徐醫(yī)附院門診就診須知（2021修訂）

親愛的患者：

感謝您對徐醫(yī)附院的信任，為方便您就診，溫馨提示以下注意事項：

1、我院自2021年7月30日開始，實施門診就診全預(yù)約制，除急診、發(fā)熱門診外，專家門診、普通門診、專病門診實行全面分時段預(yù)約診療服務(wù)，取消現(xiàn)場掛號。

2、我院實施實名制分時段預(yù)約診療，為您提供多種形式的預(yù)約方式，包括現(xiàn)場預(yù)約（服務(wù)臺、自助機）、電話預(yù)約（85802000，95169）、省網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)約、手機終端預(yù)約（“徐州醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院”微信公眾號預(yù)約、微醫(yī)APP）、診間預(yù)約、社區(qū)雙向轉(zhuǎn)診預(yù)約、隨訪后預(yù)約、體檢后預(yù)約等方式。預(yù)約掛號采取實名制，患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實、有效的實名身份信息和證件（身份證、醫(yī)?？ǎ?。

3、專家門診、?？崎T診、普通門診、復(fù)診均開展預(yù)約診療服務(wù)，所有門診號源全部開放預(yù)約，可提前預(yù)約1-7天的號源，基層轉(zhuǎn)診預(yù)約預(yù)留20%號源，預(yù)約掛號時間精確到30分鐘，請您按預(yù)約時間前30分鐘來院取號交費（自助機），到分診區(qū)刷卡報到，等候就診，過時間段預(yù)約無效。請您誠信就醫(yī)，避免無故爽約，3個月內(nèi)累計3次無故爽約，取消其3個月微信公眾號預(yù)約資格。

4、初次來院就診的患者，請攜帶本人有效身份證件（身份證、醫(yī)保卡）至自助機辦理實名制就診卡、掛號就診，登記本人有效聯(lián)系方式；未辦理身份證的兒童或老年人可在自助機上關(guān)聯(lián)監(jiān)護(hù)人的身份證，并同時提供監(jiān)護(hù)人有效聯(lián)系方式。實名就診卡僅限本人使用，不宜轉(zhuǎn)借他人，請妥善保管好，如遺失可及時在收費窗口及自助機上補辦。病歷可在各收費窗口、自助機購買。

5、如未帶身份證或醫(yī)保卡的患者，可憑其他有效證件（戶口簿、軍官證、護(hù)照、港澳通行證或其他包含本人身份信息的證件）到人工收費窗口辦理就診卡，并同時提供本人有效聯(lián)系方式。

6、嚴(yán)格執(zhí)行實名制診療，嚴(yán)禁冒用他人身份證件掛號、就診、檢查，醫(yī)務(wù)人員在診療過程中應(yīng)嚴(yán)格履行核對患者身份信息的職責(zé)，對人、證信息不符的患者有權(quán)拒絕提供診療服務(wù)。

7、根據(jù)衛(wèi)生部醫(yī)管司2010年修訂發(fā)布的《全國醫(yī)院工作制度與人員崗位職責(zé)》中《掛號工作制度》規(guī)定，掛號診病當(dāng)日一次有效，繼續(xù)就診應(yīng)重新掛號。當(dāng)日同時就診兩個科室或轉(zhuǎn)科病人，應(yīng)重新掛號。為方便患者，我院現(xiàn)實施：患者一次掛號，三天內(nèi)復(fù)診有效（僅限完成本次診療過程），復(fù)診由當(dāng)日普診醫(yī)師接診，超過三天需重新掛號。

8、當(dāng)日患者如未就診，請當(dāng)日17點前到收費窗口退診察費；藥費、檢查費等如需退費，可到一樓大廳服務(wù)臺辦理審核手續(xù)，再到一樓門診收費處11—13號窗口辦理。

9、門診掛號時間為上午7:30-11:50，下午12:30-16:50（僅適用于部分號源未滿的專家，如預(yù)約和現(xiàn)場號源已滿，需擇日預(yù)約就診）。

10、根據(jù)江蘇省新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組醫(yī)療救治組下發(fā)蘇防救治〔2020〕36號《關(guān)于在新冠肺炎疫情期間全面實行預(yù)約診療的通知》文件精神，自2020年3月開始，方便門診暫停止開放，開放時間根據(jù)衛(wèi)健委相關(guān)文件再行調(diào)整。

11、如需做相應(yīng)檢查，可詳細(xì)查看申請單上預(yù)約時間、檢查地點和注意事項，詳情請遵醫(yī)囑?！　?

