24小時(shí)心理援助熱線(xiàn)+四級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)+醫(yī)教協(xié)同機(jī)制
湖南常德通過(guò)構(gòu)建政府主導(dǎo)、專(zhuān)業(yè)支撐、社會(huì)參與的綜合性防控體系，形成覆蓋全人群的中度焦慮預(yù)防網(wǎng)絡(luò)，具體包括免費(fèi)心理服務(wù)供給、醫(yī)療資源下沉、心理健康教育普及及社會(huì)支持系統(tǒng)建設(shè)等措施，為居民提供多層次、便捷化的心理健康保障。
一、構(gòu)建全鏈條心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
1. 四級(jí)服務(wù)體系覆蓋城鄉(xiāng)
依托《健康常德“十四五”建設(shè)規(guī)劃》，建立市-縣-鄉(xiāng)（社區(qū)）-村四級(jí)心理健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將精神衛(wèi)生服務(wù)納入政府績(jī)效考核。市級(jí)以常德市康復(fù)醫(yī)院（精神衛(wèi)生中心） 為核心，縣級(jí)依托綜合醫(yī)院心理門(mén)診，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）通過(guò)“健康小屋”提供基礎(chǔ)篩查，村級(jí)由家庭醫(yī)生開(kāi)展定期隨訪(fǎng)，形成“篩查-干預(yù)-轉(zhuǎn)診”閉環(huán)管理。
2. 24小時(shí)免費(fèi)援助渠道
| 服務(wù)類(lèi)型 | 熱線(xiàn)/平臺(tái) | 服務(wù)對(duì)象 | 核心功能 |
|---|---|---|---|
| 心理援助熱線(xiàn) | 0736-7870909 | 全體市民 | 情緒疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)、就醫(yī)指導(dǎo) |
| 青少年專(zhuān)線(xiàn) | 0736-12355（12355服務(wù)臺(tái)） | 青少年、中高考學(xué)生 | 考前減壓、親子關(guān)系輔導(dǎo)、團(tuán)體心理課 |
| 未成年人熱線(xiàn) | 0736-7176922 | 兒童及家長(zhǎng) | 行為問(wèn)題矯正、家庭教育指導(dǎo) |
| 智慧服務(wù)平臺(tái) | 常德市社會(huì)心理服務(wù)智慧平臺(tái) | 全人群 | 在線(xiàn)心理測(cè)評(píng)、專(zhuān)家預(yù)約、科普資訊 |
3. 醫(yī)療資源下沉基層
組建“流動(dòng)醫(yī)療方陣”，由市康復(fù)醫(yī)院專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)每月深入石門(mén)、桃源等縣域，開(kāi)展嚴(yán)重精神障礙患者診斷復(fù)核及心理健康義診，2025年已完成近千例患者治療方案優(yōu)化。社區(qū)層面，德景園小區(qū)等“長(zhǎng)者之家”為60歲以上老人提供免費(fèi)心理咨詢(xún)+理療服務(wù)，采用“物業(yè)+養(yǎng)老”模式實(shí)現(xiàn)常態(tài)化支持。
二、重點(diǎn)人群精準(zhǔn)干預(yù)措施
1. 青少年心理健康守護(hù)工程
- 醫(yī)教協(xié)同機(jī)制：與常德市第二中學(xué)、科技職院等簽訂協(xié)議，開(kāi)通學(xué)生心理診療綠色通道，市康復(fù)醫(yī)院專(zhuān)家定期進(jìn)校園開(kāi)展團(tuán)體輔導(dǎo)，2023年以來(lái)累計(jì)覆蓋師生30萬(wàn)人次。
- 中高考減壓專(zhuān)項(xiàng)：每年5-6月啟動(dòng)“輕松備考·12355與你同行”活動(dòng)，提供一對(duì)一心理咨詢(xún)和正念冥想工作坊，2025年服務(wù)考生超4000人次。
2. 社區(qū)與職場(chǎng)支持體系
- “五進(jìn)”健康促進(jìn)行動(dòng)：組織專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)進(jìn)機(jī)關(guān)、企業(yè)、學(xué)校、社區(qū)、家庭開(kāi)展講座，內(nèi)容涵蓋壓力管理、情緒調(diào)節(jié)技巧等，2023年以來(lái)累計(jì)舉辦210場(chǎng)次，發(fā)放手冊(cè)10萬(wàn)余份。
- 企業(yè)員工關(guān)懷：與市經(jīng)開(kāi)區(qū)總工會(huì)合作，為企業(yè)職工提供心理篩查和團(tuán)體疏導(dǎo)，針對(duì)高壓力崗位定制“工間放松訓(xùn)練”課程。
3. 老年人與特殊群體保障
- 家庭醫(yī)生簽約服務(wù)：對(duì)獨(dú)居、空巢老人建立心理健康檔案，家庭醫(yī)生每季度上門(mén)提供心理狀態(tài)評(píng)估和用藥指導(dǎo)，同步協(xié)助申請(qǐng)醫(yī)療補(bǔ)貼。
- 殘疾人心理支持：市殘聯(lián)聯(lián)合社會(huì)機(jī)構(gòu)開(kāi)展“助殘心理志愿服務(wù)”，通過(guò)藝術(shù)療愈、社交技能訓(xùn)練等降低焦慮發(fā)生率。
三、社會(huì)共治與能力提升
1. 專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)
2025年全市培訓(xùn)328名基層精神衛(wèi)生工作者，內(nèi)容包括嚴(yán)重精神障礙管理、心理危機(jī)干預(yù)等；依托湖南省精神衛(wèi)生中心資源，每年選派骨干醫(yī)師參加認(rèn)知行為療法（CBT） 專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，提升中度焦慮干預(yù)專(zhuān)業(yè)能力。
2. 社會(huì)心態(tài)培育行動(dòng)
將心理健康教育納入平安常德、文明城市建設(shè)，通過(guò)“常德V青年”公眾號(hào)等平臺(tái)推廣正念冥想、呼吸放松法等自助技巧；社區(qū)定期舉辦“鄰里互助沙龍”，促進(jìn)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建。
3. 政策保障與資金投入
精神衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算，2025年投入專(zhuān)項(xiàng)資金用于社會(huì)心理服務(wù)智慧平臺(tái)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)心理測(cè)評(píng)、咨詢(xún)預(yù)約、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能一體化，目前平臺(tái)累計(jì)處理咨詢(xún)超600條，干預(yù)危機(jī)個(gè)案53例。
湖南常德通過(guò)構(gòu)建“預(yù)防-干預(yù)-治療”全周期心理健康服務(wù)體系，將專(zhuān)業(yè)醫(yī)療資源與社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)深度融合，為居民提供可及、優(yōu)質(zhì)的焦慮預(yù)防服務(wù)。從青少年到老年人，從社區(qū)到職場(chǎng)，多層次措施的落地有效降低了中度焦慮發(fā)生率，為建設(shè)“健康常德”筑牢了心理防線(xiàn)。
