24小時心理援助熱線覆蓋全市，月均服務量增長97%。
青海西寧已建立起多層次官方心理援助服務體系，涵蓋省級統(tǒng)一熱線、市級專項服務及常態(tài)化心理健康活動，為市民提供全面、專業(yè)的心理支持。
一、省級心理援助服務
1. 12356全國統(tǒng)一心理援助熱線
- 服務時間：全天候24小時，全年無休。
- 覆蓋范圍：全省45個區(qū)縣，輻射甘肅、四川、湖北等11個省份。
- 運營單位：青海省第三人民醫(yī)院（青海省心理咨詢中心），配備專業(yè)接線團隊，提供心理咨詢、危機干預等服務。
- 服務成效：熱線啟用后，月均接聽量較開通前增長97%，累計服務超萬人次。
2. 省級心理健康體系建設
- 專業(yè)團隊：由心理治療師、護士組成，接受常態(tài)化培訓及督導。
- 服務內容：心理健康教育、情緒疏導、自殺干預等，支持線上轉介至線下醫(yī)療機構。
| 服務對比 | 省級12356熱線 | 原有省級熱線（0971-8140371） |
|---|---|---|
| 啟用時間 | 2025年1月23日 | 運行多年，2025年整合升級 |
| 服務范圍 | 全省覆蓋，輻射多省 | 以省內為主 |
| 接聽效率 | 月均接聽量增長97% | 數(shù)據未公開 |
二、市級專項心理援助服務
1. 西寧市總工會心理服務
- 心理援助熱線：24小時免費咨詢，累計服務1554人次。
- 心理健康活動：開展心理講座137場、心理體檢服務，惠及職工13.1萬人。
- 特色服務：針對職場壓力、家庭矛盾等場景提供定制化輔導。
2. 未成年人心理輔導
- 服務對象：青少年及家長，覆蓋大通縣等區(qū)域。
- 服務形式：熱線咨詢、線下團體輔導，由專業(yè)心理健康志愿者團隊支持。
三、特殊時期心理援助
1. 疫情防控心理服務
- 紅十字會熱線：疫情期間開通，提供危機干預及情緒疏導，累計服務數(shù)千人次。
- 服務團隊：聯(lián)合心理咨詢機構、高校專家，建立督導機制保障服務質量。
2. 應急響應機制
- 快速干預：對突發(fā)公共事件（如疫情、災害）啟動專項心理援助預案。
- 資源整合：聯(lián)動醫(yī)院、社區(qū)、學校，確保服務無縫銜接。
青海西寧的官方心理援助服務已形成省級統(tǒng)籌、市級落地、多部門協(xié)同的成熟模式，涵蓋常規(guī)咨詢、危機干預及特殊場景支持，專業(yè)性與普惠性并重。市民可通過12356熱線、工會服務等渠道獲取幫助，有效應對心理健康挑戰(zhàn)。