天候、專業(yè)化、多渠道的心理健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為市民心理健康保駕護航，體現(xiàn)了公共心理健康服務(wù)的高效與人文關(guān)懷。