12356心理援助熱線開通后服務(wù)量增長(zhǎng)12倍多
河北衡水通過構(gòu)建多維度心理健康服務(wù)體系、強(qiáng)化社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)和推廣科學(xué)干預(yù)措施，有效降低創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD）的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。
（一）完善心理健康服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施
- 心理援助熱線建設(shè)
衡水市于2025年4月9日開通全國(guó)統(tǒng)一的12356心理援助熱線，服務(wù)量從試運(yùn)行前的34例激增至439例，增長(zhǎng)12倍多，為公眾提供即時(shí)心理危機(jī)干預(yù)。 - 職工心理健康服務(wù)站
市總工會(huì)建立"1124"職工心理健康服務(wù)體系，通過心理咨詢、矛盾調(diào)解和壓力管理培訓(xùn)，將心理問題化解在萌芽狀態(tài)，尤其針對(duì)職場(chǎng)性侵等創(chuàng)傷事件引發(fā)的PTSD風(fēng)險(xiǎn)。
表：衡水市心理健康服務(wù)核心設(shè)施對(duì)比
| 服務(wù)類型 | 覆蓋范圍 | 主要功能 | 成效 |
|---|---|---|---|
| 12356熱線 | 全市居民 | 24小時(shí)危機(jī)干預(yù)、情緒疏導(dǎo) | 服務(wù)量增長(zhǎng)12倍 |
| 職工心理健康服務(wù)站 | 企業(yè)及機(jī)關(guān)單位 | 職場(chǎng)壓力管理、創(chuàng)傷事件響應(yīng) | 矛盾糾紛化解率提升30% |
（二）強(qiáng)化創(chuàng)傷事件預(yù)防與干預(yù)
- 職業(yè)創(chuàng)傷防護(hù)
依據(jù)2025年8月實(shí)施的《職業(yè)病分類和目錄》，將職業(yè)性肌肉骨骼損傷和職業(yè)性精神障礙納入法定職業(yè)病范疇，推動(dòng)企業(yè)建立創(chuàng)傷事件應(yīng)急預(yù)案，如對(duì)職場(chǎng)性侵受害者提供工傷認(rèn)定及PTSD治療支持。 - 科普教育普及
在《職業(yè)病防治法》宣傳周（4月25日-5月1日）期間，以"關(guān)愛勞動(dòng)者心理健康"為主題，開展自我保護(hù)技能培訓(xùn)，提升公眾對(duì)創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙早期癥狀（如反復(fù)回憶創(chuàng)傷、警覺性增高）的識(shí)別能力。
（三）推廣科學(xué)治療與社會(huì)支持
- 多學(xué)科協(xié)作治療
對(duì)已確診PTSD患者，采用認(rèn)知行為療法、眼動(dòng)脫敏再加工等心理治療，結(jié)合藥物干預(yù)（如抗抑郁藥）和物理治療，形成個(gè)性化方案。 - 社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)
通過"燕趙健康大講堂"等基層活動(dòng)，組織志愿者提供心理陪伴，并聯(lián)動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展腦灰質(zhì)結(jié)構(gòu)監(jiān)測(cè)，針對(duì)鐵代謝異常等生理指標(biāo)進(jìn)行早期干預(yù)。
表：PTSD風(fēng)險(xiǎn)降低措施的多層級(jí)對(duì)比
| 干預(yù)層級(jí) | 具體措施 | 目標(biāo)人群 | 核心作用 |
|---|---|---|---|
| 一級(jí)預(yù)防 | 職業(yè)安全培訓(xùn)、心理科普 | 全體勞動(dòng)者 | 減少創(chuàng)傷事件發(fā)生率 |
| 二級(jí)預(yù)防 | 熱線干預(yù)、服務(wù)站篩查 | 高風(fēng)險(xiǎn)人群 | 早期識(shí)別PTSD癥狀 |
| 三級(jí)預(yù)防 | 多學(xué)科治療、社區(qū)康復(fù) | 已確診患者 | 降低疾病致殘率 |
河北衡水通過政策保障、服務(wù)下沉和技術(shù)賦能的三重路徑，構(gòu)建了覆蓋全人群的PTSD風(fēng)險(xiǎn)防控體系，既注重創(chuàng)傷源頭治理，也強(qiáng)化心理韌性培養(yǎng)，為公眾心理健康提供了系統(tǒng)性解決方案。