24小時(shí)不間斷專業(yè)服務(wù)與社區(qū)網(wǎng)格化覆蓋相結(jié)合。
福建寧德市正通過(guò)構(gòu)建多層次、廣覆蓋的社會(huì)心理服務(wù)體系，致力于從源頭上防止重度焦慮的發(fā)生。該體系以專業(yè)機(jī)構(gòu)為支撐，以心理健康教育和預(yù)防干預(yù)為重點(diǎn)，整合政府、醫(yī)療、學(xué)校、社區(qū)及企業(yè)等多方力量，形成“早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早治療”的閉環(huán)管理，旨在提升全體市民的心理健康水平，增強(qiáng)社會(huì)心理韌性。
一、構(gòu)建專業(yè)高效的熱線干預(yù)網(wǎng)絡(luò)
- 啟用全國(guó)統(tǒng)一熱線平臺(tái)：寧德市已全面接入“12356”全國(guó)統(tǒng)一心理援助熱線 。市民可直接撥打此號(hào)碼，享受便捷的專業(yè)服務(wù)，確保心理援助的可及性。
- 提供全天候危機(jī)干預(yù)：該熱線與本地專科醫(yī)院及心理咨詢師協(xié)會(huì)深度合作，組建了由專業(yè)心理咨詢師和精神科醫(yī)生組成的“心靈守護(hù)隊(duì)”，提供24小時(shí)不間斷的心理咨詢、情緒疏導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)服務(wù) 。
- 明確服務(wù)內(nèi)容與對(duì)象：熱線服務(wù)內(nèi)容明確，包括為有心理困擾者提供心理健康教育，為情緒沖突者進(jìn)行疏導(dǎo)，以及為處于危機(jī)狀態(tài)的個(gè)體進(jìn)行干預(yù)，有效減少極端事件發(fā)生 。
二、深化社區(qū)與基層預(yù)防體系
- 推進(jìn)服務(wù)下沉基層：通過(guò)提升基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力，將精神衛(wèi)生防治等服務(wù)納入常規(guī)工作范疇，使居民能在“家門(mén)口”獲得初步的心理健康支持 。
- 依托網(wǎng)格化精細(xì)管理：依托地方各級(jí)政府建立的網(wǎng)格化服務(wù)管理機(jī)制，將心理健康服務(wù)融入基層治理體系，利用網(wǎng)格員隊(duì)伍進(jìn)行信息采集和初步排查，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù) 。
- 建立多部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制：市衛(wèi)健委聯(lián)合公安、工會(huì)、婦聯(lián)、婦幼等多個(gè)部門(mén)共同推進(jìn)心理健康工作，形成跨部門(mén)協(xié)作的綜合防治網(wǎng)絡(luò)。
對(duì)比項(xiàng)目 | 傳統(tǒng)模式 | 寧德市創(chuàng)新模式 |
|---|---|---|
服務(wù)入口 | 分散的咨詢機(jī)構(gòu)或醫(yī)院門(mén)診 | 統(tǒng)一的“12356”熱線，一鍵可達(dá) |
服務(wù)時(shí)間 | 通常為工作日固定時(shí)段 | 24小時(shí)不間斷服務(wù)，隨時(shí)響應(yīng) |
服務(wù)團(tuán)隊(duì) | 單一機(jī)構(gòu)人員 | 醫(yī)院?？漆t(yī)生與心理咨詢師協(xié)會(huì)專家聯(lián)合組成的“心靈守護(hù)隊(duì)” |
覆蓋范圍 | 依賴個(gè)人主動(dòng)尋求 | 通過(guò)社區(qū)網(wǎng)格、學(xué)校、企業(yè)等多渠道主動(dòng)滲透 |
核心目標(biāo) | 解決已發(fā)生的心理問(wèn)題 | 強(qiáng)調(diào)預(yù)防和早期干預(yù)，防止問(wèn)題惡化 |
三、強(qiáng)化重點(diǎn)場(chǎng)所的教育與支持
- 筑牢校園心理防線：教育部門(mén)通過(guò)實(shí)施新學(xué)期心理健康教育舉措，突出心理狀況摸排和重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，并建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，全面加強(qiáng)學(xué)校心理健康教育工作 。與高校合作啟動(dòng)市級(jí)心理健康促進(jìn)項(xiàng)目，提升專業(yè)水平 。
- 關(guān)注企業(yè)員工福祉：引導(dǎo)大型企業(yè)建立員工幫助計(jì)劃（EAP），如寧德時(shí)代為員工及其家屬提供一對(duì)一心理咨詢服務(wù)，設(shè)立EAP專員隊(duì)伍，及時(shí)響應(yīng)員工心理訴求，提升組織“正能量” 。
- 營(yíng)造全民健康氛圍：通過(guò)在社區(qū)、學(xué)校、家庭等場(chǎng)所開(kāi)展“五進(jìn)”宣傳教育活動(dòng)，普及心理健康知識(shí)，倡導(dǎo)積極健康的生活方式，從社會(huì)文化層面減少焦慮等心理問(wèn)題的誘因。
寧德市通過(guò)整合“12356”熱線的即時(shí)響應(yīng)能力、社區(qū)網(wǎng)格的精細(xì)管理優(yōu)勢(shì)以及學(xué)校、企業(yè)的前端預(yù)防力量，構(gòu)建了一個(gè)立體化、全方位的心理健康防護(hù)網(wǎng)。這種將專業(yè)醫(yī)療資源與社會(huì)治理創(chuàng)新相結(jié)合的模式，不僅為市民提供了及時(shí)有效的心理支持，更從根本上強(qiáng)化了社會(huì)對(duì)重度焦慮等心理危機(jī)的預(yù)防能力，為提升區(qū)域整體心理健康水平提供了可借鑒的實(shí)踐路徑。
