截至2025年，湖北咸寧市政府通過(guò)多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，累計(jì)投入超30萬(wàn)元專項(xiàng)資金，為疫情受影響群體及公眾提供系統(tǒng)化心理援助服務(wù)。
咸寧市自2020年新冠疫情暴發(fā)以來(lái)，逐步構(gòu)建了由政府主導(dǎo)、專業(yè)機(jī)構(gòu)參與、線上線下結(jié)合的心理援助服務(wù)體系，重點(diǎn)覆蓋患者家屬、一線工作者及弱勢(shì)群體，并通過(guò)熱線、社工服務(wù)等形式持續(xù)運(yùn)作。以下從服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施主體及覆蓋范圍等維度展開(kāi)說(shuō)明：
一、服務(wù)形式與內(nèi)容
心理援助項(xiàng)目
- 專項(xiàng)基金支持：咸寧市民政局聯(lián)合慈善會(huì)設(shè)立“中行伴你行”項(xiàng)目，投入30萬(wàn)元定向用于購(gòu)買(mǎi)社工服務(wù)，采用“線上+線下”模式，提供情緒疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)等服務(wù)。
- 熱線服務(wù)：開(kāi)通12355心理援助熱線及市精神衛(wèi)生中心專線，日均服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超14小時(shí)，累計(jì)接待咨詢逾222人次。
服務(wù)類型 覆蓋人群 服務(wù)方式 社工機(jī)構(gòu)介入 患者家屬、隔離人員、低保對(duì)象等 入戶調(diào)查、團(tuán)體輔導(dǎo) 熱線咨詢 公眾、一線工作者（醫(yī)護(hù)、民警等） 電話、微信/QQ一對(duì)一 社會(huì)組織參與
動(dòng)員湖北科技學(xué)院、咸寧市心理咨詢師協(xié)會(huì)等組建80人專業(yè)團(tuán)隊(duì)，聯(lián)合國(guó)內(nèi)專家提供技術(shù)支持。
二、重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象
- 疫情直接受影響群體
對(duì)患者家屬及病亡者家庭開(kāi)展心理疏導(dǎo)，緩解創(chuàng)傷后應(yīng)激反應(yīng)。
- 特殊困難群體
為孤兒、殘疾人等提供長(zhǎng)期心理健康跟蹤服務(wù)，納入民政幫扶體系。
咸寧市通過(guò)整合財(cái)政資金、專業(yè)力量和社會(huì)資源，形成多層次心理援助網(wǎng)絡(luò)，有效減輕了突發(fā)公共事件對(duì)公眾心理的負(fù)面影響。當(dāng)前服務(wù)仍以常態(tài)化運(yùn)作為主，后續(xù)可能根據(jù)需求動(dòng)態(tài)調(diào)整覆蓋范圍。