1-3年
安徽池州通過整合老年醫(yī)學(xué)科、家庭病床、上門巡診、陪診服務(wù)、綠色通道等綜合措施，構(gòu)建起面向老年人的特需門診服務(wù)體系，顯著提升老年患者就醫(yī)便捷性與滿意度，成為老齡健康服務(wù)的重要支撐。
一、背景與政策支持
- 政策規(guī)劃
池州市“十四五”老齡事業(yè)發(fā)展實(shí)施意見明確提出，要健全老年人健康支撐體系，推動(dòng)老年病醫(yī)療、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)結(jié)合，開展家庭病床、上門巡診等居家醫(yī)療服務(wù)，到2025年實(shí)現(xiàn)85%以上二級(jí)及以上醫(yī)院達(dá)到老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，為特需門診提供制度保障。 - 現(xiàn)實(shí)需求
隨著人口老齡化加劇，老年人在就醫(yī)過程中面臨“數(shù)字鴻溝”、行動(dòng)不便、多病共存等問題，亟需個(gè)性化、全程化、便捷化的醫(yī)療服務(wù)，特需門診應(yīng)運(yùn)而生。
二、服務(wù)內(nèi)容與特色
- 就醫(yī)綠色通道
池州市人民醫(yī)院、第二人民醫(yī)院等均設(shè)立老年人優(yōu)先掛號(hào)繳費(fèi)、取藥、抽血窗口，設(shè)置快速預(yù)檢通道，80歲以上及特殊老年人優(yōu)先就診，大幅縮短等候時(shí)間。 - 全程陪診服務(wù)
池州市第二人民醫(yī)院推出“互聯(lián)網(wǎng)+”免費(fèi)預(yù)約陪診服務(wù)，專業(yè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)提供一對(duì)一全程陪診，從進(jìn)入門診到完成診療全程協(xié)助，需提前1-3個(gè)工作日預(yù)約，每日限6個(gè)名額。 - 一站式綜合服務(wù)
各醫(yī)院設(shè)立門診一站式服務(wù)中心和老年人綜合服務(wù)站，提供導(dǎo)診、咨詢、助老器具借用、投訴處理等，配備無障礙設(shè)施，如無障礙通道、扶手、舒適候診椅等。
表：池州市主要醫(yī)院老年人特需門診服務(wù)對(duì)比
服務(wù)項(xiàng)目 | 池州市人民醫(yī)院 | 池州市第二人民醫(yī)院 |
|---|---|---|
優(yōu)先窗口 | 掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥、抽血優(yōu)先 | 掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥優(yōu)先 |
陪診服務(wù) | 志愿者全程協(xié)助 | 專業(yè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)一對(duì)一陪診（需預(yù)約） |
預(yù)約方式 | 人工電話預(yù)約（15305665000） | 電話（0566-3217823）或微信服務(wù)號(hào) |
無障礙設(shè)施 | 無障礙通道、扶手、舒適候診椅 | 無障礙通道、扶手、候診區(qū) |
特色服務(wù) | 老年人綜合服務(wù)站、助老器具借用 | 互聯(lián)網(wǎng)+預(yù)約陪診、全程代辦手續(xù) |
三、運(yùn)行成效與社會(huì)影響
- 就醫(yī)體驗(yàn)提升
通過人工預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助、優(yōu)先服務(wù)等措施，有效解決老年人“不會(huì)用智能手機(jī)”“行動(dòng)不便”等痛點(diǎn)，就醫(yī)滿意度顯著提高。 - 服務(wù)模式創(chuàng)新
“互聯(lián)網(wǎng)+”陪診服務(wù)、家庭病床、上門巡診等模式，打破傳統(tǒng)就醫(yī)空間限制，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源下沉與服務(wù)延伸。 - 社會(huì)示范效應(yīng)
池州老年人特需門診服務(wù)體系為全省乃至全國(guó)提供可復(fù)制經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)老年友好型社會(huì)建設(shè)，彰顯公共衛(wèi)生服務(wù)的溫度與效能。
安徽池州老人特需門診以政策為引領(lǐng)、以需求為導(dǎo)向，通過多元化服務(wù)、人性化設(shè)計(jì)、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建起覆蓋就醫(yī)全流程的老年健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)增強(qiáng)了老年人的獲得感、幸福感與安全感。