7種預約方式，覆蓋線上線下全渠道

山西大同特需門診掛號流程以實名制預約為基礎(chǔ)，涵蓋線上（微信公眾號、電話、健康山西平臺等）和線下（現(xiàn)場窗口、自助機等）多種途徑，患者需提前完成信息登記、號源選擇及費用支付，就診當日憑有效證件取號候診，部分醫(yī)院支持診間二次預約。

一、預約掛號方式

1. 線上預約渠道

2. 線下預約渠道

二、就診流程

1. 預約準備

• 實名制要求：需提供患者本人真實姓名、身份證號、聯(lián)系電話，兒科患者需填寫監(jiān)護人信息。
• 號源查詢：通過醫(yī)院官網(wǎng)、公眾號或電話查詢特需門診醫(yī)生出診時間，部分專家需提前3-7天預約。

2. 就診當日流程

• 取號時間：上午就診患者最晚10:00前取號，下午就診患者最晚15:00前取號，超時未取號將作廢。
• 候診管理：憑掛號單到特需門診候診區(qū)等待，工作人員定期更新叫號信息，提供飲用水、閱讀材料等便民設(shè)施。
• 診療與結(jié)算：醫(yī)生完成診療后開具處方或檢查單，患者可通過特需服務(wù)區(qū)收費窗口或自助機結(jié)算，支持現(xiàn)金、銀行卡、醫(yī)保支付。

3. 后續(xù)服務(wù)

• 復診預約：需短期復診的患者可在本次就診結(jié)束時通過診間預約鎖定下次號源。
• 服務(wù)反饋：醫(yī)院通過電話或短信回訪患者滿意度，可通過現(xiàn)場意見箱或線上平臺提出改進建議。

三、注意事項

1. 預約規(guī)則

• 號源限制：特需門診不參與“一次掛號管三天”政策，3日內(nèi)復診需重新預約并支付費用。
• 取消機制：如需取消預約，需提前24小時通過原渠道操作，無故爽約3次將影響后續(xù)預約資格。

2. 特殊情況處理

• 無診療卡患者：線上可通過公眾號“在線注冊”功能申領(lǐng)電子診療卡，線下需在特需服務(wù)區(qū)填寫登記表辦理實體卡。
• 醫(yī)生臨時停診：醫(yī)院將通過短信通知患者，可選擇改期或更換同科室其他特需門診醫(yī)生。

特需門診通過多渠道預約、標準化流程及個性化服務(wù)，為患者提供高效就醫(yī)體驗。建議患者根據(jù)自身情況選擇合適的預約方式，提前核對醫(yī)生出診信息，就診時攜帶身份證、診療卡等憑證，確保流程順暢。