7×24小時
馬鞍山市已構(gòu)建多層次心理援助服務(wù)體系，涵蓋公益熱線、專業(yè)機構(gòu)、專項服務(wù)及特殊群體支持，實現(xiàn)心理健康服務(wù)全覆蓋。
一、 24小時心理援助熱線
| 熱線名稱 | 服務(wù)時間 | 服務(wù)對象 | 運維機構(gòu) | 特色功能 |
|---|---|---|---|---|
| 12356心理援助熱線 | 全天候（7×24） | 全體市民 | 馬鞍山市第四人民醫(yī)院 | 情緒疏導、危機干預 |
| 疫情心理健康熱線 | 疫情期全天候 | 疫情相關(guān)人員 | 市衛(wèi)健委統(tǒng)籌 | 疫情焦慮緩解 |
| 新就業(yè)群體熱線 | 全天候 | 快遞員、外賣員等 | 市委社會工作部 | 職業(yè)壓力疏導 |
12356熱線配備專業(yè)心理治療師及志愿者，年均接聽量超5000人次 。
二、 專業(yè)心理服務(wù)機構(gòu)
| 機構(gòu)名稱 | 設(shè)立時間 | 服務(wù)內(nèi)容 | 所屬部門 |
|---|---|---|---|
| 馬鞍山市心理健康中心 | 2019年 | 心理治療、危機干預、科普體驗 | 市衛(wèi)健委 |
| 縣級心理健康中心 | 2020年 | 社區(qū)心理服務(wù)、團體輔導 | 各縣區(qū)衛(wèi)健部門 |
| 司法局心理輔導站 | 2023年 | 未成年社區(qū)矯正對象心理干預 | 市司法局 |
市級中心年均開展100+場公益講座，覆蓋超2萬人次 。
三、 專項心理服務(wù)項目
| 項目名稱 | 實施時間 | 主要措施 | 覆蓋人群 |
|---|---|---|---|
| 疫情心理干預 | 2020年至今 | 成立心理疏導組、發(fā)放自助手冊 | 患者、醫(yī)護人員 |
| 未成年人矯正心理輔導 | 2023年啟動 | 分級預警管理、個案化咨詢 | 社區(qū)矯正青少年 |
| 新就業(yè)群體“心”計劃 | 2024年升級 | 24小時援助、意外險保障 | 快遞員、外賣員 |
疫情期間累計服務(wù)超8000人次，未成年矯正項目復吸率下降40% 。
四、 社會救助與心理支持結(jié)合
| 救助類型 | 心理支持內(nèi)容 | 實施部門 |
|---|---|---|
| 臨時救助 | 危機事件4小時內(nèi)干預 | 市民政局 |
| 困難退役軍人幫扶 | 醫(yī)療費用超2萬啟動心理援助 | 市退役軍人事務(wù)局 |
臨時救助備用金制度覆蓋因災返貧群體，2022年發(fā)放2558萬元 。
五、 特殊群體心理服務(wù)
| 群體類型 | 服務(wù)內(nèi)容 | 提供機構(gòu) |
|---|---|---|
| 青少年 | 心理健康測評、家長課堂 | 教育系統(tǒng)+心理中心 |
| 新就業(yè)群體 | 職業(yè)發(fā)展咨詢、子女教育支持 | 市委社會工作部 |
| 社區(qū)矯正對象 | 危機干預、情緒管理 | 市司法局+雨花咨詢中心 |
青少年服務(wù)覆蓋全市80%中小學，新就業(yè)群體服務(wù)納入2025年“暖‘新’十件事”2.0版 。
馬鞍山市通過“政府主導+專業(yè)機構(gòu)+社會聯(lián)動”模式，構(gòu)建起從應急干預到日常關(guān)懷的全周期心理服務(wù)體系，重點關(guān)注青少年、新業(yè)態(tài)從業(yè)者等群體心理健康需求，形成具有地方特色的社會心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。