梧州市紅十字會醫(yī)院 作為當?shù)靥匦栳t(yī)療服務的代表，其門診患者滿意度高達 90%以上 。

特需門診旨在為患者提供更高品質(zhì)、更便捷的醫(yī)療服務。在廣西梧州，特需門診的真實體驗主要圍繞服務流程、醫(yī)療環(huán)境、專業(yè)團隊及信息化建設等方面展開。其核心優(yōu)勢在于通過優(yōu)化流程、提升環(huán)境和加強醫(yī)患溝通，實現(xiàn)從“以藥養(yǎng)醫(yī)”向“以患者為中心”的轉(zhuǎn)變。

一、核心體驗亮點

1. 服務流程優(yōu)化

   • 候診環(huán)境 ：梧州市紅十字會醫(yī)院的門診大廳環(huán)境安靜有序，患者可在舒適的候診椅上等待，無需長時間排隊喧嘩。
   • 掛號與就診 ：實行實名制掛號，患者可自發(fā)排成整齊隊伍，由護士準時分診，整個流程高效且有條不紊。
   • 處方獲取 ：醫(yī)院作為全國首家處方信息共享平臺試點單位，患者可憑處方自主選擇在院內(nèi)或零售藥店購藥，購藥渠道更加靈活。

2. 醫(yī)療環(huán)境與設施

   • 物理環(huán)境 ：特需門診注重物理環(huán)境的舒適性，會增設等候區(qū)的舒適設施，旨在為患者營造一個安靜、整潔、溫馨的就醫(yī)空間。
   • 信息流程 ：致力于簡化掛號及支付流程，減少患者在院內(nèi)的等待時間，提升整體就診效率。

3. 專業(yè)團隊與溝通

   • 服務意識 ：醫(yī)院通過定期培訓，強化醫(yī)務人員的服務意識和同理心，使其在提供高水平醫(yī)療服務的也能展現(xiàn)人文關(guān)懷。
   • 醫(yī)患關(guān)系 ：醫(yī)生在開具處方時，會與患者進行溝通，告知其可以在不同渠道購藥，這一過程有助于建立和促進良好的醫(yī)患關(guān)系。

二、服務保障與持續(xù)改進

梧州市紅十字會醫(yī)院通過設立專門的服務改進跟進小組，定期評估各項措施的實施效果，確保特需門診服務的持續(xù)性與有效性，致力于將其打造成為展示醫(yī)院專業(yè)水準與人文關(guān)懷的窗口。