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云南昭通市為老年人提供免費(fèi)心理疏導(dǎo)服務(wù)，主要通過政府主導(dǎo)的公共服務(wù)體系和社會救助項目實現(xiàn)，覆蓋情緒支持、危機(jī)干預(yù)等需求。
一、免費(fèi)心理疏導(dǎo)服務(wù)核心渠道
1. 全國統(tǒng)一心理援助熱線
昭通市精神衛(wèi)生中心于2025年6月開通 “12356心理援助熱線”，提供 24小時免費(fèi)服務(wù)，涵蓋情緒困擾、家庭關(guān)系、壓力疏導(dǎo)等內(nèi)容。服務(wù)團(tuán)隊由資深精神科醫(yī)師、心理治療師組成，嚴(yán)格遵循保密原則，老年人可直接撥打熱線獲取即時支持。
2. “物質(zhì)+服務(wù)”社會救助項目
針對 特困、低保、重度殘疾等困難老年群體，昭通市在巧家縣、昭陽區(qū)等試點區(qū)域推行“物質(zhì)+服務(wù)”救助模式，由承接機(jī)構(gòu)聘請社會工作者提供 免費(fèi)心理疏導(dǎo)。服務(wù)內(nèi)容包括需求評估、情緒支持、資源鏈接等，例如巧家縣玉屏街道通過該項目為獨居老人提供定期心理關(guān)懷，幫助緩解孤獨感與焦慮情緒。
二、服務(wù)覆蓋范圍與對象
1. 覆蓋群體
- 普遍覆蓋：所有老年人可通過“12356熱線”免費(fèi)獲取基礎(chǔ)心理咨詢；
- 重點覆蓋：困難老年人（含特困、低保、失能、獨居等）可額外享受“物質(zhì)+服務(wù)”項目的 一對一入戶疏導(dǎo) 或社區(qū)團(tuán)體輔導(dǎo)。
2. 服務(wù)內(nèi)容對比
| 服務(wù)類型 | 核心內(nèi)容 | 優(yōu)勢 | 適用場景 |
|---|---|---|---|
| 12356熱線咨詢 | 情緒疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)、疾病知識解答 | 24小時響應(yīng)、匿名便捷 | 突發(fā)情緒問題、夜間緊急需求 |
| 社會救助項目疏導(dǎo) | 需求評估、長期心理支持、家庭關(guān)系調(diào)解 | 針對性強(qiáng)、資源整合度高 | 長期心理困擾、生活困難疊加心理問題 |
三、服務(wù)獲取方式與注意事項
1. 申請途徑
- 熱線咨詢：直接撥打 12356，無需身份驗證；
- 項目申請：困難老年人由社區(qū)民政協(xié)理員主動排查評估，或本人/家屬向所在村（社區(qū)）提出申請，經(jīng)審核后納入服務(wù)范圍。
2. 服務(wù)特點
- 專業(yè)性：服務(wù)團(tuán)隊包含精神科醫(yī)師、心理咨詢師等持證人員，采用認(rèn)知行為療法、支持性心理治療等科學(xué)方法；
- 隱私性：所有咨詢記錄嚴(yán)格保密，僅用于服務(wù)跟進(jìn)，不向第三方泄露個人信息。
四、政策支持與未來規(guī)劃
昭通市“十四五”養(yǎng)老服務(wù)規(guī)劃明確提出，將 心理健康服務(wù) 納入社區(qū)養(yǎng)老體系，推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合養(yǎng)老服務(wù)中心增設(shè)心理輔導(dǎo)功能，并通過政府購買服務(wù)引入專業(yè)社工機(jī)構(gòu)，逐步實現(xiàn)農(nóng)村地區(qū)服務(wù)全覆蓋。預(yù)計2025年底前，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施覆蓋率將達(dá)90%，為老年人提供“家門口”的心理支持網(wǎng)絡(luò)。
當(dāng)前昭通已構(gòu)建起“熱線咨詢+項目救助+社區(qū)服務(wù)”的多層次免費(fèi)心理疏導(dǎo)體系，老年人可根據(jù)自身需求選擇合適渠道。建議優(yōu)先通過12356熱線獲取即時幫助，困難群體可向社區(qū)申請專項心理支持服務(wù)，共同保障心理健康。