18個社區(qū)心理服務(wù)站點、30萬例心理援助熱線接聽量、四大模塊PTSD防治培訓(xùn)。
廣東廣州在預(yù)防創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙方面，形成了以社區(qū)心理服務(wù)為基礎(chǔ)、心理援助熱線為支撐、重點人群專項干預(yù)為特色的多層次、全方位體系，覆蓋從普通市民到高風(fēng)險職業(yè)群體，通過科普宣傳、早期識別、心理干預(yù)、社會支持等多種手段，有效降低PTSD發(fā)生率，提升市民心理韌性與社會心理健康水平。
一、社區(qū)心理服務(wù)體系建設(shè)
廣州大力推進(jìn)社區(qū)心理服務(wù)站點建設(shè)，為居民提供便捷的心理健康服務(wù)，是預(yù)防PTSD的重要基礎(chǔ)。
1. 服務(wù)站點布局與功能
廣州已在越秀、白云等區(qū)建立多個社區(qū)心理服務(wù)工作站，如越秀區(qū)光塔街、白云區(qū)棠景街“白云樹洞”等，形成覆蓋廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。站點功能包括：
- 心理科普：定期開展心理健康講座、宣傳活動，普及PTSD等心理障礙知識。
- 心理測評：運(yùn)用VR、生物反饋等技術(shù)進(jìn)行心理健康自測，及時識別高風(fēng)險個體。
- 心理咨詢與疏導(dǎo)：由專業(yè)心理師提供一對一輔導(dǎo)、團(tuán)體輔導(dǎo)，化解心理困擾。
- 危機(jī)干預(yù)：對有自傷、自殺傾向或突發(fā)心理危機(jī)者進(jìn)行緊急干預(yù)。
- 轉(zhuǎn)介與跟蹤：對接省市精神衛(wèi)生中心，提供專業(yè)診療與后續(xù)康復(fù)支持。
2. 服務(wù)成效與覆蓋
以白云區(qū)棠景街為例，共建立18個社區(qū)心理服務(wù)站點，開展講座46場、宣傳活動36場，服務(wù)覆蓋16個社區(qū)、3個經(jīng)濟(jì)聯(lián)社、8所中小學(xué)校，為270多人次提供個案服務(wù)，成功干預(yù)挽救存在自傷自殘傾向青少年6人次。
3. 特色服務(wù)模式
- “粵心安”社區(qū)心理健康服務(wù)站：全市推廣，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提供“測評-咨詢-干預(yù)-隨訪”全流程服務(wù)。
- “白云樹洞”心理驛站：政企共建，聯(lián)動社工、醫(yī)院、企業(yè)，為員工及周邊居民提供心理支持。
- 志愿者參與：組建“廣州街坊”群防共治服務(wù)隊，參與特殊人群心理健康志愿服務(wù)。
廣州主要社區(qū)心理服務(wù)站點對比表
站點名稱 | 所在區(qū)域 | 主要服務(wù)內(nèi)容 | 覆蓋范圍 | 特色亮點 |
|---|---|---|---|---|
光塔街工作站 | 越秀區(qū) | 科普、測評、咨詢、疏導(dǎo)、轉(zhuǎn)介 | 社區(qū)居民 | VR心理測評、專家團(tuán)隊56人 |
白云樹洞驛站 | 白云區(qū) | 心理咨詢、壓力管理、情緒疏導(dǎo) | 企業(yè)員工+社區(qū)居民 | 政企共建、18個站點聯(lián)動 |
粵心安服務(wù)站 | 全市推廣 | 心理健康服務(wù)、危機(jī)干預(yù) | 社區(qū)、學(xué)校、單位 | 標(biāo)準(zhǔn)化、全流程服務(wù) |
二、心理援助熱線與危機(jī)干預(yù)
廣州建立了心理援助熱線與危機(jī)干預(yù)機(jī)制，為市民提供24小時免費(fèi)心理支持，是PTSD預(yù)防的重要防線。
1. 熱線服務(wù)
- 全國統(tǒng)一心理援助熱線12356與廣州市心理援助熱線（020-81899120）并軌運(yùn)行，提供心理咨詢、心理援助、危機(jī)干預(yù)服務(wù)。
- 累計接聽來電超30萬例，覆蓋市內(nèi)外及海外，其中四成多來自廣州市內(nèi)，近六成來自外市。
- 服務(wù)內(nèi)容涵蓋情緒疏導(dǎo)、壓力管理、創(chuàng)傷事件后心理支持等，對PTSD高風(fēng)險人群進(jìn)行早期識別與轉(zhuǎn)介。
2. 危機(jī)干預(yù)實踐
