無(wú)錫市已建立完善的政府心理援助服務(wù)體系，覆蓋熱線咨詢、門(mén)診服務(wù)及特殊群體關(guān)懷三大領(lǐng)域。
江蘇無(wú)錫通過(guò)政府主導(dǎo)、專業(yè)機(jī)構(gòu)執(zhí)行的模式，為市民提供多層次心理援助服務(wù)。無(wú)錫市紅十字心理援助中心依托市精神衛(wèi)生中心的專業(yè)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，將心理健康服務(wù)納入政府公共服務(wù)范疇，重點(diǎn)保障困難群體權(quán)益，同時(shí)開(kāi)通全國(guó)統(tǒng)一心理援助熱線“12356”，實(shí)現(xiàn)全人群覆蓋。
（一）心理援助熱線服務(wù)
全國(guó)統(tǒng)一熱線“12356”
無(wú)錫市正式啟用全國(guó)統(tǒng)一心理援助熱線“12356”，該熱線因不含數(shù)字“4”被市民稱為“沒(méi)事兒熱線”，提供24小時(shí)專業(yè)心理支持。服務(wù)內(nèi)容包括情緒疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)及心理健康知識(shí)普及，由市精神衛(wèi)生中心專業(yè)團(tuán)隊(duì)接聽(tīng)，確保及時(shí)響應(yīng)市民需求。傳統(tǒng)熱線服務(wù)
無(wú)錫市紅十字心理援助中心長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)本地心理援助熱線，接線員均經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，采用共情傾聽(tīng)等技術(shù)為求助者提供支持。例如2020年疫情期間，該中心曾為市中醫(yī)院隔離患者提供緊急情緒干預(yù)，有效緩解其心理壓力。
（二）門(mén)診及特殊群體服務(wù)
困難群體免費(fèi)心理咨詢
政府將低保對(duì)象、精神或智力殘疾者、低收入家庭及市屬高校學(xué)生等群體的心理咨詢項(xiàng)目納入公共服務(wù)，提供免費(fèi)門(mén)診服務(wù)。該項(xiàng)目由市紅十字心理援助中心執(zhí)行，確保弱勢(shì)群體獲得平等的心理健康資源。服務(wù)內(nèi)容與覆蓋范圍
表：無(wú)錫市心理援助門(mén)診服務(wù)分類(lèi)服務(wù)類(lèi)型 適用人群 服務(wù)形式 執(zhí)行機(jī)構(gòu) 免費(fèi)心理咨詢 低保戶、殘疾人、低收入家庭 一對(duì)一門(mén)診咨詢 市紅十字心理援助中心 高校學(xué)生心理支持 市屬高校學(xué)生 團(tuán)體輔導(dǎo)+個(gè)體咨詢 依托高校心理中心 緊急危機(jī)干預(yù) 突發(fā)事件受影響人群 現(xiàn)場(chǎng)/遠(yuǎn)程干預(yù) 市精神衛(wèi)生中心應(yīng)急團(tuán)隊(duì)
（三）專業(yè)機(jī)構(gòu)與資源整合
無(wú)錫市紅十字心理援助中心
該中心以“人道、博愛(ài)、奉獻(xiàn)”為宗旨，整合市精神衛(wèi)生中心的技術(shù)資源，開(kāi)展心理健康促進(jìn)行動(dòng)。其服務(wù)涵蓋熱線咨詢、門(mén)診治療、社區(qū)宣教等，形成“預(yù)防-干預(yù)-康復(fù)”全鏈條服務(wù)模式。多部門(mén)協(xié)作機(jī)制
衛(wèi)健、教育、民政等部門(mén)協(xié)同推進(jìn)心理援助工作。例如，民政部門(mén)負(fù)責(zé)困難群體資格認(rèn)定，教育部門(mén)對(duì)接高校學(xué)生需求，衛(wèi)健部門(mén)統(tǒng)籌專業(yè)醫(yī)療資源，確保服務(wù)精準(zhǔn)落地。
無(wú)錫市政府通過(guò)政策保障、專業(yè)支撐和資源整合，構(gòu)建了覆蓋全民的心理援助網(wǎng)絡(luò)，既滿足普通市民日常需求，又重點(diǎn)關(guān)懷特殊群體，體現(xiàn)了公共服務(wù)的普惠性與專業(yè)性。
