3類主要服務(wù)渠道
甘肅省白銀市已形成覆蓋工會(huì)系統(tǒng)、省級(jí)心理援助平臺(tái)及線上專業(yè)機(jī)構(gòu)的多元化心理支持體系，為不同需求的務(wù)工群體提供針對(duì)性服務(wù)。
一、工會(huì)主導(dǎo)的心理健康服務(wù)
新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者專項(xiàng)支持
白銀市總工會(huì)聯(lián)合白銀市心理健康協(xié)會(huì)組建22名專家+88名志愿者的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在戶外勞動(dòng)者驛站（如金嶺公園騎手之家）開(kāi)展線下心理講座、一對(duì)一疏導(dǎo)，重點(diǎn)解決外賣員、快遞員等職業(yè)的情緒管理與職場(chǎng)焦慮問(wèn)題?；顒?dòng)案例顯示，單次輔導(dǎo)可覆蓋20-30人，通過(guò)情景模擬、壓力釋放訓(xùn)練提升應(yīng)對(duì)能力。職工心理健康指導(dǎo)中心
設(shè)立市級(jí)指導(dǎo)中心，提供免費(fèi)心理咨詢預(yù)約服務(wù)，覆蓋制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)職工。服務(wù)包含婚姻關(guān)系調(diào)解、職業(yè)倦怠干預(yù)及危機(jī)事件心理援助，2025年累計(jì)服務(wù)超500人次。
| 服務(wù)類型 | 覆蓋人群 | 服務(wù)形式 | 優(yōu)勢(shì)特點(diǎn) |
|---|---|---|---|
| 驛站定期輔導(dǎo) | 外賣員、快遞員 | 線下團(tuán)體活動(dòng)+個(gè)案咨詢 | 場(chǎng)景化教學(xué)，即時(shí)性強(qiáng) |
| 指導(dǎo)中心咨詢 | 企業(yè)職工 | 預(yù)約制一對(duì)一服務(wù) | 隱私性強(qiáng)，問(wèn)題深度解決 |
二、省級(jí)心理援助熱線平臺(tái)
甘肅省12356心理援助熱線于2025年1月開(kāi)通，實(shí)現(xiàn)全省覆蓋，白銀務(wù)工人員可通過(guò)撥打熱線獲得以下支持：
- 7×24小時(shí)情緒疏導(dǎo)：160余名專業(yè)咨詢員輪崗，處理焦慮、抑郁等常見(jiàn)問(wèn)題。
- 市縣聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)介機(jī)制：復(fù)雜案例可轉(zhuǎn)接至白銀市第一人民醫(yī)院等合作機(jī)構(gòu)，確保嚴(yán)重心理障礙患者獲得醫(yī)療支持。
三、線上心理咨詢平臺(tái)
本地化專業(yè)機(jī)構(gòu)
- 525心理網(wǎng)白銀分站：入駐咨詢師70余人，提供線上圖文/語(yǔ)音咨詢，單價(jià)199元/小時(shí)起，支持婚姻危機(jī)、親子教育等議題，累計(jì)服務(wù)超50萬(wàn)人次。
- 易讀心理網(wǎng)：聚焦職場(chǎng)壓力疏導(dǎo)，推出“30分鐘速聊”套餐（單價(jià)99元），適配務(wù)工人員碎片化時(shí)間需求。
公益資源與社群互助
部分工會(huì)驛站設(shè)立“心理角”，提供自助測(cè)評(píng)工具與減壓讀物，并定期組織務(wù)工人員互助小組，通過(guò)案例分享降低病恥感。
白銀市通過(guò)工會(huì)兜底保障、省級(jí)平臺(tái)擴(kuò)容與市場(chǎng)化服務(wù)補(bǔ)充，構(gòu)建了層次分明、響應(yīng)高效的心理支持網(wǎng)絡(luò)。務(wù)工群體可根據(jù)自身需求選擇免費(fèi)公益服務(wù)或專業(yè)化付費(fèi)咨詢，實(shí)現(xiàn)心理健康問(wèn)題的早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)。