- 廣州腦科醫(yī)院、省市精神衛(wèi)生中心等專業(yè)機(jī)構(gòu)參與危機(jī)干預(yù)，提供專業(yè)培訓(xùn)與技術(shù)支持。
- 針對重大突發(fā)事件（如自然災(zāi)害、事故災(zāi)難），組建心理危機(jī)干預(yù)隊伍，開展現(xiàn)場心理急救與后續(xù)跟蹤。
3. 數(shù)字化支持
開發(fā)“明心36”小程序等線上平臺，提供心理自測、在線咨詢、心理科普等服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面。
廣州心理援助熱線與危機(jī)干預(yù)服務(wù)對比表
服務(wù)名稱 | 服務(wù)方式 | 主要功能 | 服務(wù)對象 | 數(shù)據(jù)成效 |
|---|---|---|---|---|
12356熱線 | 電話 | 心理咨詢、危機(jī)干預(yù)、轉(zhuǎn)介 | 市民、國內(nèi)外 | 累計接聽超30萬例 |
020-81899120熱線 | 電話 | 心理援助、心理支持 | 市民 | 年接聽約3萬例 |
明心36小程序 | 線上平臺 | 自測、咨詢、科普 | 市民 | 便捷、覆蓋面廣 |
三、重點人群專項干預(yù)
針對軍人、消防救援人員、退役軍人等高風(fēng)險職業(yè)群體，廣州開展PTSD防治專項培訓(xùn)，提升心理韌性，預(yù)防PTSD發(fā)生。
1. 軍人及退役軍人
- 南沙區(qū)退役軍人事務(wù)局聯(lián)合紅棉應(yīng)急救援隊，開展PTSD防治專場培訓(xùn)，圍繞“認(rèn)知、識別、預(yù)防、自救”四大模塊。
- 傳授“創(chuàng)傷記憶鎖鏈阻斷”、“5-4-3-2-1接地法”、“認(rèn)知急救包”、“三步戰(zhàn)術(shù)復(fù)述協(xié)議”等實用技術(shù)。
- 強(qiáng)調(diào)心理韌性提升、自助與互助能力，推動心理援助常態(tài)化、體系化。
2. 消防救援人員
- 針對消防救援“高風(fēng)險、高壓力”特點，開展“創(chuàng)傷應(yīng)激防護(hù)”專場公益課堂。
- 采用“實戰(zhàn)案例復(fù)盤+軍事化干預(yù)方案”，傳授“安全結(jié)觸覺干預(yù)”、“戰(zhàn)術(shù)呼吸協(xié)議”、“感官重置訓(xùn)練”等技術(shù)。
- 推廣“心理洗消四步法”預(yù)防流程，提供“戰(zhàn)損修復(fù)包”等實用工具。
- 試點推廣“職業(yè)創(chuàng)傷疫苗”分階段火場模擬訓(xùn)練系統(tǒng)，將心理防護(hù)融入日常訓(xùn)練。
3. 青少年與特殊人群
- 社區(qū)心理服務(wù)站點針對青少年、社區(qū)矯正人員等特殊群體，開展個性化心理服務(wù)。
- 通過心理測評、團(tuán)體輔導(dǎo)、個案跟蹤等方式，預(yù)防PTSD等心理問題發(fā)生。
廣州重點人群PTSD防治措施對比表
人群 | 主要措施 | 核心技術(shù)/方法 | 實施主體 | 成效與特色 |
|---|---|---|---|---|
軍人/退役軍人 | PTSD防治專場培訓(xùn) | 創(chuàng)傷記憶阻斷、接地法、認(rèn)知急救包 | 南沙區(qū)退役軍人事務(wù)局 | 四大模塊、常態(tài)化服務(wù) |
消防救援人員 | 創(chuàng)傷應(yīng)激防護(hù)公益課堂 | 戰(zhàn)術(shù)呼吸、感官重置、心理洗消四步法 | 南沙紅棉應(yīng)急救援隊 | 實戰(zhàn)案例復(fù)盤、職業(yè)創(chuàng)傷疫苗 |
青少年 | 社區(qū)心理服務(wù)、個案干預(yù) | 心理測評、團(tuán)體輔導(dǎo)、轉(zhuǎn)介跟蹤 | 社區(qū)工作站、學(xué)校 | 成功干預(yù)自傷自殘傾向青少年 |
廣東廣州通過社區(qū)心理服務(wù)、心理援助熱線、重點人群專項干預(yù)三大支柱，構(gòu)建了科學(xué)、系統(tǒng)、高效的創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙預(yù)防體系，既注重普通市民的心理健康普及與早期識別，又針對高風(fēng)險職業(yè)群體提供專業(yè)化、定制化心理防護(hù)措施，有效提升了全社會的心理韌性與危機(jī)應(yīng)對能力，為市民心理健康保駕護(hù)航。