2020年7月被確定為省級(jí)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)城市以來(lái)，金昌市已構(gòu)建起覆蓋區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）的三級(jí)心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供心理咨詢1175人次，開(kāi)展心理健康"六進(jìn)"等活動(dòng)227場(chǎng)次，精準(zhǔn)干預(yù)重點(diǎn)人群131人次。
甘肅金昌通過(guò)構(gòu)建完善的社會(huì)心理服務(wù)體系、創(chuàng)新"網(wǎng)格+心理"服務(wù)模式、建設(shè)專業(yè)精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、將心理援助納入自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案、加強(qiáng)心理健康人才培養(yǎng)等多種手段，形成了全方位、多層次的創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙預(yù)防體系，為市民提供專業(yè)、便捷的心理健康服務(wù)，有效降低創(chuàng)傷事件后的心理風(fēng)險(xiǎn)。
一、社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)
- 試點(diǎn)城市建設(shè)
金昌市于2020年7月被甘肅省委政法委、省衛(wèi)生健康委等10個(gè)部門確定為省級(jí)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)城市，標(biāo)志著該市心理健康服務(wù)工作進(jìn)入系統(tǒng)化、規(guī)范化發(fā)展階段。試點(diǎn)建設(shè)以來(lái)，金昌市精神衛(wèi)生工作取得了顯著成績(jī)，建立了較為完善的心理健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
- 三級(jí)心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
金昌市構(gòu)建了覆蓋區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）的三級(jí)心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在群眾"家門口"搭建起便捷高效的心理健康服務(wù)平臺(tái)。這一網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了心理健康服務(wù)的全覆蓋，確保市民能夠就近獲得專業(yè)心理支持。
金昌市三級(jí)心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況對(duì)比表：
服務(wù)層級(jí) | 覆蓋范圍 | 主要功能 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)人員 |
|---|---|---|---|---|
區(qū)級(jí) | 全區(qū)范圍 | 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、專業(yè)指導(dǎo) | 心理評(píng)估、專業(yè)治療、培訓(xùn)指導(dǎo) | 專業(yè)心理咨詢師、精神科醫(yī)生 |
鎮(zhèn)（街道）級(jí) | 鎮(zhèn)（街道）轄區(qū) | 承上啟下、資源整合 | 心理咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、轉(zhuǎn)介服務(wù) | 心理健康服務(wù)骨干、社工 |
村（社區(qū)）級(jí) | 村（社區(qū)） | 基礎(chǔ)服務(wù)、早期識(shí)別 | 心理支持、情緒疏導(dǎo)、科普宣傳 | 網(wǎng)格員、志愿者、社區(qū)工作者 |
- "1233N"工作模式
金川區(qū)創(chuàng)新探索出獨(dú)具特色的"1233N"工作模式，有效提升心理服務(wù)效能：
- 一個(gè)中心引領(lǐng)：建強(qiáng)區(qū)社會(huì)心理服務(wù)指導(dǎo)中心，統(tǒng)籌全局
- 兩條熱線守護(hù)：24小時(shí)心理援助熱線與高校心理熱線雙線并行，提供及時(shí)支持
- 三支隊(duì)伍協(xié)同：專家、骨干、志愿者隊(duì)伍分工協(xié)作，形成合力
- 三大服務(wù)貫通：普惠服務(wù)覆蓋廣泛，重點(diǎn)服務(wù)精準(zhǔn)聚焦，線上線下無(wú)縫銜接
- N個(gè)站點(diǎn)扎根：全區(qū)所有鎮(zhèn)街、村社建立心理服務(wù)站，織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
二、專業(yè)機(jī)構(gòu)建設(shè)與服務(wù)模式創(chuàng)新
- 精神衛(wèi)生福利中心建設(shè)
金昌市精神衛(wèi)生福利中心（市人民醫(yī)院精神衛(wèi)生中心）是全市重大民生項(xiàng)目，于2024年12月18日正式揭牌。該中心建筑面積1.06萬(wàn)平方米，設(shè)計(jì)床位210張，設(shè)有三個(gè)封閉式病區(qū)和一個(gè)開(kāi)放病區(qū)，在保障民政服務(wù)對(duì)象的救治、救助、康復(fù)、護(hù)理、照料等服務(wù)的基礎(chǔ)上，面向社會(huì)提供心理和精神衛(wèi)生康復(fù)醫(yī)療服務(wù)，為防止創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙提供了重要的硬件設(shè)施和專業(yè)服務(wù)保障。
