70歲以上
為滿(mǎn)足特定群體的就醫(yī)需求，大同市部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立了針對(duì)老年人等人群的特需門(mén)診或服務(wù)項(xiàng)目，提供更為便捷和人性化的診療體驗(yàn)。在山西大同，此類(lèi)服務(wù)主要面向70歲以上的老人，旨在解決他們?cè)诰歪t(yī)過(guò)程中可能遇到的掛號(hào)難、流程復(fù)雜、行動(dòng)不便等問(wèn)題，通過(guò)提供全程陪護(hù)等特色服務(wù)，提升其就醫(yī)效率與舒適度 。
一、 服務(wù)對(duì)象與核心內(nèi)容
服務(wù)對(duì)象界定 此類(lèi)特需門(mén)診或服務(wù)項(xiàng)目主要服務(wù)于70歲以上的老年患者，同時(shí)也覆蓋兒童、殘疾人、孕婦、行動(dòng)不便者、現(xiàn)役軍人及計(jì)生特殊家庭患者等需要特別關(guān)照的群體 。這體現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)的人文關(guān)懷和對(duì)特殊需求人群的優(yōu)先保障。
核心服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)內(nèi)容通常超越了普通門(mén)診的范疇，致力于提供“一站式”解決方案。典型的服務(wù)包括由專(zhuān)人提供的全程陪護(hù)，涵蓋協(xié)助掛號(hào)、引導(dǎo)進(jìn)行各項(xiàng)檢查、代為繳費(fèi)、取藥以及后續(xù)的復(fù)診預(yù)約等環(huán)節(jié) 。這種模式極大地減輕了老人及其家屬的奔波之苦。
服務(wù)環(huán)節(jié)
普通門(mén)診流程
老人特需門(mén)診服務(wù)
掛號(hào)
患者或家屬自行排隊(duì)或線上操作
專(zhuān)人協(xié)助完成，可能包含優(yōu)先通道
候診與檢查
自行前往各科室、檢查室，可能需多次排隊(duì)
專(zhuān)人引導(dǎo)、陪同，減少迷路和等待焦慮
繳費(fèi)
自行前往收費(fèi)窗口或自助機(jī)繳費(fèi)
專(zhuān)人代為辦理繳費(fèi)手續(xù)
取藥
自行前往藥房排隊(duì)取藥
專(zhuān)人代取并送至患者手中
復(fù)診預(yù)約
自行操作預(yù)約系統(tǒng)或現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約
專(zhuān)人協(xié)助完成下次就診的預(yù)約
二、 實(shí)施機(jī)構(gòu)與背景
- 主要提供機(jī)構(gòu) 根據(jù)現(xiàn)有信息，大同市第三人民醫(yī)院明確設(shè)立了此類(lèi)特需服務(wù)項(xiàng)目 。作為一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、康復(fù)、保健于一體的大型“三級(jí)甲等”綜合醫(yī)院，它承擔(dān)著區(qū)域內(nèi)的主要醫(yī)療保健任務(wù)，其設(shè)立的特需門(mén)診服務(wù)具有較強(qiáng)的代表性和權(quán)威性 。其他大型綜合醫(yī)院也可能提供類(lèi)似服務(wù)。
- 政策與社會(huì)背景 設(shè)立此類(lèi)服務(wù)是響應(yīng)社會(huì)老齡化趨勢(shì)、助力銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的具體舉措，旨在守護(hù)老年人的幸?！跋﹃?yáng)紅” 。地方政策如對(duì)城鄉(xiāng)居民門(mén)診慢特病的保障工作，也反映出對(duì)老年人等重點(diǎn)人群健康防線的持續(xù)構(gòu)建 ，特需門(mén)診是這一服務(wù)體系中的重要補(bǔ)充。
在山西大同，為老人設(shè)立的特需門(mén)診或?qū)ｍ?xiàng)服務(wù)，通過(guò)聚焦70歲以上高齡群體，提供從掛號(hào)到取藥的全流程陪護(hù)與協(xié)助，有效解決了老年人就醫(yī)的現(xiàn)實(shí)困難，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量、體現(xiàn)人文關(guān)懷的重要實(shí)踐，其存在和發(fā)展對(duì)于保障老人健康權(quán)益、優(yōu)化區(qū)域醫(yī)療資源配置具有積極意義。
