12333
12333是全國人力資源和社會保障服務電話,提供人社領域的政策咨詢、信息查詢、辦事指南、在線受理和投訴舉報等服務。
服務范圍
12333是全國人社服務熱線,專為農(nóng)村合作醫(yī)療提供政策咨詢、信息查詢、投訴舉報、辦事指南和在線受理等服務。一個電話,你就能快速了解所需信息,守護自己的醫(yī)療權益。
服務內(nèi)容
12333的服務內(nèi)容包括:
政策咨詢:關于農(nóng)村合作醫(yī)療的政策信息,如報銷范圍、報銷比例、繳費標準等,都可以通過12333進行咨詢。
信息查詢:可以查詢個人的農(nóng)村合作醫(yī)療繳費情況、報銷記錄等信息。
投訴舉報:如果對農(nóng)村合作醫(yī)療的實施過程中有任何不滿或違規(guī)行為,都可以通過12333進行投訴舉報。
辦事指南:提供關于農(nóng)村合作醫(yī)療的辦事流程,如如何辦理參保、如何申請報銷等。
在線受理:部分地區(qū)的12333已經(jīng)開通了在線受理功能,可以直接通過電話辦理一些簡單的業(yè)務,如信息變更、掛失等。
服務時間
12333的自動語音與智能客服提供全天候服務(7×24小時),人工服務則通常在法定工作日的上午9:00-12:00及下午13:00-17:00開放,具體時間因地區(qū)而異。
服務方式
12333提供涵蓋人工電話支持、智能客服解答、自助語音服務、在線網(wǎng)站查詢以及移動APP操作等多種便捷接入方式。
服務對象
12333的服務對象包含用人單位、城鄉(xiāng)居民、靈活就業(yè)者等廣泛人群。
服務宗旨
12333以“傾聽民意、服務民生”為其核心服務宗旨。
服務發(fā)展
12333熱線自2003年運行以來,服務網(wǎng)絡已延伸至所有地市,咨詢員隊伍壯大至3000余人。年均服務量超過1億人次,綜合接通率長期保持在80%以上水平。
服務評價
12333作為人社部門與群眾溝通的核心橋梁和標志性服務品牌,其重要作用和價值得到了社會各界的充分肯定。
12333是政府設立的咨詢服務熱線,由于咨詢需求旺盛,致電時請做好可能需要排隊等候的心理準備。若您的事情需要盡快處理,優(yōu)先考慮前往服務點進行現(xiàn)場咨詢將更為高效。您還可以撥打綜合性政務服務熱線12345,接通人工座席后,明確提出需要轉(zhuǎn)接至農(nóng)村合作醫(yī)療或社保相關咨詢專線,工作人員會為您處理。

信息來源:https://www.gov.cn/zhengce/content/2021-01/06/content_5577419.htm
內(nèi)容僅供參考,政策調(diào)整可能導致服務變更。請通過官方渠道核實最新要求,實際辦理以各地醫(yī)保機構規(guī)定為準。
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