廣東省云浮市于2023年推出的政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新舉措
云浮特需號(hào)是當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)中心為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升辦事效率推出的專項(xiàng)服務(wù)通道，主要面向企業(yè)緊急事務(wù)、特殊群體需求及重大民生項(xiàng)目，通過優(yōu)先受理、縮短審批時(shí)限等方式實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。
一、服務(wù)定位與覆蓋范圍
服務(wù)對(duì)象
- 重點(diǎn)企業(yè)：涉及招商引資、重大工程項(xiàng)目的企業(yè)。
- 特殊群體：老年人、殘障人士、孕婦等需快速通道的群體。
- 緊急事務(wù)：如突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)審批、自然災(zāi)害重建等。
業(yè)務(wù)范圍
類別 具體事項(xiàng) 平均辦理時(shí)限 企業(yè)服務(wù) 工商注冊(cè)、稅務(wù)登記、用地審批 1-3個(gè)工作日 民生保障 醫(yī)保報(bào)銷、低保申請(qǐng)、臨時(shí)救助 即辦或1日內(nèi) 應(yīng)急處理 防疫物資生產(chǎn)許可、災(zāi)后重建審批 24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)
二、運(yùn)行機(jī)制與創(chuàng)新亮點(diǎn)
智能調(diào)度系統(tǒng)
- 通過大數(shù)據(jù)分析動(dòng)態(tài)分配窗口資源，高峰期自動(dòng)增派人員。
- 支持線上預(yù)約與現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)雙軌并行，減少排隊(duì)時(shí)間。
跨部門協(xié)同
- 整合市場(chǎng)監(jiān)管、住建、民政等12個(gè)部門，實(shí)現(xiàn)一窗通辦。
- 對(duì)復(fù)雜事項(xiàng)啟動(dòng)聯(lián)合督辦機(jī)制，確保流程無縫銜接。
三、社會(huì)成效與典型案例
- 效率提升
企業(yè)開辦全流程從5天壓縮至8小時(shí)，2024年累計(jì)服務(wù)超2000家中小企業(yè)。
- 民生反饋
殘障人士辦事滿意度達(dá)98%，特殊群體平均等待時(shí)間縮短至15分鐘。
云浮特需號(hào)通過精準(zhǔn)服務(wù)與技術(shù)賦能，成為地方政務(wù)改革的標(biāo)桿，其經(jīng)驗(yàn)已納入廣東省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境典型案例。未來將進(jìn)一步擴(kuò)展至鄉(xiāng)鎮(zhèn)層級(jí)，推動(dòng)城鄉(xiāng)服務(wù)均等化。