截至2023年，棗莊市已建成覆蓋市、區(qū)（縣）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的三級(jí)心理健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供免費(fèi)心理援助熱線、社區(qū)心理咨詢室等多項(xiàng)政府支持服務(wù)。
棗莊市通過(guò)衛(wèi)健部門、民政機(jī)構(gòu)及社會(huì)組織協(xié)作，為市民提供心理健康篩查、危機(jī)干預(yù)、重點(diǎn)人群心理疏導(dǎo)等公益服務(wù)，并設(shè)立專項(xiàng)財(cái)政資金保障服務(wù)可持續(xù)性。以下從服務(wù)形式、重點(diǎn)人群、獲取渠道等維度系統(tǒng)說(shuō)明。
一、政府心理援助服務(wù)形式
心理健康熱線
- 24小時(shí)公益熱線：棗莊市精神衛(wèi)生中心運(yùn)營(yíng)的“0632-8076100”提供全年無(wú)休服務(wù)，2022年接聽(tīng)量超1.2萬(wàn)人次。
- 專業(yè)化團(tuán)隊(duì)：熱線由精神科醫(yī)師、心理治療師輪崗，涵蓋抑郁焦慮、家庭關(guān)系、創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙等常見(jiàn)問(wèn)題咨詢。
線下服務(wù)站點(diǎn)
服務(wù)點(diǎn)類型 覆蓋范圍 服務(wù)內(nèi)容 開(kāi)放時(shí)間 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 全市58個(gè)街道 基礎(chǔ)心理咨詢、心理健康講座 工作日8:30-17:30 區(qū)級(jí)心理服務(wù)站 5個(gè)行政區(qū) 個(gè)體/團(tuán)體治療、心理評(píng)估 每周三至周日 特殊教育學(xué)校咨詢室 3所市屬特教學(xué)校 青少年心理行為干預(yù) 按學(xué)期預(yù)約 數(shù)字化平臺(tái)
“健康棗莊”微信公眾號(hào)提供在線自評(píng)量表與視頻咨詢預(yù)約功能，2023年注冊(cè)用戶達(dá)4.3萬(wàn)。
二、重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象與項(xiàng)目
兒童青少年群體
- 校園心理護(hù)航計(jì)劃：2021年起為全市中小學(xué)配備專職心理教師，每學(xué)期開(kāi)展2次心理健康普查。
- 數(shù)據(jù)對(duì)比：
年份 篩查覆蓋率 高危個(gè)案干預(yù)率 2021 78% 65% 2023 93% 89%
孕產(chǎn)婦及老年人
婦幼保健院提供產(chǎn)前產(chǎn)后心理調(diào)適服務(wù)，65歲以上老年人可通過(guò)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)申請(qǐng)抑郁篩查。
突發(fā)事件響應(yīng)
市應(yīng)急管理局聯(lián)合心理協(xié)會(huì)組建危機(jī)干預(yù)小組，針對(duì)自然災(zāi)害、事故等開(kāi)展72小時(shí)內(nèi)心理援助。
棗莊市通過(guò)多元化服務(wù)形式與精準(zhǔn)化人群覆蓋，逐步完善公共心理服務(wù)體系。市民可通過(guò)線下站點(diǎn)、線上平臺(tái)及熱線電話獲取幫助，部分服務(wù)需提前預(yù)約或提供身份證明。政府定期公開(kāi)服務(wù)數(shù)據(jù)并接受社會(huì)監(jiān)督，確保心理援助的普惠性與專業(yè)性。
