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廣西防城港市已建成由政府主導、全額補貼的心理援助平臺和服務體系，涵蓋線上云服務、24小時心理援助熱線、醫(yī)療機構門診及多層級心理危機干預機制，面向全體市民提供專業(yè)、便捷、免費的心理支持服務。

一、現(xiàn)狀與政策背景

1. 政策依據(jù) 防城港市認真貫徹落實《健康中國行動（2019-2030年）》《推進健康廣西建設的決定》《健康廣西行動實施方案》等文件精神，由市衛(wèi)生健康委牽頭，逐步完善健全全市心理服務體系和危機干預機制，不斷提高應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。這些政策為全市心理援助平臺的建設提供了制度保障和資金支持。

2. 平臺建設 防城港市已建成多層次、多形式的心理援助平臺，具體包括：

• 港城心靈驛站：市社會心理云服務平臺，以微信公眾號形式提供專業(yè)心理測評、就診建議、健康科普等服務，由防城港市精神病醫(yī)院于2021年6月建設并運營。
• 心理援助熱線：0770-2825120，為全市首條專業(yè)心理援助熱線，2021年12月開通，由市精神病醫(yī)院配備專業(yè)精神心理醫(yī)生7×24小時接聽。
• 醫(yī)療機構心理健康門診：全市共有5家醫(yī)療機構開設心理健康咨詢門診，方便市民就近獲得面對面專業(yè)服務。
• 心理危機干預救援隊：2022年5月組建，由市精神病醫(yī)院、市婦幼保健院、市第一人民醫(yī)院分院等多單位專家組成，負責突發(fā)事件心理危機干預。

3. 服務內(nèi)容 各平臺服務內(nèi)容豐富，覆蓋人群廣泛，包括：

• 心理健康科普宣傳、心理知識講座、心理健康手冊發(fā)放等。
• 專業(yè)心理測評、在線咨詢、就診建議。
• 突發(fā)事件心理危機干預、嚴重精神障礙應急處置。
• 針對學生、婦女兒童、老年人、留守兒童等重點群體的專項心理服務。

二、服務對比與特色

1. 與其他城市對比 防城港市心理援助平臺在廣西區(qū)內(nèi)具有一定代表性，與南寧、柳州、桂林等城市相比，既有共性也有特色。下表對主要服務進行對比：

防城港市特色在于“社會心理云服務平臺”建設較早，微信公眾號形式便于市民使用，且對留守兒童、邊境地區(qū)人群等有專項服務。

2. 用戶反饋 2023年1月至8月，防城港市心理援助熱線共接聽240人次，“港城心靈驛站”平臺心理測評達300人次，線下科普講座16場，累計受益群眾1.3萬余人次。用戶普遍反映熱線接聽及時、平臺操作便捷、服務專業(yè)貼心，尤其在疫情期間和突發(fā)事件后，心理援助發(fā)揮了重要作用。

三、未來展望

1. 政策趨勢 隨著國家及自治區(qū)對心理健康服務重視程度提升，防城港市將進一步加大財政投入，完善心理服務網(wǎng)絡，擴大服務覆蓋面，推動心理健康服務進社區(qū)、進學校、進企業(yè)，實現(xiàn)“人人享有心理健康服務”的目標。

2. 社會參與 未來，防城港市將鼓勵更多社會力量、專業(yè)機構參與心理健康服務，加強與高校、科研院所、社會組織合作，提升服務專業(yè)化、數(shù)字化水平，構建政府主導、社會參與、多元協(xié)同的心理健康服務新格局。

廣西防城港市通過政府主導、多平臺協(xié)同、全方位覆蓋的心理援助體系，為市民提供了便捷、專業(yè)、免費的心理支持服務，不僅滿足了日常心理健康需求，更在突發(fā)事件和公共衛(wèi)生危機中發(fā)揮了重要的社會穩(wěn)定作用，體現(xiàn)了新時代公共服務的人文關懷與責任擔當。