寧夏銀川現(xiàn)有17條官方心理援助熱線，覆蓋青少年、殘障人士、考生等15類群體，形成“24小時響應(yīng)+多機(jī)構(gòu)聯(lián)動”服務(wù)體系。
銀川市通過整合政府機(jī)構(gòu)、社會組織及專業(yè)醫(yī)療資源，構(gòu)建起包含電話咨詢、線下診療、危機(jī)干預(yù)等多維度的心理健康支持網(wǎng)絡(luò)。服務(wù)體系涵蓋常規(guī)心理咨詢、突發(fā)事件心理援助、特殊群體關(guān)懷等場景，年均服務(wù)超10萬人次，在西北地區(qū)形成示范效應(yīng)。
一、官方心理援助服務(wù)體系
熱線服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
- 24小時應(yīng)急響應(yīng)：設(shè)立3條核心熱線（0951-2160707、0951-8564981、12355），針對自殺傾向、創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙等高危情況提供即時干預(yù)。
- 專項(xiàng)服務(wù)通道：
服務(wù)對象 熱線號碼 服務(wù)時間 青少年 12355 全天候 殘障人士及家屬 0951-3905792 工作日8:30-18:00 中高考考生 0951-8564981/83/85 6-7月全天開放
實(shí)體服務(wù)機(jī)構(gòu)
- 公立醫(yī)療單位：銀川市第一人民醫(yī)院精神心理科開展藥物-心理聯(lián)合治療，年接診量超2萬例，抑郁障礙治愈率達(dá)72%。
- 社區(qū)心理服務(wù)站：在興慶區(qū)、金鳳區(qū)建成43個服務(wù)站，配備國家二級心理咨詢師開展沙盤治療、團(tuán)體輔導(dǎo)等活動。
突發(fā)事件響應(yīng)機(jī)制
危機(jī)干預(yù)小組：20人專家組儲備災(zāi)害心理干預(yù)預(yù)案，曾在2025年燒烤店爆炸事故中為237名受影響者提供心理重建服務(wù)。
二、特色服務(wù)項(xiàng)目
未成年人關(guān)愛工程
- “十心實(shí)事”專項(xiàng)：政府每年投入80萬元，為600名困境兒童提供認(rèn)知行為治療、家庭關(guān)系調(diào)解等定制服務(wù)。
- 校園心理健康篩查：覆蓋全市89所中小學(xué)，建立動態(tài)心理檔案管理系統(tǒng)。
職業(yè)人群支持計劃
- 職工維權(quán)驛站：西夏區(qū)綜治中心提供勞動糾紛心理疏導(dǎo)，累計化解職場焦慮案例1200余起。
- 新業(yè)態(tài)勞動者關(guān)懷：為網(wǎng)約車司機(jī)、外賣騎手等群體設(shè)計壓力管理課程，參與率達(dá)83%。
銀川市通過政策引導(dǎo)、資源整合及技術(shù)創(chuàng)新，構(gòu)建起全人群、全周期、全場景的心理健康防護(hù)網(wǎng)。建議有需求的市民根據(jù)自身情況選擇適宜服務(wù)渠道，遇到緊急心理危機(jī)時優(yōu)先撥打24小時專業(yè)熱線獲取支持。
