珠海市心理援助熱線0756-8120120與全國統(tǒng)一心理援助熱線12356并軌運(yùn)行，24小時(shí)免費(fèi)提供專業(yè)心理援助服務(wù)。
廣東珠海設(shè)有官方心理援助服務(wù)體系，由珠海市委政法委、市衛(wèi)生健康局主導(dǎo)，珠海市第三人民醫(yī)院（市精神衛(wèi)生中心）具體運(yùn)營，面向全體市民及重點(diǎn)人群提供專業(yè)、免費(fèi)、全天候的心理支持與危機(jī)干預(yù)服務(wù)。服務(wù)涵蓋心理疏導(dǎo)、情緒管理、危機(jī)干預(yù)、心理健康科普及轉(zhuǎn)介等，熱線電話0756-8120120與全國統(tǒng)一心理援助熱線12356已實(shí)現(xiàn)并軌，撥打任一號(hào)碼均可接入官方心理援助平臺(tái)。珠海還針對(duì)未成年人、中高考生等特殊群體開設(shè)專項(xiàng)心理援助專線，形成多層次、全覆蓋的心理健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
一、珠海市官方心理援助服務(wù)概況
服務(wù)主體與背景 珠海市官方心理援助服務(wù)由珠海市委政法委、市衛(wèi)生健康局聯(lián)合推動(dòng)，珠海市第三人民醫(yī)院（市精神衛(wèi)生中心）作為主要承辦單位，具備專業(yè)資質(zhì)和豐富經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)自2019年12月起正式開通，旨在提升社會(huì)心理服務(wù)能力，滿足市民日益增長(zhǎng)的心理健康需求，尤其在重大公共衛(wèi)生事件和社會(huì)心理危機(jī)中發(fā)揮重要作用。
服務(wù)內(nèi)容與形式 官方心理援助服務(wù)以電話熱線為主，輔以線下門診、社區(qū)心理服務(wù)站、專項(xiàng)活動(dòng)等多種形式。服務(wù)內(nèi)容包括心理疏導(dǎo)、情緒支持、心理危機(jī)干預(yù)、精神心理問題識(shí)別與轉(zhuǎn)介、心理健康知識(shí)普及等。針對(duì)不同人群，如未成年人、中高考生、疫情防控一線人員等，設(shè)有專項(xiàng)服務(wù)通道和定制化心理支持方案。
服務(wù)時(shí)間與覆蓋范圍 珠海市心理援助熱線0756-8120120及全國統(tǒng)一熱線12356均提供24小時(shí)全天候服務(wù)，全年無休，覆蓋珠海全市所有常住及流動(dòng)人口。服務(wù)對(duì)象包括普通市民、學(xué)生、老年人、特殊職業(yè)群體等，無年齡、身份限制，確保心理援助服務(wù)可及性與公平性。
二、珠海市心理援助服務(wù)特色與專項(xiàng)項(xiàng)目
未成年人心理援助專線 2023年9月，珠海市開通未成年人心理援助專線（0756-8120120-1），專為未成年人及其家長(zhǎng)提供親子關(guān)系、人際交往、學(xué)業(yè)壓力、安全自護(hù)、情緒管理等方面的心理支持。專線由專業(yè)心理咨詢師接聽，提供心理科普、危機(jī)干預(yù)及轉(zhuǎn)介服務(wù)，有效護(hù)航青少年心理健康成長(zhǎng)。
中高考學(xué)生心理援助 每年中高考期間，珠海市心理援助熱線特別加強(qiáng)針對(duì)考生及家長(zhǎng)的心理支持，開設(shè)中高考心理援助專線，提供考前焦慮疏導(dǎo)、考中情緒調(diào)節(jié)、考后心理調(diào)適等專業(yè)服務(wù)。熱線團(tuán)隊(duì)由心理學(xué)本科及以上學(xué)歷專業(yè)人員組成，保障服務(wù)質(zhì)量，助力考生以最佳狀態(tài)應(yīng)對(duì)考試壓力。
疫情防控心理危機(jī)干預(yù) 在新冠疫情期間，珠海市心理援助熱線作為官方心理危機(jī)干預(yù)平臺(tái)，24小時(shí)在線為市民提供疫情相關(guān)心理支持，包括隔離焦慮、恐慌情緒、創(chuàng)傷后應(yīng)激等問題的專業(yè)疏導(dǎo)。熱線團(tuán)隊(duì)與社區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校等多方聯(lián)動(dòng)，形成立體化心理防護(hù)網(wǎng)絡(luò)，為疫情防控提供堅(jiān)實(shí)心理保障。
三、珠海市心理援助服務(wù)資源與對(duì)比
主要心理援助資源 珠海市心理援助服務(wù)以珠海市第三人民醫(yī)院為核心，聯(lián)合市社會(huì)心理健康服務(wù)中心、各區(qū)心理服務(wù)站、學(xué)校心理輔導(dǎo)室、社區(qū)心理健康服務(wù)點(diǎn)等，構(gòu)建全市心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。還與高校、專業(yè)心理協(xié)會(huì)、社會(huì)公益組織等合作，拓展服務(wù)覆蓋面與專業(yè)深度。
心理援助熱線對(duì)比 下表對(duì)比珠海市主要官方心理援助熱線的關(guān)鍵信息：
熱線名稱電話號(hào)碼服務(wù)時(shí)間服務(wù)對(duì)象主要服務(wù)內(nèi)容運(yùn)營機(jī)構(gòu)珠海市心理援助熱線
0756-8120120
24小時(shí)
全體市民
心理疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)、轉(zhuǎn)介
珠海市第三人民醫(yī)院
全國統(tǒng)一心理援助熱線
12356
24小時(shí)
全國居民（含珠海）
心理支持、危機(jī)干預(yù)、科普
國家衛(wèi)健委（地方并軌）
未成年人心理援助專線
8120120-1
24小時(shí)
未成年人及家長(zhǎng)
親子關(guān)系、學(xué)業(yè)壓力、情緒管理
珠海市第三人民醫(yī)院
中高考心理援助專線
8120120
考季強(qiáng)化
中高考生及家長(zhǎng)
考前焦慮、考中調(diào)適、考后心理
珠海市第三人民醫(yī)院
服務(wù)團(tuán)隊(duì)與專業(yè)保障 珠海市心理援助熱線團(tuán)隊(duì)由心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、社會(huì)工作等專業(yè)背景人員組成，所有接線員均接受系統(tǒng)培訓(xùn)與督導(dǎo)，具備專業(yè)資質(zhì)與豐富經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)過程嚴(yán)格遵循倫理規(guī)范，保護(hù)來電者隱私，確保服務(wù)專業(yè)性與安全性。定期開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與專業(yè)能力提升培訓(xùn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)效果。
珠海市已建立起完善的官方心理援助服務(wù)體系，通過專業(yè)熱線、專項(xiàng)服務(wù)、多級(jí)網(wǎng)絡(luò)和權(quán)威團(tuán)隊(duì)，為市民提供全方位、多層次的心理健康支持，有效提升社會(huì)心理韌性，助力健康珠海建設(shè)。