山西省臨汾市已開通全國統(tǒng)一心理援助熱線12356，為包括老年人在內(nèi)的全體市民提供免費心理疏導服務(wù)。
臨汾市積極響應(yīng)國家衛(wèi)生健康委號召，于2025年5月正式啟用全國統(tǒng)一心理援助熱線"12356"，該服務(wù)覆蓋全年齡段人群，尤其關(guān)注老年人心理健康需求，通過專業(yè)心理咨詢師團隊提供24小時免費心理支持，有效緩解老年人因孤獨、焦慮、抑郁等情緒引發(fā)的心理問題。
（一）免費心理服務(wù)的政策背景與實施
國家政策支持
國家衛(wèi)生健康委聯(lián)合工業(yè)和信息化部設(shè)立"12356"作為全國統(tǒng)一心理援助熱線，旨在健全社會心理服務(wù)體系，重點解決老年人等特殊群體的心理健康問題。臨汾市作為山西省首批試點城市，同步開通該服務(wù)，確保資源下沉至基層。地方配套措施
臨汾市衛(wèi)生健康委員會通過《聚焦老年人在衛(wèi)生健康領(lǐng)域"急難"問題實施方案》，明確將心理疏導納入養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，依托社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)和養(yǎng)老機構(gòu)開展定期心理健康篩查與干預。
（二）老年人心理服務(wù)的具體內(nèi)容與形式
熱線服務(wù)功能
- 服務(wù)范圍：涵蓋情緒疏導、家庭關(guān)系調(diào)解、慢性病心理適應(yīng)等老年人常見問題。
- 響應(yīng)機制：提供24小時人工接聽，緊急情況可轉(zhuǎn)介至專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)。
表：12356熱線服務(wù)內(nèi)容對比
服務(wù)類型 適用場景 響應(yīng)時間 是否收費 情緒疏導 孤獨、焦慮、抑郁 即時響應(yīng) 免費 家庭關(guān)系調(diào)解 代際沖突、喪偶適應(yīng) 24小時內(nèi)回訪 免費 慢性病心理支持 疾病恐懼、康復壓力 預約咨詢 免費 線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
臨汾市在各縣（市、區(qū)）設(shè)立心理服務(wù)站，配備持證心理咨詢師，為行動不便的老年人提供上門服務(wù)。部分社區(qū)還組織"銀齡互助"小組，通過同伴支持減輕心理負擔。
（三）服務(wù)效果與社會影響
覆蓋廣度
截至2025年5月，山西省"12356"熱線已實現(xiàn)全域覆蓋，臨汾市日均接聽老年人相關(guān)咨詢超50例，滿意度達95%以上。典型案例
李彩紅等人大代表提出的"提高農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)建議"中，特別強調(diào)心理疏導對留守老人的重要性，推動服務(wù)向農(nóng)村延伸。目前，汾西縣、襄汾縣等農(nóng)村地區(qū)已開展試點，通過村委會協(xié)調(diào)資源解決老年人心理需求。
臨汾市通過政策保障與資源整合，構(gòu)建了"線上+線下"聯(lián)動的老年人心理服務(wù)體系，不僅填補了傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)的空白，更以免費、專業(yè)的特點成為全國心理健康服務(wù)的標桿。未來需進一步擴大農(nóng)村覆蓋面，加強專業(yè)人才培養(yǎng)，讓更多老年人安享心理健康的晚年生活。