1-3年
湖南懷化特需號是湖南省懷化市在特定社會管理或公共服務(wù)領(lǐng)域推出的專項服務(wù)機制，旨在應(yīng)對特殊人群、特殊事項的緊急或個性化需求。該機制覆蓋范圍廣泛，包括醫(yī)療、交通、政務(wù)、教育等多個領(lǐng)域，通過設(shè)立專門的服務(wù)通道或資源調(diào)配機制，為有特殊需求的群體提供高效、便捷的支持。
（一）湖南懷化特需號的設(shè)立背景
- 社會需求日益多樣化，特殊人群（如殘障人士、老年人、重大疾病患者等）在公共服務(wù)中面臨諸多困難。
- 為提升城市治理水平和公共服務(wù)效率，懷化市相關(guān)部門結(jié)合本地實際情況，推出“特需號”制度。
- 借助數(shù)字化平臺和政務(wù)服務(wù)改革，實現(xiàn)資源精準對接，提高響應(yīng)速度。
（二）湖南懷化特需號的主要應(yīng)用領(lǐng)域
- 醫(yī)療健康
- 醫(yī)療機構(gòu)為重癥患者、殘障人士提供綠色通道掛號服務(wù)。
- 特需號可優(yōu)先安排專家會診、檢查和住院床位。
- 交通出行
- 公交、鐵路、機場等交通節(jié)點為特殊人群提供預(yù)約乘車、無障礙通道等服務(wù)。
- 部分地區(qū)提供特需出行專車服務(wù)。
- 政務(wù)服務(wù)
- 政務(wù)大廳設(shè)立特需窗口，為老年人、殘疾人等提供一對一引導(dǎo)和幫辦服務(wù)。
- 通過線上平臺實現(xiàn)特需事項“不見面審批”。
- 教育支持
- 針對特殊教育需求的學(xué)生，提供個性化入學(xué)安排和學(xué)習(xí)資源支持。
- 教育部門聯(lián)合學(xué)校為特需學(xué)生提供心理輔導(dǎo)和學(xué)業(yè)幫扶。
| 應(yīng)用領(lǐng)域 | 服務(wù)對象 | 主要內(nèi)容 | 響應(yīng)時間 |
|---|---|---|---|
| 醫(yī)療健康 | 重癥患者、殘障人士 | 優(yōu)先掛號、專家會診 | 1個工作日內(nèi) |
| 交通出行 | 老年人、殘障人士 | 無障礙通道、預(yù)約乘車 | 即時響應(yīng) |
| 政務(wù)服務(wù) | 特殊群體 | 一對一幫辦、線上審批 | 3個工作日內(nèi) |
| 教育支持 | 特殊教育學(xué)生 | 個性化入學(xué)、心理輔導(dǎo) | 持續(xù)跟進 |
（三）湖南懷化特需號的實施機制
- 申請流程：通過政務(wù)平臺或線下窗口提交申請，需提供身份證明及相關(guān)佐證材料。
- 審核機制：由對應(yīng)主管部門進行資格審核，符合條件者將獲得特需服務(wù)標識或權(quán)限。
- 服務(wù)保障：建立服務(wù)監(jiān)督和反饋機制，確保服務(wù)質(zhì)量與效率。
- 動態(tài)調(diào)整：根據(jù)社會需求變化，適時調(diào)整服務(wù)范圍與支持方式。
湖南懷化特需號機制的推行，體現(xiàn)了城市治理中對特殊群體的人文關(guān)懷與制度創(chuàng)新，通過精準識別需求、優(yōu)化資源配置，提升了公共服務(wù)的公平性和可及性，為構(gòu)建包容、高效的社會服務(wù)體系提供了有力支撐。
