自2025年起，蘇州市門診特殊待遇（門特）申請允許委托代辦，但身份核驗環(huán)節(jié)仍需本人到場
根據(jù)現(xiàn)行醫(yī)保政策，辦理門特待遇申請時，申請人可通過線上或線下渠道提交材料，但涉及身份真實性核驗、簽字確認等關(guān)鍵流程必須由本人完成。若申請人因特殊原因無法到場，可委托他人代辦部分環(huán)節(jié)，但需提前辦理公證委托手續(xù)并提供有效證明。
（一）政策變化與辦理方式
線上辦理渠道擴展
蘇州市自2023年起試點門特申請“全程網(wǎng)辦”，申請人可通過“蘇周到”APP或醫(yī)保局官網(wǎng)上傳材料，但需完成人臉識別及電子簽名。2025年該服務(wù)已全面推廣，覆蓋所有參保人群。線下代辦規(guī)定
委托他人代辦需提供：申請人身份證原件及復(fù)印件
公證委托書（明確代辦事項及期限）
代辦人身份證原件及復(fù)印件
門特病種相關(guān)醫(yī)療證明材料
特殊群體優(yōu)待政策
70周歲以上老年人、重度殘疾人員、異地安置參保人可申請“上門服務(wù)”，由醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)派員現(xiàn)場核驗材料并完成簽字。
（二）辦理流程對比
| 對比項 | 本人辦理 | 委托代辦 | 線上辦理 |
|---|---|---|---|
| 身份核驗方式 | 現(xiàn)場人臉識別+簽字 | 代辦人持原件核驗+公證委托 | 人臉識別+電子簽名 |
| 辦理時限 | 1個工作日內(nèi)完成審核 | 2-3個工作日（需材料復(fù)核） | 24小時內(nèi)完成線上審核 |
| 必需材料 | 身份證、病歷、申請表 | 身份證、委托書、代辦人證件 | 電子版病歷、電子簽名 |
| 適用人群 | 所有參保人 | 非特殊群體需提供額外證明 | 熟悉智能設(shè)備操作的參保人 |
（三）注意事項與常見問題
材料真實性要求：虛假申報將納入醫(yī)保信用黑名單，且3年內(nèi)不得申請門特待遇。
異地辦理流程：異地居住參保人可通過“國家醫(yī)保服務(wù)平臺”APP提交遠程核驗申請，需上傳居住地公證機構(gòu)出具的生存證明。
結(jié)果查詢時效：線上渠道實時推送審核進度，線下辦理需5個工作日內(nèi)至社區(qū)公示欄查詢結(jié)果。
門特待遇辦理的便利化改革體現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的政策導(dǎo)向，但基于風(fēng)險防控要求，關(guān)鍵環(huán)節(jié)的本人參與仍是必要保障。建議申請人優(yōu)先選擇線上渠道，確需線下辦理時可提前通過12345熱線預(yù)約錯峰辦理，避免長時間等待。