- "網(wǎng)格+心理"雙服務(wù)模式
金昌市金川區(qū)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代"楓橋經(jīng)驗(yàn)"，創(chuàng)新探索將心理服務(wù)融入矛盾糾紛多元化解體系，以"網(wǎng)格+心理"雙服務(wù)模式提升治理溫度與效能。該模式采用"政府+公益+購(gòu)買服務(wù)"運(yùn)作方式，借力校地、地企共建，打造了一支由專家指導(dǎo)隊(duì)伍、骨干隊(duì)伍、志愿者隊(duì)伍組成的"心力量鐵軍"，三支隊(duì)伍各展所長(zhǎng)，活躍在心理疏導(dǎo)、矛盾化解、科普教育、資源調(diào)度第一線，力求將糾紛止于未發(fā)、化于萌芽。
金昌市"網(wǎng)格+心理"雙服務(wù)模式成效表：
服務(wù)指標(biāo) | 具體數(shù)據(jù) | 服務(wù)成效 | 社會(huì)影響 |
|---|---|---|---|
心理咨詢服務(wù) | 1175人次 | 有效緩解心理壓力，預(yù)防PTSD發(fā)生 | 提升市民心理健康水平 |
心理健康"六進(jìn)"活動(dòng) | 227場(chǎng)次 | 普及心理健康知識(shí)，提高自我調(diào)適能力 | 增強(qiáng)全社會(huì)心理健康意識(shí) |
重點(diǎn)人群干預(yù) | 131人次 | 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并干預(yù)心理危機(jī)，防止病情惡化 | 降低社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定 |
輕生事件處置 | 1起成功 | 挽救生命，幫助重建生活信心 | 彰顯人文關(guān)懷，傳遞社會(huì)溫暖 |
心理科普教育 | 25萬(wàn)人次 | 提高全民心理健康素養(yǎng)，消除病恥感 | 營(yíng)造理解、接納、支持的社會(huì)氛圍 |
- 心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制
金昌市將心理危機(jī)干預(yù)納入突發(fā)事件應(yīng)急體系，第一時(shí)間響應(yīng)處置，守住安全底線。在自然災(zāi)害、事故災(zāi)難等突發(fā)事件發(fā)生后，市衛(wèi)生健康委組織醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍赴受災(zāi)地區(qū)協(xié)助開(kāi)展醫(yī)療救治、災(zāi)后防疫和心理援助等衛(wèi)生應(yīng)急工作，有效預(yù)防創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙的發(fā)生。
金昌市心理危機(jī)干預(yù)響應(yīng)機(jī)制表：
響應(yīng)級(jí)別 | 啟動(dòng)條件 | 心理援助措施 | 責(zé)任部門 | 服務(wù)對(duì)象 |
|---|---|---|---|---|
一級(jí)響應(yīng) | 死亡和失蹤20人以上等 | 組織專業(yè)心理救援隊(duì)伍，開(kāi)展大規(guī)模心理干預(yù) | 市衛(wèi)生健康委 | 所有受災(zāi)群眾 |
二級(jí)響應(yīng) | 死亡和失蹤10-20人等 | 派出心理專家工作組，指導(dǎo)縣區(qū)開(kāi)展心理援助 | 市衛(wèi)生健康委 | 重點(diǎn)受災(zāi)人群 |
三級(jí)響應(yīng) | 死亡和失蹤5-10人等 | 指導(dǎo)受災(zāi)縣區(qū)做好心理援助等衛(wèi)生應(yīng)急工作 | 市衛(wèi)生健康委 | 高風(fēng)險(xiǎn)人群 |
四級(jí)響應(yīng) | 死亡和失蹤3-5人等 | 指導(dǎo)受災(zāi)縣區(qū)做好心理援助等衛(wèi)生應(yīng)急工作 | 市衛(wèi)生健康委 | 受災(zāi)群眾 |
三、心理健康服務(wù)人才培養(yǎng)與隊(duì)伍建設(shè)
- 專業(yè)人才培養(yǎng)
針對(duì)心理咨詢專業(yè)人員嚴(yán)重不足的問(wèn)題，金昌市通過(guò)中國(guó)科學(xué)院心理研究所心理咨詢師基礎(chǔ)項(xiàng)目對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)人員進(jìn)行培訓(xùn)，考取合格證書(shū)后，依托96789熱線融合心理咨詢熱線提供線上咨詢及轉(zhuǎn)介診療服務(wù)。同步組建具備專業(yè)素養(yǎng)的心理咨詢師隊(duì)伍，提升突發(fā)公共衛(wèi)生事件心理危機(jī)干預(yù)能力。
- 多元化隊(duì)伍建設(shè)
金昌市打造了由專家指導(dǎo)隊(duì)伍、骨干隊(duì)伍、志愿者隊(duì)伍組成的"心力量鐵軍"，形成專業(yè)化、多元化的心理健康服務(wù)隊(duì)伍：
- 專家指導(dǎo)隊(duì)伍：由專業(yè)心理咨詢師、精神科醫(yī)生等組成，提供專業(yè)指導(dǎo)和技術(shù)支持
- 骨干隊(duì)伍：由經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)的醫(yī)護(hù)人員、社工等組成，承擔(dān)日常心理服務(wù)工作
