截至2025年，衢州市已建成覆蓋全市的政府心理援助服務體系，包含5條24小時熱線、81名專家?guī)斐蓡T及23家社會組織，年均服務超1萬人次。
衢州市通過四級精防網絡、專業(yè)隊伍和多元場景構建了立體化心理援助網絡，重點服務老年人、青少年、疫情受影響群體等，形成“預防-干預-康復”全鏈條支持。
一、服務體系與核心資源
熱線服務
96525（省級）與12320（市級）為兩大主熱線，年均接聽量超3500次，涵蓋危機干預、家庭關系、精神康復等。
對比表：
熱線名稱 開通時間 服務范圍 年均接聽量 96525 2020年 全省覆蓋 2000+次 12320 2017年 衢州本地 1500+次
機構網絡
- 二級以上醫(yī)院均設精神心理門診，6個縣級社會治理中心設心理咨詢窗口，社區(qū)建成“心晴驛站”工作站。
- 銀色家園為老年人提供“心靈港灣”，年均活動超100場。
二、重點服務場景與人群
- 老年人心理關愛
通過“樂齡三衢·心悅”項目，聯(lián)合81名專家開展講座、入戶陪伴，覆蓋離退休干部及空巢老人。
- 應急心理干預
疫情期間組建市級心理救援隊，累計服務1500+次，針對醫(yī)護人員、隔離人員等開展團輔。
- 青少年與特殊群體
社會組織實施“留守兒童心理建設”等項目，投入超50萬元，惠及困境青少年。
三、運行機制與社會參與
- 專業(yè)隊伍
市級專家組、社工師、志愿者協(xié)同服務，心理人才庫動態(tài)更新。
- 資金與政策
財政與社會資金結合，如“特殊老兵關愛”項目獲專項撥款。
衢州市政府主導、多部門聯(lián)動的心理援助體系已成為全省標桿，通過精準化服務與社會化參與持續(xù)提升公眾心理健康水平，尤其為脆弱群體筑牢“心靈防線”。
