黃岡市在政府主導下，尤其在新冠疫情期間，建立了體系化、覆蓋廣泛的心理援助服務，包括多條心理援助熱線、微信群、專線等，服務對象涵蓋市民、一線醫(yī)護人員、留守兒童、殘疾人等多類人群。

湖北黃岡確實由政府主導提供了心理援助服務，尤其是在新冠疫情期間，黃岡市衛(wèi)健委聯(lián)合多家專業(yè)機構，開通了多條心理援助熱線和專項服務，形成了“1+N”心理援助矩陣，覆蓋了普通市民、一線醫(yī)護人員、留守兒童、殘疾人、隔離人員等多類人群，服務形式包括電話熱線、微信群、專項心理疏導等，體現(xiàn)了政府的高度重視和系統(tǒng)化部署。

一、心理援助服務的總體情況

1. 服務背景與啟動時間

黃岡市作為湖北省疫情較嚴重的地區(qū)之一，在2020年2月4日由市衛(wèi)健委聯(lián)合湖北靜遠心理咨詢中心、黃岡師范學院等單位，在全省率先開通了心理援助熱線，并針對不同群體陸續(xù)增設專線和微信群，構建了多層次、立體化的心理援助網(wǎng)絡。

2. 服務主體與組織架構

心理援助服務由黃岡市衛(wèi)健委牽頭，聯(lián)合專業(yè)心理咨詢機構、高校心理團隊、社工組織、志愿者等多方力量，形成了“心理咨詢+社工+志愿者”的立體服務網(wǎng)絡。服務團隊由52名經(jīng)過專業(yè)培訓的心理咨詢師組成，提供24小時在線服務。

3. 服務對象與覆蓋范圍

服務對象廣泛，包括但不限于：

• 普通市民
• 隔離人員
• 一線醫(yī)護人員
• 基層防控人員（如民警、社區(qū)干部）
• 留守兒童
• 殘疾人
• 孕產(chǎn)婦等特殊群體

以下為部分主要服務對象及對應服務形式：

二、心理援助服務的主要形式

1. 心理援助熱線

黃岡市開通了多條心理援助熱線，包括：

• 12320（湖北靜遠心理熱線）
• 0713-8835009
• 留守兒童專線：17371467946
• 殘疾人專線：15327706330

這些熱線均提供24小時服務，由專業(yè)心理咨詢師接聽，針對不同人群的心理問題進行疏導和干預。

2. 微信群與在線服務

為更精準服務，黃岡市成立了多個專項心理援助微信群，包括：

• 7個醫(yī)患心理援助微信群
• 4個婦幼心理援助群

這些微信群便于實時互動、長期跟蹤，為有需要的人群提供持續(xù)心理支持。

3. 專項心理疏導

針對一線醫(yī)護人員、基層防控人員等高壓群體，心理援助團隊開展了專項心理疏導，通過一對一咨詢、團體輔導等形式，幫助緩解焦慮、恐懼、疲憊等負面情緒，增強心理韌性。

三、心理援助服務的實施效果

1. 服務數(shù)據(jù)與典型案例

截至2020年3月8日，黃岡市心理援助熱線共受理訴求3686人次，其中：

• 心理障礙類占比71%
• 防疫知識咨詢占比13%
• 一般居民占比37%
• 隔離人員占比22%

典型案例包括：

• 留守兒童曉曉因胰島素針頭污染面臨生命危險，心理援助團隊多方協(xié)調，最終解決問題。
• 確診患者劉生通過心理疏導，情緒穩(wěn)定并順利治愈出院。
• 一線護士方護士因職業(yè)暴露產(chǎn)生極度恐慌，經(jīng)心理干預后重拾信心，繼續(xù)堅守崗位。

2. 社會反響與專家評價

心理援助服務得到了社會各界的高度認可，被譽為“心理口罩”，為公眾提供了強大的心理支持。多位心理咨詢師表示，這種“1+N”矩陣式服務模式，有效提升了服務的精準性和覆蓋面，為后續(xù)常態(tài)化心理服務奠定了基礎。

四、心理援助服務的常態(tài)化展望

雖然目前公開信息多集中于疫情期間，但黃岡市在精神衛(wèi)生領域已有常態(tài)化服務基礎，包括市精神衛(wèi)生中心、社區(qū)心理健康服務站、學校心理輔導室等。疫情期間積累的經(jīng)驗，為未來構建更加完善的心理援助服務體系提供了寶貴參考。未來，黃岡市有望進一步整合資源，推動心理援助服務向常態(tài)化、專業(yè)化、精細化方向發(fā)展。

湖北黃岡由政府主導的心理援助服務，在特殊時期展現(xiàn)了強大的組織力和專業(yè)度，不僅有效緩解了公眾的心理壓力，也為未來常態(tài)化心理健康服務體系建設積累了寶貴經(jīng)驗。無論是熱線電話、微信群，還是專項疏導，都體現(xiàn)了政府對心理健康的高度重視和人文關懷。