- 志愿者隊(duì)伍：由熱心公益的社會(huì)各界人士組成，協(xié)助開(kāi)展心理健康宣傳和基礎(chǔ)心理支持
金昌市心理健康服務(wù)隊(duì)伍構(gòu)成與職責(zé)表：
隊(duì)伍類型 | 人員構(gòu)成 | 專業(yè)要求 | 主要職責(zé) | 服務(wù)方式 |
|---|---|---|---|---|
專家指導(dǎo)隊(duì)伍 | 心理咨詢師、精神科醫(yī)生等 | 具有相關(guān)專業(yè)資質(zhì)和豐富經(jīng)驗(yàn) | 專業(yè)評(píng)估、疑難案例處理、技術(shù)指導(dǎo) | 門診咨詢、專題培訓(xùn)、案例督導(dǎo) |
骨干隊(duì)伍 | 醫(yī)護(hù)人員、社工、教師等 | 接受系統(tǒng)培訓(xùn)并考取合格證書(shū) | 日常心理咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、危機(jī)干預(yù) | 線上線下咨詢、社區(qū)服務(wù)、學(xué)校輔導(dǎo) |
志愿者隊(duì)伍 | 熱心公益的社會(huì)各界人士 | 具備基本心理知識(shí)和溝通能力 | 心理宣傳、陪伴支持、資源鏈接 | 社區(qū)活動(dòng)、熱線服務(wù)、入戶走訪 |
四、特殊人群心理健康服務(wù)
- 干部心理健康服務(wù)
金昌市聚焦關(guān)心關(guān)愛(ài)干部心理健康，通過(guò)搭平臺(tái)、建機(jī)制、強(qiáng)培訓(xùn)等一系列措施，做實(shí)做細(xì)干部心理健康教育培訓(xùn)工作，助力營(yíng)造干事創(chuàng)業(yè)良好環(huán)境。針對(duì)干部工作壓力大、責(zé)任重的特點(diǎn)，提供專業(yè)心理支持和調(diào)適指導(dǎo)，預(yù)防因工作壓力導(dǎo)致的創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙。
- 企業(yè)員工心理健康服務(wù)
金昌機(jī)場(chǎng)工會(huì)創(chuàng)新開(kāi)展EAP服務(wù)（員工援助計(jì)劃）為職工筑起"心理健康防護(hù)網(wǎng)"。工會(huì)特別對(duì)接民航系統(tǒng)心理健康服務(wù)聯(lián)盟，邀請(qǐng)擁有多年民航職工輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，將"暴雨天氣航班保障"、"設(shè)備突發(fā)故障搶修"等30余個(gè)實(shí)際工作場(chǎng)景融入心理輔導(dǎo)，幫助員工應(yīng)對(duì)工作壓力和突發(fā)事件的心理沖擊，預(yù)防職業(yè)相關(guān)創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙。
- 特殊群體心理關(guān)懷
金昌市將心理服務(wù)深度嵌入復(fù)雜矛盾化解過(guò)程，對(duì)經(jīng)歷家庭變故、重大損失等創(chuàng)傷事件的個(gè)體提供及時(shí)心理干預(yù)。如居民王剛因家人意外離世陷入巨大悲痛時(shí)，金川區(qū)心理服務(wù)指導(dǎo)中心心理咨詢師立即上門進(jìn)行危機(jī)干預(yù)，助其安全宣泄情緒，隨后開(kāi)展專業(yè)治療和陪伴式疏導(dǎo)，幫助其逐步走出陰影，重拾生活信心，有效防止了創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙的發(fā)生。
金昌市特殊人群心理健康服務(wù)措施表：
服務(wù)對(duì)象 | 主要心理風(fēng)險(xiǎn) | 服務(wù)措施 | 服務(wù)目標(biāo) | 預(yù)期效果 |
|---|---|---|---|---|
災(zāi)害受災(zāi)群眾 | 創(chuàng)傷性體驗(yàn)、恐懼、無(wú)助感 | 心理急救、危機(jī)干預(yù)、團(tuán)體輔導(dǎo) | 緩解急性應(yīng)激反應(yīng)，預(yù)防PTSD | 降低PTSD發(fā)生率，促進(jìn)心理恢復(fù) |
事故受害者 | 傷痛、恐懼、創(chuàng)傷記憶 | 個(gè)案咨詢、認(rèn)知行為治療、支持小組 | 處理創(chuàng)傷記憶，重建安全感 | 減輕創(chuàng)傷癥狀，提高生活質(zhì)量 |
干部職工 | 工作壓力、職業(yè)倦怠、責(zé)任焦慮 | 壓力管理培訓(xùn)、團(tuán)體輔導(dǎo)、個(gè)體咨詢 | 提升心理韌性，預(yù)防職業(yè)耗竭 | 增強(qiáng)工作效能，改善身心健康 |
特殊群體 | 社會(huì)排斥、自我認(rèn)同危機(jī) | 心理支持、社會(huì)融入、技能培訓(xùn) | 建立積極自我認(rèn)知，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng) | 促進(jìn)社會(huì)融入，提高生活滿意度 |
甘肅金昌通過(guò)構(gòu)建完善的社會(huì)心理服務(wù)體系、創(chuàng)新服務(wù)模式、建設(shè)專業(yè)機(jī)構(gòu)、加強(qiáng)人才培養(yǎng)等多種手段，形成了全方位、多層次的創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙預(yù)防體系，為市民提供專業(yè)、便捷的心理健康服務(wù)，有效降低創(chuàng)傷事件后的心理風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定與市民心理健康水平的全面提升。