陽(yáng)泉市已開(kāi)通"12356"全國(guó)統(tǒng)一心理援助熱線
山西陽(yáng)泉市確實(shí)提供官方心理援助服務(wù)，由市衛(wèi)生健康委主導(dǎo)建設(shè)，面向全體市民開(kāi)放，旨在為有需要的群體提供專(zhuān)業(yè)心理支持。服務(wù)形式包括熱線咨詢(xún)、線上輔導(dǎo)及"一對(duì)一"幫扶等，覆蓋工作壓力、情緒管理、心理健康教育等多領(lǐng)域需求。
（一）核心服務(wù)渠道
12356心理援助熱線
該熱線為全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼，陽(yáng)泉市于2025年5月8日正式開(kāi)通，提供24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)。市民可隨時(shí)撥打獲取即時(shí)心理疏導(dǎo)，服務(wù)內(nèi)容包括焦慮緩解、危機(jī)干預(yù)及心理健康知識(shí)普及。企業(yè)職工專(zhuān)項(xiàng)支持
針對(duì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)需求，市總工會(huì)聯(lián)合專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)推出"一對(duì)一"免費(fèi)心理服務(wù)，通過(guò)線上平臺(tái)為職工提供壓力管理、職業(yè)倦怠調(diào)適等定制化幫助，助力企業(yè)快速?gòu)?fù)蘇。
（二）服務(wù)特點(diǎn)與覆蓋范圍
服務(wù)對(duì)象
面向全體市民，重點(diǎn)覆蓋以下群體：- 企業(yè)職工（尤其復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間）
- 青少年及學(xué)生群體
- 老年人及慢性病患者
- 經(jīng)歷突發(fā)事件或心理危機(jī)的個(gè)體
服務(wù)形式對(duì)比
服務(wù)類(lèi)型 提供方式 適用場(chǎng)景 響應(yīng)時(shí)效 12356熱線 電話咨詢(xún) 即時(shí)情緒疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù) 24小時(shí)在線 線上平臺(tái) 文字/視頻溝通 長(zhǎng)期心理輔導(dǎo)、隱私需求高 預(yù)約制 "一對(duì)一"幫扶 線下面對(duì)面 深度心理評(píng)估、定制方案 1-3個(gè)工作日
（三）政策支持與發(fā)展背景
國(guó)家統(tǒng)一部署
國(guó)家衛(wèi)生健康委于2025年3月明確要求全國(guó)推廣12356熱線，陽(yáng)泉市積極響應(yīng)政策，成為首批落地城市之一，體現(xiàn)地方對(duì)心理健康服務(wù)的重視。本地化實(shí)施
市衛(wèi)生健康委統(tǒng)籌資源，整合醫(yī)院、工會(huì)及社會(huì)機(jī)構(gòu)力量，構(gòu)建"熱線+平臺(tái)+站點(diǎn)"三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保城鄉(xiāng)全覆蓋。
陽(yáng)泉市通過(guò)多元化、專(zhuān)業(yè)化的心理援助體系，為市民構(gòu)建了全方位的心理健康支持網(wǎng)絡(luò)，既滿足即時(shí)需求，也提供長(zhǎng)期干預(yù)，彰顯了公共服務(wù)的人性化與科學(xué)性。