有，無(wú)錫市已建立由政府部門(mén)主導(dǎo)、多機(jī)構(gòu)協(xié)同的24小時(shí)官方心理援助服務(wù)體系。
江蘇省無(wú)錫市存在由政府主導(dǎo)并整合多方資源的官方心理援助服務(wù)，公眾可通過(guò)多個(gè)專(zhuān)用熱線(xiàn)獲取幫助。該市已啟用“12356”作為全市統(tǒng)一的心理援助熱線(xiàn)平臺(tái)，提供全天候服務(wù)，并整合了原有的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)熱線(xiàn)，形成了覆蓋廣泛、分層分類(lèi)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，旨在為市民提供專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)、心理疏導(dǎo)和心理危機(jī)干預(yù)。
一、 核心官方熱線(xiàn)平臺(tái)
無(wú)錫市現(xiàn)已整合資源，推出統(tǒng)一的官方心理援助熱線(xiàn)平臺(tái)，作為市民尋求幫助的首要渠道。
無(wú)錫市“12356”心理援助熱線(xiàn)平臺(tái) 該平臺(tái)是當(dāng)前無(wú)錫市最主要的官方心理援助渠道，由市衛(wèi)生健康委、市紅十字會(huì)、市文明辦、市教育局等多部門(mén)共同建設(shè) 。其核心優(yōu)勢(shì)在于整合了全市的專(zhuān)業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)了“24小時(shí)不斷線(xiàn)”的服務(wù)目標(biāo) 。此熱線(xiàn)旨在為廣大群眾提供心理咨詢(xún)、心理疏導(dǎo)及心理危機(jī)干預(yù)等綜合性服務(wù) 。其依托于無(wú)錫市精神衛(wèi)生中心等專(zhuān)業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，確保了服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性 。
原有官方熱線(xiàn)的整合與并行 在“12356”平臺(tái)啟用前，無(wú)錫市紅十字會(huì)聯(lián)合市精神衛(wèi)生中心開(kāi)通了“88000999”24小時(shí)心理援助熱線(xiàn)，該熱線(xiàn)由專(zhuān)職醫(yī)務(wù)人員和具備資質(zhì)的志愿者提供服務(wù) 。隨著“12356”的啟用，原有的熱線(xiàn)服務(wù)已被整合進(jìn)新平臺(tái)，但“88000999”號(hào)碼可能作為備用或并行線(xiàn)路繼續(xù)發(fā)揮作用，共同構(gòu)成官方服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
針對(duì)特定人群的官方熱線(xiàn) 除了面向全民的熱線(xiàn)，無(wú)錫市還設(shè)有針對(duì)特定群體的官方服務(wù)。例如，無(wú)錫市未成年人成長(zhǎng)指導(dǎo)中心提供“96111”、“89896111”、“85757626”等熱線(xiàn)，專(zhuān)門(mén)服務(wù)于未成年人及其家長(zhǎng)，服務(wù)時(shí)間為每日9:00至17:00 。還有“12355”青少年心理服務(wù)熱線(xiàn)，為青少年群體提供支持。
二、 服務(wù)內(nèi)容與專(zhuān)業(yè)保障
官方心理援助服務(wù)不僅提供渠道，更注重服務(wù)的深度和專(zhuān)業(yè)性。
全面的服務(wù)內(nèi)容 官方熱線(xiàn)提供的服務(wù)內(nèi)容廣泛，主要包括基礎(chǔ)的心理咨詢(xún)與心理疏導(dǎo)，幫助市民應(yīng)對(duì)日常壓力、情緒困擾和人際關(guān)系問(wèn)題。更重要的是，提供專(zhuān)業(yè)的心理危機(jī)干預(yù)服務(wù)，為處于心理危機(jī)狀態(tài)的個(gè)體提供緊急援助，防止事態(tài)惡化 。
專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性由強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)支撐。“12356”熱線(xiàn)依托無(wú)錫市精神衛(wèi)生中心、江陰市第三人民醫(yī)院、宜興市第五人民醫(yī)院等專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu) 。服務(wù)人員包括專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)師擔(dān)任專(zhuān)職熱線(xiàn)咨詢(xún)員，并輔以志愿者團(tuán)隊(duì) 。歷史上，紅十字會(huì)也組建了由市精衛(wèi)中心專(zhuān)業(yè)醫(yī)務(wù)人員組成的心理應(yīng)急救援隊(duì)，負(fù)責(zé)處理疑難問(wèn)題和重點(diǎn)干預(yù) 。
服務(wù)方式的創(chuàng)新 為了提升服務(wù)效率和覆蓋面，無(wú)錫市也在探索創(chuàng)新服務(wù)模式。例如，有信息顯示，正在引入人工智能技術(shù)，探索“人工+智能”的協(xié)同服務(wù)模式，以推動(dòng)心理健康服務(wù)的提質(zhì)增效 。
以下表格對(duì)比了無(wú)錫市主要官方心理援助熱線(xiàn)的核心信息：
對(duì)比項(xiàng) | 無(wú)錫市“12356”心理援助熱線(xiàn)平臺(tái) | 無(wú)錫市未成年人成長(zhǎng)指導(dǎo)中心熱線(xiàn) | 無(wú)錫市紅十字心理援助中心熱線(xiàn)（歷史/整合中） |
|---|---|---|---|
熱線(xiàn)號(hào)碼 | 12356 | 96111, 89896111, 85757626 | 88000999 |
主要服務(wù)對(duì)象 | 全體市民 | 未成年人及家長(zhǎng) | 全體市民 |
服務(wù)時(shí)間 | 24小時(shí) | 每天 9:00-17:00 | 24小時(shí) |
主導(dǎo)/依托機(jī)構(gòu) | 市衛(wèi)生健康委、市紅十字會(huì)、市教育局等 | 無(wú)錫市未成年人成長(zhǎng)指導(dǎo)中心 | 無(wú)錫市紅十字會(huì)、市精神衛(wèi)生中心 |
核心服務(wù)內(nèi)容 | 心理咨詢(xún)、心理疏導(dǎo)、心理危機(jī)干預(yù) | 未成年人心理咨詢(xún)、家庭教育指導(dǎo) | 心理咨詢(xún)、心理危機(jī)干預(yù) |
江蘇無(wú)錫市已建立起以“12356”為核心、多條熱線(xiàn)協(xié)同的官方心理援助服務(wù)體系。該體系由政府主導(dǎo)，整合了衛(wèi)健、紅十字會(huì)、教育等多部門(mén)資源，并依托專(zhuān)業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為市民提供全天候、專(zhuān)業(yè)化的心理咨詢(xún)與心理危機(jī)干預(yù)服務(wù)，同時(shí)針對(duì)未成年人等特殊群體設(shè)有專(zhuān)門(mén)通道，確保了服務(wù)的廣泛覆蓋和有效可及。