12、有關(guān)醫(yī)保、工傷等政策問題，可咨詢醫(yī)保辦公室(0516-85802481)。

13、如您在就診過程中，特別是老年人或行動不便的特殊患者，如需就醫(yī)幫助，請與服務(wù)臺(0516-85802000)、門診辦公室（0516-85802116)聯(lián)系，工作人員會盡力為您提供幫助和各項便民服務(wù)。

14、我院實行無假日門診，即周一至周日全天開放門診;急診24小時開放(急診電話：0516-85802111)。

15、我院專家只在我院坐診，不要輕信醫(yī)托，如有疑問可詢問醫(yī)護(hù)人員，避免上當(dāng)受騙。

16、患者權(quán)利:

（1）獲得基本醫(yī)療保健的權(quán)利。

（2）人格受到尊重的權(quán)利。

（3）知情同意權(quán)。

（4）隱私保護(hù)權(quán)。

（5）自主權(quán)。

（6）選擇權(quán)。

(7) 申訴權(quán)。

（8）有對醫(yī)療機構(gòu)的批評建議權(quán)。

(9) 有因醫(yī)療事故所造成損害獲得賠償權(quán)利。

17、患者義務(wù)：

（1）有如實陳述病情的義務(wù)。

（2）有遵守醫(yī)囑的義務(wù)。

（3）有支付醫(yī)療費用及其他服務(wù)費用的義務(wù)。

（4）有尊重醫(yī)務(wù)人員的勞動及人格尊嚴(yán)的義務(wù)。

（5）有遵守醫(yī)療機構(gòu)規(guī)章制度的義務(wù)。

（6）有不影響他人治療，不將疾病傳染給他人的義務(wù)。

（7）有愛護(hù)公共財物的義務(wù)。

（8）有責(zé)任要選擇合理的生活方式、養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣、保持和促進(jìn)健康的義務(wù)。

1、 徐醫(yī)附院實行分時段預(yù)約掛號和預(yù)約掛號患者優(yōu)先就診服務(wù)，請根據(jù)掛號時間段提前30分鐘到醫(yī)院取號，按預(yù)約時間段就診（過時間段無效），取號成功后前往預(yù)約?？品衷\臺刷卡就診。

2、 徐醫(yī)附院為您提供網(wǎng)絡(luò)、電話、現(xiàn)場、手機終端、（徐醫(yī)附院微信公眾號、微醫(yī)APP預(yù)約及健康通APP預(yù)約）、自助機、雙向轉(zhuǎn)診預(yù)約等多種形式的預(yù)約掛號服務(wù)。

3、 我院所有專家門診全部實行預(yù)約制（周六、周日除外），所有專家號源均放入統(tǒng)一號源池供患者預(yù)約，當(dāng)日掛號基本為預(yù)約后剩余號源，醫(yī)院提供了多渠道預(yù)約途徑，建議所有非急診患者提前預(yù)約掛號就診。

4、 預(yù)約時間：1-7天內(nèi)。預(yù)約次日的號請于當(dāng)日15：00點前操作，每人每次每科限約一號；取消時限：提前一天15:00前。

5、 預(yù)約時必須詳細(xì)填寫或提供個人真實信息，否則視為無效預(yù)約，如就診卡信息和就診患者不符，醫(yī)師有權(quán)拒絕診療。

6、 當(dāng)日就診前需攜帶醫(yī)保卡或身份證辦理實名制就診卡，兒科預(yù)約18周歲以下患兒，沒有身份證的兒童或老年人可使用監(jiān)護(hù)人的身份證代為辦卡。

7、 專家門診時間以當(dāng)日掛號公布為準(zhǔn)，預(yù)約專家如因教學(xué)、出差等原因不能出診時，請以現(xiàn)場掛號為準(zhǔn)。如遇專家班次變動，會以短信通知，請保持手機暢通。也可自行選擇或由分診護(hù)士協(xié)調(diào)其他專家就診，不便之處敬請諒解。