12333
12333是人力資源和社會保障部設立的全國性服務熱線。群眾可通過該電話獲取人社政策解讀、業(yè)務信息查詢、辦事流程指導，并實現在線申請辦理事項或進行投訴舉報。
服務范圍
12333是全國人社服務熱線，專為農村合作醫(yī)療提供政策咨詢、信息查詢、投訴舉報、辦事指南和在線受理等服務。一個電話，你就能快速了解所需信息，守護自己的醫(yī)療權益。
服務內容
12333為公眾提供以下農村合作醫(yī)療相關服務：
政策咨詢：解答參保人關于農合政策（報銷范圍、比例、繳費等）的疑問。
信息查詢：參保人可查詢自身農合繳費信息和報銷歷史記錄。
投訴舉報：公眾可對農合實施中的不當行為或問題進行投訴舉報。
辦事指南：提供辦理農合各項業(yè)務（如參保、報銷）的流程指導。
在線受理：在支持地區(qū)，用戶可通過電話直接在線辦理信息修改、掛失等簡易事項。
服務時間
全天候的自動語音和智能客服（7×24小時）是12333的基礎服務；而人工服務僅在法定工作日開放，具體時段為上午9:00-12:00與下午13:00-17:00，實際安排可能因地區(qū)調整。
服務方式
12333的服務通過多種形式實現，包括人工電話接聽、智能客服應答、自助語音導航、官方網站平臺及移動應用客戶端等渠道。
服務對象
12333的服務對象面向用人單位、城鄉(xiāng)居民、靈活就業(yè)人員等不同群體。
服務宗旨
“傾聽民意、服務民生”是12333始終秉持的服務宗旨。
服務發(fā)展
12333熱線自2003年啟用至今，實現地市級全覆蓋，擁有超3000名咨詢員。年咨詢量突破1億次，且80%以上的綜合接通率得以持續(xù)保持。
服務評價
該熱線已成為人社部門聯(lián)系和服務群眾的關鍵橋梁與形象窗口，廣受社會好評。
12333是政府設立的咨詢服務熱線，由于咨詢需求旺盛，致電時請做好可能需要排隊等候的心理準備。若您的事情需要盡快處理，優(yōu)先考慮前往服務點進行現場咨詢將更為高效。您還可以撥打綜合性政務服務熱線12345，接通人工座席后，明確提出需要轉接至農村合作醫(yī)療或社保相關咨詢專線，工作人員會為您處理。
信息來源：https://www.gov.cn/zhengce/content/2021-01/06/content_5577419.htm
內容僅供參考，政策調整可能導致服務變更。請通過官方渠道核實最新要求，實際辦理以各地醫(yī)保機構規(guī)定為準。
